Customer Experience
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos
Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con […]
Buyer persona: qué es y cómo se construye una buena estrategia de personalización
Cuando hablamos de experiencia de cliente, uno de los conceptos básicos a tener en cuenta es el concepto de buyer […]
¿Por qué es importante la retención de clientes? Cuesta menos mantenerlos que conseguir nuevos
La retención de clientes es la base para el crecimiento sostenible de cualquier negocio. ¿Sabías que el coste de adquisición […]
Propuesta de valor: por qué la diferenciación es la clave para el éxito
Un impacto publicitario cada 10 segundos o, lo que es lo mismo, 6.000 al día. Ese es el nivel de […]
Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el […]
Voice of the Customer: qué es y cómo implementarla
Hoy en día se habla cada vez más sobre el concepto de Voice of the Customer. Quizá te suene por […]
Churn Rate: qué es, cómo calcularlo y cómo reducirlo
El churn rate o tasa de abandono de clientes es algo que a menudo genera preocupación en las empresas. Especialmente, […]
Posicionamiento de marca: 7 estrategias de diferenciación para conectar con el consumidor
En un mercado altamente competitivo, ¿cómo podemos atraer y fidelizar al consumidor? En este reto entra en juego el posicionamiento […]
¿Por qué ha bajado el NPS y qué están haciendo las empresas para remediarlo?
¿Qué encontrarás en este documento? Una reflexión acerca del NPS y cómo utilizarlo Un análisis de la bajada del NPS […]
I Benchmark Experiencia de Cliente en el sector farmacéutico
¿Qué encontrarás en este documento? El I Benchmark de Experiencia de Cliente en el sector farmacéutico Los principales indicadores del […]