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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
El XIII Foro de Experiencia de Cliente vuelve a reunir a los apasionados de la CX
El pasado 21 de septiembre se celebró el XIII Foro de Experiencia de Cliente. Una cita que, año a año, […]
El salario emocional: clave para la satisfacción laboral y el bienestar personal
En la actualidad, el concepto de salario emocional ha ido ganando cada vez más relevancia; sin embargo, es algo de […]
Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos
Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con […]
Buyer persona: qué es y cómo se construye una buena estrategia de personalización
Cuando hablamos de experiencia de cliente, uno de los conceptos básicos a tener en cuenta es el concepto de buyer […]
¿Por qué es importante la retención de clientes? Cuesta menos mantenerlos que conseguir nuevos
La retención de clientes es la base para el crecimiento sostenible de cualquier negocio. ¿Sabías que el coste de adquisición […]
Propuesta de valor: por qué la diferenciación es la clave para el éxito
Un impacto publicitario cada 10 segundos o, lo que es lo mismo, 6.000 al día. Ese es el nivel de […]
Desarrollo profesional: potencia su talento para garantizar tu éxito
En un momento en el que la competencia es feroz, el desarrollo profesional se ha convertido en un factor clave […]
Gestión de recursos humanos: ¿cómo y por qué maximizar el talento?
En la actualidad, nadie duda de que la gestión de recursos humanos es una disciplina clave para el crecimiento y […]
Cómo pasar de tener datos de empleado a tener un sistema de voz del empleado
La fiebre del dato ha llegado a las empresas. Y no solo acerca de los datos de cliente, sino también […]
Coaching: qué, por qué y cómo aplicarlo en la empresa
El coaching es una herramienta clave para impulsar el crecimiento personal y organizacional que toma una mayor fuerza cada día. […]
People Analytics: definición e implantación desde RRHH
Hace algunos años, la conversación corporativa pasó de centrarse solo en datos financieros, al análisis de las personas o people […]
Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el […]
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