Customer Experience
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Las marcas y el coronavirus: ¿oportunidad u oportunismo?
El coronavirus ha llegado para poner a prueba todos nuestros sistemas… En un escenario de máxima complejidad, marcas, instituciones, gobiernos […]
Motivos de visita en tienda: ¿por qué me eligen y qué supone?
Pensemos en la última vez que vivimos una experiencia de cliente WOW en una tienda física de un retailer de […]
El futuro del Food Retail en la Experiencia de Cliente
El mundo del retail avanza y cambia según pasan las horas. La omnicanalidad, la digitalización, la experiencia de cliente y […]
Resultados Lukkap Customer Experience 2019
Ser pioneros en Experiencia de Cliente en España nos ha permitido ir viendo cómo las empresas han ido evolucionando y […]
Experiencia de cliente: 5 retos del sector de la moda en 2020
Pese a que existe una sensación generalizada de que el sector retail es un sector avanzado y a la vanguardia, […]
Experiencia de cliente en la compra de un coche
El consumidor ha cambiado en su proceso de compra y le gusta hacer una prospección y búsqueda por Internet, generalmente […]
La predicción del comportamiento, solución para el futuro de las empresas
Predecir el comportamiento de clientes y empleados, nos permitirá adelantarnos a los acontecimientos Inteligencia Artificial y Machine Learning. ¿Otra […]
Experiencia de cliente innovadora
«Si le hubiera preguntado a mis clientes qué querían, me hubieran dicho que un caballo más rápido” (Henry Ford) Nos […]
Experiencia de Cliente y Machine learning , un matrimonio feliz
¿Es el machine learning el futuro de la experiencia de cliente? Si lo analizamos, podemos concluir que, sin duda, el futuro de la experiencia de cliente […]
El pánico a los online players
Escuchando opiniones, parece que el Apocalipsis del retail ha pasado de ser una profecía a autocumplirse. Pero, ¿qué dicen los […]
Integración on off: hacia el cliente único y omnicanal
Como ya llevamos anunciando desde hace tiempo, los cambios y las innovaciones tecnológicas están haciendo que cada vez sean más […]
Resultados Lukkap Customer Experience 2018
Como pioneros en Experiencia de Cliente, ver como año a año los resultados siguen disparándose es todo un orgullo. Más […]