Data & People Analytics
Medimos la experiencia de clientes y empleados. Predecimos su comportamiento futuro
¿Hablamos?Data & People Analytics
Medimos la experiencia de clientes y empleados. Predecimos su comportamiento futuro
¿Hablamos?¿Cómo potenciamos empresas a través del Data y People Analytics?
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Detectamos las fuentes de información
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Definimos el sistema de voz del cliente
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Recopilamos inputs de manera continua
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Predecimos el futuro con machine learning
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Obtenemos palancas de actuación
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Detectamos las fuentes de información
Profundizamos en tu compañía y analizamos todas las fuentes de información relativas a tu cliente y empleado. Desde información de segmentación, operativa, de negocio o de experiencia.
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Definimos el sistema de voz del cliente
Partiendo de lo necesario para tu compañía y de lo importante para tus clientes y/o empleados; te asesoramos sobre la mejor manera de recoger esa información para desarrollar e implantar ese sistema de voz (Voice of the Customer).
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Recopilamos inputs de manera continua
Te acompañamos en la medición de la experiencia de tus clientes y empleados de principio a fin y de manera recurrente. Ponemos a tu disposición nuestro conocimiento como expertos en data analytics y en people analytics.
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Predecimos el futuro con machine learning
Para la implantación y ejecución de la medición nos acompañamos de una tecnología basada en modelos predictivos que te facilita desde la recogida de la voz del cliente y empleado. Creamos dashboards digitales y planes de acción que facilitan el cambio y la transformación.
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Obtenemos palancas de actuación
Buscamos identificar a través del análisis de todas las fuentes de información, acciones concretas que ayuden a predecir y anticiparnos en la mejora de la experiencia de cliente y la experiencia de empleado, asegurando el impacto en el negocio y la atracción y fidelización del talento.
¿Quieres ver cómo lo hacemos?
Beneficios de medir la experiencia de cliente y de empleado en tu empresa:
Toma de Decisiones Informadas:
El análisis de datos permite a las empresas tomar decisiones estratégicas basadas en información precisa y objetiva, en lugar de depender de suposiciones o intuiciones. A través de los sistemas de voz de cliente y empleado puedes elaborar arquetipos y establecer modelos de propensión que te permiten adelantarte al futuro.
Benchmark touchpoints clave:
Los datos te permiten hacer una comparativa con tus principales competidores, realizar rankings acerca del eNPs y/o NPS.
Mejora de la Productividad y de los resultados:
Al comprender mejor las dinámicas de su fuerza laboral y el comportamiento de tu cliente, las empresas pueden implementar cambios que mejoren la productividad de los empleados y su satisfacción en el trabajo, así como implementar acciones que mejoren la experiencia de cliente y los resultados de negocio
Atracción y Retención de Talento:
Con datos sobre la experiencia del empleado, las empresas pueden mejorar su cultura laboral, gestión de talento y ofrecer beneficios que atraigan y retengan a los mejores talentos en el mercado.
Mejora de la experiencia de cliente y de sus indicadores clave:
Los datos de cliente te permiten actuar para mejorar la satisfacción, vinculación, tíquet medio, venta cruzada o prescripción.
Optimización de la Gestión de RRHH y del negocio:
El HR & Data Analytics ayuda a las empresas a gestionar la información de cliente y su fuerza laboral de manera más eficiente, identificando tendencias de rotación, necesidades de capacitación y áreas de mejora en la gestión de recursos humanos y detectando tendencias de mercado y analizando información de tus clientes para desde ahí mejorar tu negocio.
Reducción de Costes:
Identificar ineficiencias en la gestión de recursos humanos y en todo aquello que no impacto o no es valorado por el cliente facilita la toma de decisiones basadas en datos puede llevar a una reducción de costes significativa a través de la optimización de procesos, la mejora en la experiencia de cliente y la retención de talento.
Ventaja Competitiva:
Aquellas empresas que utilizan data analytics y people analytics están mejor posicionadas para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y superar a la competencia al tomar decisiones más acertadas y estratégicas.
Toma de Decisiones Informadas:
El análisis de datos permite a las empresas tomar decisiones estratégicas basadas en información precisa y objetiva, en lugar de depender de suposiciones o intuiciones. A través de los sistemas de voz de cliente y empleado puedes elaborar arquetipos y establecer modelos de propensión que te permiten adelantarte al futuro.
Benchmark touchpoints clave:
Los datos te permiten hacer una comparativa con tus principales competidores, realizar rankings acerca del eNPs y/o NPS.
Mejora de la Productividad y de los resultados:
Al comprender mejor las dinámicas de su fuerza laboral y el comportamiento de tu cliente, las empresas pueden implementar cambios que mejoren la productividad de los empleados y su satisfacción en el trabajo, así como implementar acciones que mejoren la experiencia de cliente y los resultados de negocio
Atracción y Retención de Talento:
Con datos sobre la experiencia del empleado, las empresas pueden mejorar su cultura laboral, gestión de talento y ofrecer beneficios que atraigan y retengan a los mejores talentos en el mercado.
Mejora de la experiencia de cliente y de sus indicadores clave:
Los datos de cliente te permiten actuar para mejorar la satisfacción, vinculación, tíquet medio, venta cruzada o prescripción.
Optimización de la Gestión de RRHH y del negocio:
El HR & Data Analytics ayuda a las empresas a gestionar la información de cliente y su fuerza laboral de manera más eficiente, identificando tendencias de rotación, necesidades de capacitación y áreas de mejora en la gestión de recursos humanos y detectando tendencias de mercado y analizando información de tus clientes para desde ahí mejorar tu negocio.
