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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Más de 21.000 niños de acogida recibirán el regalo que han pedido por Navidad gracias a Lukkap
Ante un contexto de emergencia, cambio y desconcierto como el actual, Lukkap ha querido que “su regalo de Navidad” este […]
¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los […]
La cultura del clic
Estoy preocupado. El domingo por la tarde llegó un repartidor a mi casa. Me traía un libro que había comprado […]
Las empresas quieren conquistar a sus empleados a través de vivencias diferenciales
El COVID-19 ha provocado grandes retos en materia de Experiencia de Empleado: agilidad, flexibilidad, personalización y la diferenciación son algunos […]
Customer Journey en el sector educación: mejora de la experiencia del alumno en el nuevo entorno digital
Cuando pensamos en Customer Journey, nuestra mente se traslada directamente al mundo de la empresa. Quizás sea por la palabra […]
Employee experience: ¿cómo crear un modelo de Experiencia de Empleado?
Todos hemos oído hablar de la experiencia del cliente, pero ¿has pensado en la calidad de la experiencia de las […]
Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía
Tienda física, tienda online, redes sociales, customer service… El cliente cada vez tiene más formas de comunicarse con un negocio, […]
Entrevista de trabajo BEI: claves para reclutadores
La mejor manera de predecir la adecuación de una persona para un puesto de trabajo es, sin duda, la observación […]
10 reformas laborales que ayudarían a España
El mercado laboral se enfrenta a un contexto difícil, incierto y más cambiante que nunca. Una situación que, sin duda, le […]
Lukkap CX elegida por la Asociación DEC como la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios o servicios
Lukkap Customer Experience, consultora estratégica de transformación de personas y empresas y pionera en Experiencia de Cliente, ha sido elegida […]
Experiencia de Empleado: qué es y cómo trabajarla
¿Quieres saber qué viven y sienten tus empleados en cada momento de relación con la compañía? ¿Te interesaría saber cómo […]
¿Qué espera un CEO del director de RRHH?
La transformación de los RRHH es uno de los principales trending topics dentro de las organizaciones. En los últimos años, […]
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