Customer Experience

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

Las marcas y el coronavirus: ¿oportunidad u oportunismo?

El coronavirus ha llegado para poner a prueba todos nuestros sistemas… En un escenario de máxima complejidad, marcas, instituciones, gobiernos […]

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Motivos de visita en tienda: ¿por qué me eligen y qué supone?

Pensemos en la última vez que vivimos una experiencia de cliente WOW en una tienda física de un retailer de […]

El futuro del Food Retail en la Experiencia de Cliente

El mundo del retail avanza y cambia según pasan las horas. La omnicanalidad, la digitalización, la experiencia de cliente y […]

Resultados Lukkap Customer Experience 2019

Ser pioneros en Experiencia de Cliente en España nos ha permitido ir viendo cómo las empresas han ido evolucionando y […]

Experiencia de cliente: 5 retos del sector de la moda en 2020

Pese a que existe una sensación generalizada de que el sector retail es un sector avanzado y a la vanguardia, […]

Experiencia de cliente en la compra de un coche

El consumidor ha cambiado en su proceso de compra y le gusta hacer una prospección y búsqueda por Internet, generalmente […]

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La predicción del comportamiento, solución para el futuro de las empresas

  Predecir el comportamiento de clientes y empleados, nos permitirá adelantarnos a los acontecimientos Inteligencia Artificial y Machine Learning. ¿Otra […]

Experiencia de cliente innovadora

«Si le hubiera preguntado a mis clientes qué querían, me hubieran dicho que un caballo más rápido” (Henry Ford) Nos […]

Experiencia de Cliente y Machine learning , un matrimonio feliz

¿Es el machine learning el futuro de la experiencia de cliente? Si lo analizamos, podemos concluir que, sin duda, el futuro de la experiencia de cliente […]

El pánico a los online players

Escuchando opiniones, parece que el Apocalipsis del retail ha pasado de ser una profecía a autocumplirse. Pero, ¿qué dicen los […]

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Integración on off: hacia el cliente único y omnicanal

Como ya llevamos anunciando desde hace tiempo, los cambios y las innovaciones tecnológicas están haciendo que cada vez sean más […]

Resultados Lukkap Customer Experience 2018

Como pioneros en Experiencia de Cliente, ver como año a año los resultados siguen disparándose es todo un orgullo. Más […]