Customer Experience

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

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Tendencias Experiencia de Cliente 2021

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Bankia: Construyendo relaciones duraderas

Gran parte de los clientes de Bankia se sentían invisibles; no se relacionan con la entidad, no contrataban nuevos productos, no percibían a una persona de referencia en el banco y no recibían ninguna llamada preocupándose de sus necesidades.

Por eso, la entidad decidió ponerse a trabajar para hacer sentir a su cliente único y diferente, construyendo una relación a largo plazo.

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Sandoz: RUMBO al paciente. Mejorando la experiencia del paciente en farmacia

Perteneciente al Grupo Novartis, Sandoz es líder europeo en genéricos. En España, desde 2012, Sandoz decidió ser líder en su propuesta de valor a las farmacias, ofreciendo equiparlas con servicios de salud para mejorar la vida de los pacientes, implantando sus servicios en más de 3000 farmacias tras cuatro años.

Este conocimiento de las farmacias y su servicio al paciente les lleva, en 2016, a plantearse un reto mayor: pasar de ofrecer servicios aislados a capacitar a la farmacia para que diseñe un programa continuo de trabajo, alimentado por el conocimiento del paciente y dirigido a mejorar su experiencia y salud.