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  • Unidad de negocio

    Customer Experience
  • Autor

    Alberto Córdoba, María Hernanz
  • Keywords

    experiencia de cliente, cx, customer experience

II Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en Retail 2018

La edición de 2018 del IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza los resultados de las principales áreas del sector retail –ocio-hogar, moda y alimentación–, haciendo hincapié en lo que quieren los clientes y lo que los retailers ofrecen. De este informe se extrae que, cuando la experiencia de cliente es mejor, el nivel de recomendación también lo es. Por tanto, la experiencia de cliente se ve traducida de forma clara en un beneficio para la compañía.

Entre las principales conclusiones destaca la falta de seguimiento tras la comprael rol del vendedor en la compra y la importancia de la personalización.

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