Customer Experience

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

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7 acciones para preparar a la red de ventas tras el COVID-19

Tras la llegada del COVID-19, las compañías deberán resetear su red de ventas para cambiar y adaptarse al nuevo paradigma […]

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El parón que ha acelerado la vida: reinvención de modelos de negocio tras el COVID-19

Nuestra curva del coronavirus está dentro de otra curva exponencial: la de la transformación digital. Y estos días de confinamiento […]

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COVID-19: ¿qué pasará con fabricantes, supermercados y HORECA?

La situación extraordinaria del COVID-19 que estamos viviendo nos pone de nuevo en lo que es realmente ordinario. Ejemplo de ello […]

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Comprar online, de un clic al trastero

Estamos creando una segunda economía: la de los desechos. Busquemos un círculo virtuoso: ¿cómo ayudar al cliente a que saque […]

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Para y marca la diferencia en tu Experiencia de Cliente

Erase una vez una chica llamada Paula. Era una chica muy normal. Yo puedo ser como ella, y ella creo […]

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Experiencia de Cliente en crisis, cercanía y aprendizaje del cliente

Empecemos con una frase de John F. Kennedy: «En el idioma chino, la palabra CRISIS se compone de dos caracteres, […]

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¿Ha cambiado el Coronavirus los hábitos del consumidor?

El estado de alarma producido por el Coronavirus ha confinado en casa a la práctica totalidad de las personas y […]

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El coronavirus choca con la verdadera transformación digital

A nivel empresarial, el coronavirus nos ha hecho despertar de golpe. De golpe y porrazo hemos tenido que adaptarnos, sin […]

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Experiencia de Cliente en alimentación: ¿Hay stock suficiente?

Si analizamos la situación desde la óptica empresarial, todo apunta a que los supermercados y grandes superficies de alimentación, van […]

¿Cómo ayuda la Experiencia de Cliente a reducir los gastos de mi compañía?

ERTE. Junto con COVID-19, las siglas de moda en periódicos y compañías desde hace unos días. La situación actual está […]

Las marcas y el coronavirus: ¿oportunidad u oportunismo?

El coronavirus ha llegado para poner a prueba todos nuestros sistemas… En un escenario de máxima complejidad, marcas, instituciones, gobiernos […]

Motivos de visita: ¿influyen en la Experiencia de Cliente en Ocio y Hogar?

Pensemos en la última vez que vivimos una experiencia de cliente WOW en una tienda física de un retailer de […]