Customer Experience
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
VI Índice de medición de la Experiencia de Cliente en Banca
La transformación digital que ha sufrido el sector bancario ha determinado la forma de operar, pero, sobre todo, la forma […]
Impacto del COVID-19 en la Experiencia de Cliente
¿Cuál ha sido el proceso que han llevado a cabo las marcas con sus clientes ante la nueva situación del […]
Experiencia de Cliente en el sector telecomunicaciones durante el COVID-19
Estamos viviendo una nueva época como es la crisis de la pandemia del COVID-19 y esta situación ha provocado cambios […]
Experiencia de Cliente en alimentación durante el COVID-19
El sector de la alimentación ha sido unos de los que ha salido beneficiados a raíz de la actual crisis del Covid-19. […]
Nuevas maneras de actuar con el cliente
Con la crisis del COVID-19 hemos sufrido un cambio en todos los sentidos de la noche a la mañana y en las […]
La revolución de la educación
Clases online, exámenes a distancia, nuevas herramientas de trabajo colaborativo… Si hay un sector que se ha visto enormemente impactado […]
Cambio de paradigma en la venta post COVID-19: Digital & Personal
De un día para otro, todo ha cambiado para la posición más importante y numerosa en una empresa: el comercial. […]
La transformación digital en la industria farmacéutica: ahora o nunca
La transformación digital en la que lleva tiempo inmersa la industria farmacéutica se ha visto acelerada de forma salvaje, obligándole […]
Gestionar la Experiencia de Cliente a través de los datos
Detrás de todos los números se esconden historias. Y no hay historia más interesante y emocionante por escuchar y conocer […]
Customer Journey Map
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo […]
Business Model Canvas
A la hora de desarrollar un nuevo modelo de negocio o un nuevo producto o servicio nos surgen ciertas preguntas de manera natural: […]
E-commerce: los 15 errores más comunes de las empresas en la venta online
Supermercados, retailers, restaurantes, bancos, aseguradoras… Desde hace un tiempo, son muchas las empresas de todos los sectores que se han […]