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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

Motivos de visita: ¿influyen en la Experiencia de Cliente en Ocio y Hogar?

Pensemos en la última vez que vivimos una experiencia de cliente WOW en una tienda física de un retailer de […]

Resultados Lukkap Data&Analytics 2019

Medir experiencias no solo consiste en obtener el dato, sino en saber interpretar qué hay detrás de él, para poder […]

El futuro del Food Retail en la Experiencia de Cliente

El mundo del retail avanza y cambia según pasan las horas. La omnicanalidad, la digitalización, la experiencia de cliente y […]

Resultados Lukkap Customer Experience 2019

Ser pioneros en Experiencia de Cliente en España nos ha permitido ir viendo cómo las empresas han ido evolucionando y […]

María Hernanz, nombrada nueva socia-directora de Lukkap

  María Hernanz ha sido nombrada nueva socia-directora de Lukkap. Tras 8 años en la compañía, la consultora internacional –experta en […]

José Luis Pascual, nuevo socio-director de Lukkap

  José Luis Pascual Pedraza ha sido nombrado nuevo socio-director de Lukkap. La consultora internacional –experta en transformación estratégica de personas […]

Experiencia de cliente: 5 retos del sector de la moda en 2020

Pese a que existe una sensación generalizada de que el sector retail es un sector avanzado y a la vanguardia, […]

Onboarding, un proceso de auténtica bienvenida

El onboarding es uno de los momentos con mayor impacto en la Experiencia de Empleado en España. Y es que la […]

Digitalización y outplacement, transformar siendo responsable

Mucho se ha hablado sobre la transformación digital, pero, como expertos en outplacement y procesos de offboarding en las empresas, […]

5 errores a evitar en la gestión de la Experiencia de Empleado

Ahora que cada vez son más las compañías que apuestan por crear modelos de gestión centrados en la experiencia de […]

Experiencia de cliente en la compra de un coche

El consumidor ha cambiado en su proceso de compra y le gusta hacer una prospección y búsqueda por Internet, generalmente […]

La predicción del comportamiento, solución para el futuro de las empresas

Predecir el comportamiento de clientes y empleados, nos permitirá adelantarnos a los acontecimientos Inteligencia Artificial y Machine Learning. ¿Otra vez? […]