Customer Experience

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

NPS

¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?

Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los […]

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La cultura del clic

Estoy preocupado. El domingo por la tarde llegó un repartidor a mi casa. Me traía un libro que había comprado […]

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Customer Journey en el sector educación: mejora de la experiencia del alumno en el nuevo entorno digital

Cuando pensamos en Customer Journey, nuestra mente se traslada directamente al mundo de la empresa. Quizás sea por la palabra […]

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Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía

¿Qué es la experiencia de cliente digital? Si partimos de la definición base, entendemos la experiencia de cliente digital como un […]

Lukkap CX elegida por la Asociación DEC como la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios o servicios

Lukkap Customer Experience, consultora estratégica de transformación de personas y empresas y pionera en Experiencia de Cliente, ha sido elegida […]

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente es como hacer ejercicio: sabes que tendrías que estar practicándolo, pero empezar siempre cuesta. Ahora bien, una […]

¿Cómo es la Experiencia de Paciente en torno a la PCR?

Durante este mes de septiembre no hemos dejado de ver cómo la curva de los contagios por Coronavirus y el […]

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Reinvención: un ejemplo de cine

No hay mejor ejemplo de reinventar el negocio o dar un giro a tu vida personal que el de la […]

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La reinvención de la banca tras el COVID-19: de ser el problema a ser la solución

Voy a hacer algo políticamente incorrecto: voy a hablar bien de los bancos. 2008 queda muy lejos y muy cerca […]

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Sistema educativo y COVID-19: relación a distancia con el estudiante

El sistema educativo, aunque fuera despacio, ya estaba evolucionando hacia una transformación digital. Así, cada vez más, las universidades y […]

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Las 30 mejores iniciativas de las marcas frente al coronavirus

En cuestión de dos meses, nuestras vidas cambiaron por completo. De repente, nos vimos confinados en casa, confiando en que […]

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La experiencia de los pacientes crónicos en tiempos de COVID-19

En la situación actual en la que nos encontramos desde hace dos meses, la prioridad de todos nosotros es ayudar […]