Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
La movilidad será competitiva si nos hacemos cargo de la experiencia completa del cliente
Durante décadas, la movilidad se ha diseñado como una suma de sistemas eficientes. Cada uno optimizado por separado. El metro mejora frecuencias, el autobús ajusta rutas, el tren gana velocidad, el coche eléctrico redefine el motor, las plataformas digitales conectan datos.
Conoce la tasa de abandono universitario por carreras
La tasa de abandono universitario es el porcentaje de estudiantes que dejan sus estudios antes de obtener el título. Analizar sus causas permite identificar los principales factores de riesgo y diseñar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante y aumentar la permanencia en la universidad.
En este artículo analizamos los datos más recientes, exploramos las principales causas del abandono universitario y compartimos estrategias para prevenirlo y acompañar mejor al estudiante desde el inicio.
Redefiniendo el rendimiento educativo: De la nota a la Experiencia del Estudiante
La forma en que medimos el rendimiento educativo está evolucionando. De hecho, un estudio reciente del World Economic Forum indica que el 70% de los sistemas educativos a nivel mundial están revisando sus métodos de evaluación para centrarse en competencias, más allá de los conocimientos tradicionales. Ya no basta con calificaciones y promedios: instituciones innovadoras están integrando datos, experiencia del estudiante y analítica avanzada, para redefinir cómo evaluar el verdadero impacto del aprendizaje.
En el artículo de hoy analizaremos como la experiencia de estudiante y el rendimiento educativo están cambiando el paradigma actual.
Experiencia del cliente en B2B: ¿Qué es y cómo aplicarla?
La satisfacción influye en las relaciones entre empresas tanto como en el mercado de consumo. Por ello, gestionar la experiencia del cliente se ha convertido en un factor estratégico también en el entorno B2B. Cada vez más organizaciones apuestan por ofrecer interacciones personalizadas, eficientes y alineadas con las expectativas de sus clientes empresariales. En este artículo descubrirás qué es la experiencia del cliente B2B, por qué resulta clave para fortalecer las relaciones comerciales y cómo aplicar una estrategia de Customer Experience (CX) para generar valor, impulsar la fidelización y diferenciarte en un mercado cada vez más competitivo.
Cómo generar leads en el sector educativo
Generar leads en el sector educativo es uno de los grandes retos para universidades, escuelas de negocio y centros formativos, en un entorno cada vez más competitivo. La captación de alumnos ya no depende solo de ferias o visitas presenciales: ahora empieza online, desde el primer clic.
En este artículo te contamos cómo atraer alumnos potenciales y acompañarlos en un journey digital eficaz.
¿Cómo crear un cuestionario de satisfacción de un curso?
La opinión de los alumnos es clave para mejorar la calidad de cualquier curso. Un cuestionario de satisfacción recopila datos valiosos sobre la experiencia del alumno, permitiendo identificar fortalezas y áreas de mejora. Estos cuestionarios, bien diseñados, optimizan la enseñanza, aumentan la participación y mejoran la reputación de la institución. En este artículo, te mostramos cómo crear un cuestionario de satisfacción para un curso, sus beneficios y cómo analizar los resultados para mejorar el proceso educativo.
Medición de la Experiencia del Cliente: ¿Medimos lo que necesitamos?
Medir la experiencia del cliente es importante porque permite comprender cómo viven las personas su relación con una marca e identificar oportunidades de mejora en cada punto del Customer Journey. Más allá de indicadores como el NPS, una medición eficaz combina hechos, percepciones y emociones para transformar los datos en decisiones que mejoren la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
En este artículo exploramos cómo redefinir nuestras métricas para que la medición realmente conecte con lo que importa.
¿Qué es el modelo de propensión de compra?
En el mundo actual, donde la competencia en los mercados es feroz y las empresas buscan constantemente optimizar sus estrategias comerciales, contar con modelos predictivos se ha vuelto una necesidad. Uno de los más utilizados es el modelo de propensión de compra, una herramienta clave para anticipar el comportamiento del consumidor y maximizar las ventas. Con este artículo queremos contarte qué es, cómo funciona y por qué su implementación puede marcar la diferencia en una estrategia comercial efectiva.
¿Qué es la experiencia del estudiante y por qué es importante?
En la actualidad, la educación va más allá de la transmisión de conocimientos: se trata de generar una vivencia integral que motive, inspire y prepare a los alumnos para afrontar su futuro con confianza. Esta vivencia global es lo que conocemos como la experiencia del estudiante, un concepto clave en la transformación del sector educativo. En este artículo abordamos qué es la experiencia del estudiante, por qué resulta fundamental en la educación moderna, qué estrategias pueden mejorarla y qué herramientas digitales están ayudando a impulsarla. También analizamos las tendencias emergentes que están redefiniendo la vida universitaria y escolar del alumnado.
Cómo Mejorar la Guest Experience en Hoteles
La guest experience es el conjunto de percepciones e interacciones que un huésped tiene con un hotel o establecimiento turístico antes, durante y después de su estancia. En este artículo te hablamos de su importancia, el impacto en el sector hotelero y las claves para que los hoteles pueden optimizarla y mejorar la experiencia del cliente, fidelizar a sus huéspedes y, en última instancia, mejorar sus resultados.