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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

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Mejorar la experiencia de cliente al alcance de todos

Uno de los mayores atractivos de la experiencia de cliente (CX) es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero, a la vez, muy complejo.

Liderazgo en el entorno digital

Cómo liderar equipos en remoto: pautas para cuidar la EX

El teletrabajo se ha convertido en algo cotidiano, generando nuevos desafíos para los responsables de liderar equipos en remoto. ¿Qué puedes hacer para mantener una óptima experiencia del empleado pese a la distancia física?

Metaverso

Metaverso y Experiencia de Empleado: Un mundo de oportunidades

¿Qué es el metaverso? ¿Qué oportunidades ofrece? ¿Tiene cabida la Experiencia de Empleado en este mundo? Te invitamos a introducirte en este maravilloso y novedoso concepto del metaverso y te contamos la relación tan desconocida por muchos que tiene con la Experiencia de Empleado.

3 tendencias a seguir este 2022 en Data&People Analytics

Las organizaciones se enfrentan a una transformación inminente y necesaria; además de a una serie de grandes cambios tanto digitales como políticos, económicos y climáticos.

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Experiencia de cliente en banca: cómo mejorar el NPS sénior

El NPS de las entidades financieras cae a más de la mitad en el colectivo mayor de 60 años. ¿Cómo abordar la experiencia del cliente en banca para mejorar la satisfacción del cliente sénior?

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Customer service vs. customer experience: ¿cuáles son las diferencias?

La expansión de la economía de la experiencia ha originado que más empresas se sumen a invertir en soluciones y estrategias que se enfoquen en mejorar las interacciones con el cliente debido al impacto que tienen en el negocio. ¿Sabías que, según un informe de Emplifi, el 86% de los consumidores dejaría una marca después de, tan solo, dos malas experiencias? Dentro de estas estrategias se encuentra el customer service, es decir, todos aquellos servicios que la compañía pone a disposición del consumidor antes, durante y después de la compra. ¿Preparado para mejorar la atención al cliente de tu negocio? 

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Desayuno outplacement: pasos para buscar empleo

En un mundo en el que las personas estamos programadas para trabajar, encontrarnos en una situación de desempleo o de reciente salida laboral, puede hacernos pasar malos momentos, momentos difíciles, o incluso hacernos pensar que no valemos lo suficiente o que valemos menos que el resto de nuestro entorno.

Resultados Customer Experience

Resultados Lukkap Customer Experience 2021

2021 empezó como un año que nadie sabía bien qué nos iba a deparar, un año de cambios e incertidumbre, pero que, finalmente, terminó siendo un año esperanzador.

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Resultados Lukkap Employee Experience 2021

Este 2021 la Employee Experience se ha convertido en el centro de las estrategias en multitud de organizaciones. A pesar de haber sido un año complicado, el foco en los empleados y en su bienestar no se ha disipado, y a esto ha resultado ser, sin duda alguna, un claro generador de transformación en las compañías.

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