Data & Analytics

Medimos y predecimos la experiencia de cliente

Anticipamos el comportamiento de los clientes para hacer crecer la compañía.

Solo ofreciendo la mejor experiencia de cliente aseguramos la sostenibilidad de la compañía.

¿Cómo lo hacemos?

1

Detectamos las fuentes de información
2

Definimos el sistema de voz del cliente
3

Recopilamos inputs de manera continua
4

Predecimos el futuro con machine learning
5

Obtenemos palancas de actuación

1

Detectamos las fuentes de información

Profundizamos en tu compañía y analizamos todas las fuentes de información relativas a tu cliente. Desde información de segmentación, operativa, de negocio o de experiencia.
2

Definimos el sistema de voz del cliente

Partiendo de lo necesario para tu compañía y de lo importante para tus clientes; te asesoramos sobre la mejor manera de recoger esa información para desarrollar e implantar ese sistema de voz.
3

Recopilamos inputs de manera continua

Te acompañamos en la medición de la experiencia de tus clientes de principio a fin y de manera recurrente.

4

Predecimos el futuro con machine learning

Para la implantación y ejecución de la medición nos acompañamos de una tecnología basada en modelos predictivos que te facilita desde la recogida de la voz del cliente y la creación de dashboards digitales hasta la creación de planes de acción.
5

Obtenemos palancas de actuación

Buscamos identificar a través del análisis de todas las fuentes de información, acciones concretas que ayuden a predecir y anticiparnos en la mejora de la experiencia de cliente, siempre buscando mejorar los resultados de negocio.

Medimos la experiencia de tu cliente

Medimos y analizamos la experiencia que vive tu cliente con la compañía para poder ofrecerte palancas de actuación que nos ayuden a lograr los KPIS de negocio.

Medimos cada punto de contacto con tu cliente para lograr la mejor experiencia

Te damos las palancas de actuación necesarias

Analizamos los resultados y diseñamos un informe adhoc, con quick wins, que nos permita obtener resultados con tu cliente a corto plazo.

Cruzamos hechos y sensaciones vividas por el cliente para tener una foto completa de su experiencia

Descubre CX Pocket, nuestra herramienta de medición de la experiencia de cliente

Herramienta online, personalizable y sin instalación que te permite visualizar la experiencia de tus clientes conociendo de un vistazo sus historias emocionales, obteniendo palancas accionables que permitan al negocio actuar sobre los resultados

Dashboard Online

Podrás ver, momento a momento, qué viven tus clientes. Este dashboard se puede nutrir de distintas fuentes de información que vayan completando la foto.

Dashboard de Clientes

Te permite ver cómo son tus clientes cómo se pueden segmentar y dónde se concentran.

Dashboard para Managers

Resume de manera muy sencilla los principales KPIs de la EX, la CX y los de negocio. Pordrás visualizar de un solo vistazo la correlación entre los 3 puntos.

Plan de acción

De manera automática podrás ver las acciones a llevar a cabo para mejorar los resultados. Te permite completar tu propio plan de acción, calendarizarlo y hacerle seguimiento.