Customer Experience
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Bankia: Construyendo relaciones duraderas
Gran parte de los clientes de Bankia se sentían invisibles; no se relacionan con la entidad, no contrataban nuevos productos, no percibían a una persona de referencia en el banco y no recibían ninguna llamada preocupándose de sus necesidades.
Por eso, la entidad decidió ponerse a trabajar para hacer sentir a su cliente único y diferente, construyendo una relación a largo plazo.
Sandoz: RUMBO al paciente. Mejorando la experiencia del paciente en farmacia
Perteneciente al Grupo Novartis, Sandoz es líder europeo en genéricos. En España, desde 2012, Sandoz decidió ser líder en su propuesta de valor a las farmacias, ofreciendo equiparlas con servicios de salud para mejorar la vida de los pacientes, implantando sus servicios en más de 3000 farmacias tras cuatro años.
Este conocimiento de las farmacias y su servicio al paciente les lleva, en 2016, a plantearse un reto mayor: pasar de ofrecer servicios aislados a capacitar a la farmacia para que diseñe un programa continuo de trabajo, alimentado por el conocimiento del paciente y dirigido a mejorar su experiencia y salud.
Banco líder en digitalizacion y rentabilidad: De pensar en herramientas a pensar en soluciones.
Es muy habitual que, cuando una entidad financiera comienza su proceso de digitalización, se limite a tomar su portfolio de servicios y productos y trasladarlo a su web. Bankinter decidió cambiar esto, entender de verdad al cliente, satisfacer sus necesidades de manera digital y mejorar su experiencia de cliente.
Por ello, en julio de 2012 Bankinter lanzó COINC, una novedosa iniciativa digital basada en una idea relativamente sencilla: ayudar a los usuarios a conseguir metas concretas gracias al ahorro.
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Machine Learning: cómo utilizar los datos del cliente para optimizar la customer experience
Anticiparse a las necesidades del cliente no es el futuro de la Customer Experience, es el presente. Es lo que el cliente espera hoy y está en nuestra mano ponernos a trabajar en ello. Para conseguirlo, el Machine Learning puede ser nuestro mejor aliado.