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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
4 ideas sencillas para gestionar y lidiar con una reestructuración
¿Tu negocio está ante un proceso de reestructuración? Einstein dijo: “locura es hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes”. Locura o no, es cierto que los cambios son necesarios (cómo no, también en el mundo empresarial). Y estos cambios muchas veces son en forma de reestructuración. Que no te asuste la palabra y lo que conlleva: en este artículo descubrirás cómo gestionarla fácilmente.
Aprendizajes del caso Waylet (Repsol) | XII Foro de Experiencia de Cliente
Durante el XII Foro de Experiencia de Cliente pudimos conocer, de primera mano, el caso Waylet de Repsol; un caso claro de disrupción de negocios, de los que transforma un sector para siempre.
Coca-Cola, Repsol y Santalucía ponen de manifiesto los beneficios de situar a cliente y empleado en el centro de sus estrategias durante el XII Foro de Experiencia de Cliente
Un año más, el Foro Experiencia de Cliente, una iniciativa que desde hace doce años organiza Lukkap, ha congregado a casi un centenar de responsables de Experiencia de Cliente y Empleado de las mayores empresas de nuestro país.
Empleados que se quedan tras una desvinculación: cómo cuidarlos
Las salidas de una compañía, ya sean individuales o colectivas, son momentos críticos en los que el rol del mánager juega un papel crucial a la hora de comunicar, acompañar y cuidar no solo al empleado que se va, sino también a los empleados que se quedan tras una desvinculación.
Alberto Córdoba nuevo director general de Lukkap
Alberto Córdoba, socio-director de Lukkap, asume la dirección general de la compañía tras más de 13 años dirigiendo el área de Experiencia de Cliente.
Un buen programa de outplacement puede ahorrarle miles de millones al Estado
Un buen programa de outplacement puede ahorrarle miles de millones al Estado. Y es que, a los ya conocidos beneficios que tiene el outplacement para las personas, ahora hemos querido sumarle los que aporta a nivel económico, tanto a las empresas como al propio Estado.
Qué es el metaverso y qué beneficios tiene estar en él
Saber qué es el metaverso puede hacerte salir airoso de muchas conversaciones últimamente. Y es que, desde que Facebook (ahora Meta) comunicase que la compañía tenía planes de moverse a este nuevo universo, rara es la conversación en la que no se escucha hablar de ello. Y es que, el metaverso en un concepto conocido por muchos, pero entendido por pocos.
Beneficios de medir la cultura organizacional
La cultura organizacional de una empresa es el conjunto de formas de pensar, sentir y actuar que una dirección desea que aplique el mayor número posible de sus empleados.
Pros y contras del eNPS
Cada vez son más las compañías que apuestan por la Experiencia de Empleado como modelo de transformación de las relaciones entre empresas y empleados, y es normal que exista una necesidad, no solo de analizar la experiencia en nuestra compañía, sino de compararnos con otras y tener un contexto lógico.
Hyundai y Lukkap, finalistas en los European Customer Centricity Awards
La tercera edición de los European Customer Centricity Awards reconoce a Hyundai Motor España y a Lukkap como finalistas en la categoría de mejor estrategia de Experiencia de Cliente.
Mejorar la experiencia de cliente al alcance de todos
Uno de los mayores atractivos de la experiencia de cliente (CX) es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero, a la vez, muy complejo.
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