Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
![caso de exito bankia](https://www.lukkap.com/wp-content/uploads/2021/11/bankia-flagship.jpeg)
Bankia: Construyendo relaciones duraderas
Gran parte de los clientes de Bankia se sentían invisibles; no se relacionan con la entidad, no contrataban nuevos productos, no percibían a una persona de referencia en el banco y no recibían ninguna llamada preocupándose de sus necesidades.
Por eso, la entidad decidió ponerse a trabajar para hacer sentir a su cliente único y diferente, construyendo una relación a largo plazo.