Customer Experience & Data Analytics

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

Data Analytics para empresas: Qué es y beneficios para tu negocio

¿Cuántas veces has leído la palabra Data Analytics? ¿Sabes en qué consiste exactamente? ¿Cuál es el objetivo de una unidad de Data Analytics en una empresa? Vamos a verlo 👇

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El Customer Journey en Seguros

En el complejo mundo de los seguros, el concepto de Customer Journey, o Viaje del Cliente, desempeña un papel fundamental. Este término hace referencia al viaje que atraviesa un cliente desde que descubre una necesidad hasta que completa su experiencia con la empresa. En el sector de los seguros, donde la confianza y la seguridad son pilares esenciales, comprender y optimizar este viaje se convierte en una prioridad estratégica.

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Ejemplo de Customer Journey en el sector educación

Cuando pensamos en Customer Journey, nuestra mente se traslada directamente al mundo de la empresa. Quizás sea por la palabra customer, eso es cierto, pero podemos aprender de esta herramienta tradicionalmente “empresarial” y aplicarla en otros ámbitos como, por ejemplo, el customer journey aplicado al sector de la educación. ¿En qué nos puede ayudar? Vamos a descubrirlo 👇

Guía sobre Programas de Fidelización para Clientes [+Ejemplos]

En un entorno empresarial altamente competitivo, los programas de fidelización se han convertido en una herramienta esencial para mantener la lealtad del cliente. En este artículo, exploraremos la importancia y los beneficios de estos programas, así como ejemplos prácticos que muestran su eficacia en diferentes industrias.

Aprendizajes del Benchmark Customer Centric: Más de 20 mil empleados evalúan la orientación al cliente de sus compañías

El pasado 29 de febrero se entregaron los Premios Customer Centric a las compañías más orientadas al cliente. Aquí tienes los ganadores.

Además, se presentó en primicia el primer estudio que mide el grado de orientación al cliente en las empresas.

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Premios Customer Centric: reconocimiento a las empresas con mayor orientación al cliente en España y LATAM

Lukkap ha celebrado la primera edición de los Premios Customer Centric con el objetivo de reconocer a aquellas entidades que se centran en tener una completa orientación hacía el cliente.  La entrega de premios se celebró el jueves 29 de febrero en Madrid.

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La clave de la retención de clientes: más ingresos y menos costes

Subestimar la importancia de la retención de clientes es sinónimo de una visión cortoplacista. Aunque preferimos hablar de fidelización de clientes –el término retener está vinculado a conceptos como impedir, imponer o reprimir–, hoy venimos a hablar de la importancia de mantener a nuestros clientes durante años. ¿Quieres conocer las ventajas de este enfoque como alternativa a la estrategia de renovación constante de clientes?

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Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos

Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con ellas, ejemplos o plantillas… pero la clave de los datos de cliente radica en el uso que haces de ellos.

Segmentación de clientes

Buyer persona: qué es y cómo se construye una buena estrategia de personalización

Cuando hablamos de experiencia de cliente, uno de los conceptos básicos a tener en cuenta es el concepto de buyer persona. Pero, ¿qué es un buyer persona? ¿Es lo mismo que nuestro público objetivo? A continuación, profundizaremos en qué es un buyer persona y, sobre todo, por qué es importante trabajarlos como parte de una estrategia de experiencia de cliente. 

Diferenciación

Propuesta de valor: por qué la diferenciación es la clave para el éxito

Un impacto publicitario cada 10 segundos o, lo que es lo mismo, 6.000 al día. Ese es el nivel de saturación al que están expuestos actualmente los consumidores, según un estudio de Neuromedia. Ante tan alta competencia, ¿has pensado cómo vas a conseguir la diferenciación con otras marcas? Es decir, ¿qué vas a ofrecer a tu público objetivo para que te elija a ti y no a otra empresa? Es aquí donde entra en juego la propuesta de valor como pilar fundamental para construir esa conexión con el cliente

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Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente

El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que valora, los problemas que le surgen, los puntos de contacto, las emociones que le generamos, etc.