Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
La predicción del comportamiento, solución para el futuro de las empresas
Predecir el comportamiento de clientes y empleados, nos permitirá adelantarnos a los acontecimientos.
Inteligencia Artificial y Machine Learning. ¿Otra vez? Sí. Porque, aunque hayamos escuchado hasta la saciedad de su importancia, parece que el concepto no termina de calar.
Marketing experiencial: 4 claves para crear una CX innovadora
¿Tus experiencias de cliente son “más de lo mismo”? Descubre cómo diseñar una estrategia de marketing experiencial con la que sobresalir en un mercado altamente saturado.
El papel del Guest Agent para fidelizar al huésped
El Guest Agent es el profesional encargado de acompañar al huésped durante toda su experiencia en el hotel, ofreciendo una atención personalizada antes, durante y después de la estancia. En este artículo el papel que realiza y te damos las estrategias clave para conseguir una Guest Experience memorable.
Integración on off: hacia el cliente único y omnicanal
Como ya llevamos anunciando desde hace tiempo, los cambios y las innovaciones tecnológicas están haciendo que cada vez sean más las que compañías que modifican sus modelos de negocio, pasando de estar centrados en producto, a estar centrados en cliente.