Customer Experience
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Resultados Lukkap Customer Experience 2020
2020 ha sido un año de transformación, de incertidumbre, de miedo (no nos vamos a engañar), pero también de esperanza […]
El gran reto de Netflix: cómo elegir una película y no morir en el intento
Piensa en tu vida: ¿cuánto tiempo pierdes eligiendo una película cada noche? Llevas todo el día esperando a tumbarte en tu […]
¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los […]
La cultura del clic
Estoy preocupado. El domingo por la tarde llegó un repartidor a mi casa. Me traía un libro que había comprado […]
Customer Journey en el sector educación: mejora de la experiencia del alumno en el nuevo entorno digital
Cuando pensamos en Customer Journey, nuestra mente se traslada directamente al mundo de la empresa. Quizás sea por la palabra […]
Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía
Tienda física, tienda online, redes sociales, customer service… El cliente cada vez tiene más formas de comunicarse con un negocio, […]
Lukkap CX elegida por la Asociación DEC como la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios o servicios
Lukkap Customer Experience, consultora estratégica de transformación de personas y empresas y pionera en Experiencia de Cliente, ha sido elegida […]
¿Qué es Customer Experience?
La Customer Experience es como hacer ejercicio: sabes que tendrías que estar practicándolo, pero empezar siempre cuesta. Ahora bien, una […]
¿Cómo es la Experiencia de Paciente en torno a la PCR?
Durante este mes de septiembre no hemos dejado de ver cómo la curva de los contagios por Coronavirus y el […]
Reinvención: un ejemplo de cine
No hay mejor ejemplo de reinventar el negocio o dar un giro a tu vida personal que el de la […]
La reinvención de la banca tras el COVID-19: de ser el problema a ser la solución
Voy a hacer algo políticamente incorrecto: voy a hablar bien de los bancos. 2008 queda muy lejos y muy cerca […]
Sistema educativo y COVID-19: relación a distancia con el estudiante
El sistema educativo, aunque fuera despacio, ya estaba evolucionando hacia una transformación digital. Así, cada vez más, las universidades y […]