Data & People Analytics

Medimos y predecimos el comportamientos de clientes y empleados

¿Hablamos?

Data & People Analytics

Medimos y predecimos el comportamientos de clientes y empleados

¿Hablamos?

¿Cómo lo hacemos?

  • 1
    Detectamos las fuentes de información
  • 2
    Definimos el sistema de voz del cliente
  • 3
    Recopilamos inputs de manera continua
  • 4
    Predecimos el futuro con machine learning
  • 5
    Obtenemos palancas de actuación
  • 1

    Detectamos las fuentes de información

    Profundizamos en tu compañía y analizamos todas las fuentes de información relativas a tu cliente y empleado. Desde información de segmentación, operativa, de negocio o de experiencia.

  • 2

    Definimos el sistema de voz del cliente

    Partiendo de lo necesario para tu compañía y de lo importante para tus clientes y/o empleados; te asesoramos sobre la mejor manera de recoger esa información para desarrollar e implantar ese sistema de voz (Voice of the Customer).

  • 3

    Recopilamos inputs de manera continua

    Te acompañamos en la medición de la experiencia de tus clientes y empleados de principio a fin y de manera recurrente. Ponemos a tu disposición nuestro conocimiento como expertos en data analytics y en people analytics.

  • 4

    Predecimos el futuro con machine learning

    Para la implantación y ejecución de la medición nos acompañamos de una tecnología basada en modelos predictivos que te facilita desde la recogida de la voz del cliente y empleado. Creamos dashboards digitales y planes de acción que facilitan el cambio y la transformación.

  • 5

    Obtenemos palancas de actuación

    Buscamos identificar a través del análisis de todas las fuentes de información, acciones concretas que ayuden a predecir y anticiparnos en la mejora de la experiencia de cliente y la experiencia de empleado, asegurando el impacto en el negocio y la atracción y fidelización del talento.

¿Quieres ver cómo lo hacemos?

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Descubre CX Pocket, nuestra herramienta de medición de la experiencia de cliente y de la experiencia de empleado

Herramienta online, personalizable y sin instalación que te permite visualizar la experiencia de tus clientes y de tus empleados conociendo de un vistazo sus historias emocionales, obteniendo palancas accionables que permitan al negocio actuar sobre los resultados

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Dashboard Online

Podrás ver, momento a momento, qué viven tus clientes y empleados. Este dashboard se puede nutrir de distintas fuentes de información que vayan completando la foto.

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Dashboard de Clientes y Empleados

Te permite ver cómo son tus clientes y emleados cómo se pueden segmentar y dónde se concentran.

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Dashboard para Managers

Resume de manera muy sencilla los principales KPIs de la EX, la CX y los de negocio. Pordrás visualizar de un solo vistazo la correlación entre los 3 puntos.

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Plan de acción

De manera automática podrás ver las acciones a llevar a cabo para mejorar los resultados. Te permite completar tu propio plan de acción, calendarizarlo y hacerle seguimiento.

¿Quieres más información sobre CX Pocket?

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¿Qué dicen nuestros clientes de nosotros?

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Nuestro compañero en el viaje de la Experiencia de Empleado

El equipo LUKKAP ha sido un compañero inestimable en nuestro viaje de la Experiencia Empleado de nuestros kiabers. Relación de confianza, escucha, transparencia y honestidad; es un verdadero partner a la hora de aportar valor añadido tanto a la experiencia de las personas, como al negocio.

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Diana Cubero Torrijos

Talent & People Experience Manager

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Ser referentes en experiencia de cliente

Tenemos el sueño de convertirnos en referentes en experiencia de cliente y para hacerlo necesitábamos contar con un compañero de viaje que soñara junto a nosotros que esto fuese posible. Ahora podemos conocer realmente al cliente para entusiasmarle, enamorarle y superar sus expectativas.

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Daniel Solera

Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red

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Profesionalidad, flexibilidad y capacidad para innovar

LUKKAP ha pasado a ser un partner clave para la estrategia de Experiencia Empleado en Generali. Tras más de 3 años trabajando conjuntamente, solo puedo agradecer la profesionalidad y empatía del equipo, así como su flexibilidad y capacidad de proponernos nuevos enfoques para mejorar o innovar a través de sus metodologías. Si necesitas desarrollar un proyecto o función de EX, no lo dudes ni un segundo.

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Patricia Cabal Briso-Montiano

People & Organization / Talent & Transformation

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Compañero de viaje para desarrollar una estrategia centrada en las personas

En Santalucía, cuando iniciamos nuestra apuesta por la transformación, sabíamos que sólo tendría éxito marcando una estrategia centrada en las personas. En ese camino, elegir LUKKAP como compañero de viaje fue el mejor acierto para poder entender a nuestros colaboradores, y centrar el tiro con una estrategia del talento basada en necesidades reales.

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Carmen Arroyal

Head of Employee Experience

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Experiencia, agilidad y practicidad

LUKKAP destaca por su experiencia y actitud de mejora y de actuación ágil sobre los puntos más relevantes en los proyectos. Son capaces de simplificar las causas y el plan de acción, mejorando y facilitando por lo tanto el día a día. En el entorno en que nos movemos esta capacidad es clave para la transformación.

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Jorge Matute Sobrón

Director de Experiencia y Crecimiento de Clientes

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Nuestro socio para la mejora continua de la experiencia de cliente de modo omnicanal

Ayuda clave para entender lo que viven realmente con nosotros los clientes, qué debemos mejorar y cuáles son las mejores prácticas del mercado. Este planteamiento, de trabajo en equipo, fomenta, potencia y desarrolla que continuamente se optimicen procesos clave de relación para el cliente, incrementándose el NPS.

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David Orza Perez

Gerente Experiencia Cliente

     

Soluciones y precios

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¿Hablamos?

Cualquier pregunta que tengas, un proyecto que tienes en mente o si tan solo quieres saludarnos, estaremos encantados de escucharte.

 

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Los 4 pilares para crear un sistema de voz del cliente que ayude a gestionar tu CX

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