Data & Analytics

Medimos y predecimos la experiencia de cliente

Anticipamos el comportamiento de los clientes para hacer crecer la compañía.

Solo ofreciendo la mejor experiencia de cliente aseguramos la sostenibilidad de la compañía.

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¿Cómo lo hacemos?

  • 1
    Detectamos las fuentes de información
  • 2
    Definimos el sistema de voz del cliente
  • 3
    Recopilamos inputs de manera continua
  • 4
    Predecimos el futuro con machine learning
  • 5
    Obtenemos palancas de actuación
  • 1

    Detectamos las fuentes de información

    Profundizamos en tu compañía y analizamos todas las fuentes de información relativas a tu cliente. Desde información de segmentación, operativa, de negocio o de experiencia.

  • 2

    Definimos el sistema de voz del cliente

    Partiendo de lo necesario para tu compañía y de lo importante para tus clientes; te asesoramos sobre la mejor manera de recoger esa información para desarrollar e implantar ese sistema de voz.

  • 3

    Recopilamos inputs de manera continua

    Te acompañamos en la medición de la experiencia de tus clientes de principio a fin y de manera recurrente.

  • 4

    Predecimos el futuro con machine learning

    Para la implantación y ejecución de la medición nos acompañamos de una tecnología basada en modelos predictivos que te facilita desde la recogida de la voz del cliente y la creación de dashboards digitales hasta la creación de planes de acción.

  • 5

    Obtenemos palancas de actuación

    Buscamos identificar a través del análisis de todas las fuentes de información, acciones concretas que ayuden a predecir y anticiparnos en la mejora de la experiencia de cliente, siempre buscando mejorar los resultados de negocio.

Medimos la experiencia de tu cliente

Medimos y analizamos la experiencia que vive tu cliente con la compañía para poder ofrecerte palancas de actuación que nos ayuden a lograr los KPIS de negocio.

Medimos cada punto de contacto con tu cliente para lograr la mejor experiencia

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Te damos las palancas de actuación necesarias

Analizamos los resultados y diseñamos un informe adhoc, con quick wins, que nos permita obtener resultados con tu cliente a corto plazo.

Cruzamos hechos y sensaciones vividas por el cliente para tener una foto completa de su experiencia

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Descubre CX Pocket, nuestra herramienta de medición de la experiencia de cliente

Herramienta online, personalizable y sin instalación que te permite visualizar la experiencia de tus clientes conociendo de un vistazo sus historias emocionales, obteniendo palancas accionables que permitan al negocio actuar sobre los resultados

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Dashboard Online

Podrás ver, momento a momento, qué viven tus clientes. Este dashboard se puede nutrir de distintas fuentes de información que vayan completando la foto.

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Dashboard de Clientes

Te permite ver cómo son tus clientes cómo se pueden segmentar y dónde se concentran.

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Dashboard para Managers

Resume de manera muy sencilla los principales KPIs de la EX, la CX y los de negocio. Pordrás visualizar de un solo vistazo la correlación entre los 3 puntos.

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Plan de acción

De manera automática podrás ver las acciones a llevar a cabo para mejorar los resultados. Te permite completar tu propio plan de acción, calendarizarlo y hacerle seguimiento.

                 

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¿Tienes alguna pregunta?

Cualquier pregunta que tengas, un proyecto que tienes en mente o si tan solo quieres saludarnos, estaremos encantados de escucharte.

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