¿Cómo lo hacemos?
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Detectamos las fuentes de información
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Definimos el sistema de voz del cliente
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Recopilamos inputs de manera continua
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Predecimos el futuro con machine learning
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Obtenemos palancas de actuación
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Detectamos las fuentes de información
Profundizamos en tu compañía y analizamos todas las fuentes de información relativas a tu cliente y empleado. Desde información de segmentación, operativa, de negocio o de experiencia.
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Definimos el sistema de voz del cliente
Partiendo de lo necesario para tu compañía y de lo importante para tus clientes y/o empleados; te asesoramos sobre la mejor manera de recoger esa información para desarrollar e implantar ese sistema de voz (Voice of the Customer).
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Recopilamos inputs de manera continua
Te acompañamos en la medición de la experiencia de tus clientes y empleados de principio a fin y de manera recurrente. Ponemos a tu disposición nuestro conocimiento como expertos en data analytics y en people analytics.
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Predecimos el futuro con machine learning
Para la implantación y ejecución de la medición nos acompañamos de una tecnología basada en modelos predictivos que te facilita desde la recogida de la voz del cliente y empleado. Creamos dashboards digitales y planes de acción que facilitan el cambio y la transformación.
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Obtenemos palancas de actuación
Buscamos identificar a través del análisis de todas las fuentes de información, acciones concretas que ayuden a predecir y anticiparnos en la mejora de la experiencia de cliente y la experiencia de empleado, asegurando el impacto en el negocio y la atracción y fidelización del talento.
¿Quieres ver cómo lo hacemos?
Descubre CX Pocket, nuestra herramienta de medición de la experiencia de cliente y de la experiencia de empleado
Herramienta online, personalizable y sin instalación que te permite visualizar la experiencia de tus clientes y de tus empleados conociendo de un vistazo sus historias emocionales, obteniendo palancas accionables que permitan al negocio actuar sobre los resultados
Dashboard Online
Podrás ver, momento a momento, qué viven tus clientes y empleados. Este dashboard se puede nutrir de distintas fuentes de información que vayan completando la foto.
Dashboard de Clientes y Empleados
Te permite ver cómo son tus clientes y emleados cómo se pueden segmentar y dónde se concentran.
Dashboard para Managers
Resume de manera muy sencilla los principales KPIs de la EX, la CX y los de negocio. Pordrás visualizar de un solo vistazo la correlación entre los 3 puntos.
Plan de acción
De manera automática podrás ver las acciones a llevar a cabo para mejorar los resultados. Te permite completar tu propio plan de acción, calendarizarlo y hacerle seguimiento.
¿Quieres más información sobre CX Pocket?
¿Qué dicen nuestros clientes de nosotros?
Nuestro socio para la mejora continua de la experiencia de cliente de modo omnicanal
Ayuda clave para entender lo que viven realmente con nosotros los clientes, que debemos mejorar y cuales son las mejores prácticas del mercado. Este planteamiento, de trabajo en equipo, fomenta, potencia y desarrolla que continuamente se optimicen procesos clave de relación para el cliente, incrementándose el NPS.
David Orza Perez
Gerente Experiencia Cliente
Entienden perfectamente nuestro negocio y necesidades
Llevamos trabajando con Lukkap durante varios años. Siempre les hemos considerado parte de nuestro equipo, entendiendo a la perfección nuestro negocio y nuestras necesidades. Su gran flexibildidad ha sido fundamental para que se adapten con nosotros a esos cambios a los que tenemos que enfrentarnos con una velocidad vertiginosa, en nuestro día a día.
Leticia Muela
Responsable de Clientes, Marca y Digitalización
Descubre cómo estamos cambiando el futuro a través del Data & People Analytics
Nuestros datos hablan por sí solos
Expertos en el análisis de datos de cliente y de empleado
Soluciones y precios
¿Hablamos?
Cualquier pregunta que tengas, un proyecto que tienes en mente o si tan solo quieres saludarnos, estaremos encantados de escucharte.
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