Reducción de Costes:
Identificar ineficiencias en la gestión de recursos humanos y en todo aquello que no impacto o no es valorado por el cliente facilita la toma de decisiones basadas en datos puede llevar a una reducción de costes significativa a través de la optimización de procesos, la mejora en la experiencia de cliente y la retención de talento.
Ventaja Competitiva:
Aquellas empresas que utilizan data analytics y people analytics están mejor posicionadas para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y superar a la competencia al tomar decisiones más acertadas y estratégicas.
Descubre CX Pocket, la herramienta de Medición de Experiencia del Empleado y Cliente que necesitas
CX Pocket es una herramienta online, personalizable y sin necesidad de instalación que te permite visualizar de manera inmediata la experiencia de tus clientes y empleados. Con nuestro enfoque en People Analytics, Data Analytics y HR Analytics, obtendrás insights accionables que impulsarán el crecimiento de tu negocio, permitiéndote tomar decisiones basadas en datos sólidos y mejorar continuamente la experiencia de tus clientes y empleados.
Dashboard Online
Podrás ver, momento a momento, qué viven tus clientes y empleados. Este dashboard se puede nutrir de distintas fuentes de información que vayan completando la foto.
Dashboard de Clientes y Empleados
Te permite ver cómo son tus clientes y empleados cómo se pueden segmentar y dónde se concentran.
Dashboard para Managers
Resume de manera muy sencilla los principales KPIs de la EX, la CX y los de negocio. Podrás visualizar de un solo vistazo la correlación entre los 3 puntos.
Plan de acción
De manera automática podrás ver las acciones a llevar a cabo para mejorar los resultados. Te permite completar tu propio plan de acción, calendarizarlo y hacerle seguimiento.
¿Quieres más información sobre CX Pocket?
¿Qué dicen nuestros clientes de nosotros?
Nuestro compañero en el viaje de la Experiencia de Empleado
El equipo LUKKAP ha sido un compañero inestimable en nuestro viaje de la Experiencia Empleado de nuestros kiabers. Relación de confianza, escucha, transparencia y honestidad; es un verdadero partner a la hora de aportar valor añadido tanto a la experiencia de las personas, como al negocio.
Diana Cubero Torrijos
Talent & People Experience Manager
Profesionalidad, flexibilidad y capacidad para innovar
LUKKAP ha pasado a ser un partner clave para la estrategia de Experiencia Empleado en Generali. Tras más de 3 años trabajando conjuntamente, solo puedo agradecer la profesionalidad y empatía del equipo, así como su flexibilidad y capacidad de proponernos nuevos enfoques para mejorar o innovar a través de sus metodologías. Si necesitas desarrollar un proyecto o función de EX, no lo dudes ni un segundo.
Patricia Cabal Briso-Montiano
People & Organization / Talent & Transformation
Nuestro socio para la mejora continua de la experiencia de cliente de modo omnicanal
Ayuda clave para entender lo que viven realmente con nosotros los clientes, qué debemos mejorar y cuáles son las mejores prácticas del mercado. Este planteamiento, de trabajo en equipo, fomenta, potencia y desarrolla que continuamente se optimicen procesos clave de relación para el cliente, incrementándose el NPS.
David Orza Perez
Gerente Experiencia Cliente
Ser referentes en experiencia de cliente
Tenemos el sueño de convertirnos en referentes en experiencia de cliente y para hacerlo necesitábamos contar con un compañero de viaje que soñara junto a nosotros que esto fuese posible. Ahora podemos conocer realmente al cliente para entusiasmarle, enamorarle y superar sus expectativas.
Daniel Solera
Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red
Mejorar, mejorar y mejorar la experiencia
El proyecto desarrollado con LUKKAP nos ha permitido profundizar en el conocimiento de la experiencia vivida de nuestros potenciales alumnos en universidades, colegios y centros de formación profesional del CEU. Los análisis, los diagnósticos y las propuestas de acción del proyecto nos han proporcionado una excelente guía y un plan de trabajo para mejorar la experiencia de nuestros alumnos.
Pablo Rodríguez Sierra
Responsable de Marketing Operativo
Experiencia, agilidad y practicidad
LUKKAP destaca por su experiencia y actitud de mejora y de actuación ágil sobre los puntos más relevantes en los proyectos. Son capaces de simplificar las causas y el plan de acción, mejorando y facilitando por lo tanto el día a día. En el entorno en que nos movemos esta capacidad es clave para la transformación.
Jorge Matute Sobrón
Director de Experiencia y Crecimiento de Clientes
Compañero de viaje para desarrollar una estrategia centrada en las personas
En Santalucía, cuando iniciamos nuestra apuesta por la transformación, sabíamos que sólo tendría éxito marcando una estrategia centrada en las personas. En ese camino, elegir LUKKAP como compañero de viaje fue el mejor acierto para poder entender a nuestros colaboradores, y centrar el tiro con una estrategia del talento basada en necesidades reales.
Carmen Arroyal
Head of Employee Experience
Descubre cómo estamos cambiando el futuro a través del Data & People Analytics
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Aprovecha nuestros servicios avanzados de Big Data y Sistemas de People Analytics para optimizar tu capital humano e información de cliente, tomar decisiones estratégicas basadas en información precisa y elevar el rendimiento organizacional a nuevos niveles de excelencia.
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