Customer Experience

Pioneros en Experiencia de Cliente desde 2005.

Transformamos la experiencia de cliente de principio a fin, para hacer crecer la organización.

Medimos, innovamos, diseñamos e implantamos CX parar asegurar la sostenibilidad de la compañía.

¿Cómo lo hacemos?

1

Analizamos el reto de negocio a conseguir
2

Medimos la experiencia con tu cliente
3

Adecuamos la propuesta de valor de la compañía
4

Implantamos a través de personas y canales
5

Obtenemos resultados visibles

1

Analizamos el reto a resolver

Mediante vuestros inputs y nuestro expertise analizamos a qué reto os enfrentáis y el mejor approach para solventarlo. Siempre partiendo del cliente para llegar a él.
2

Medimos la relación del cliente

Unimos fuentes internas, digitales y externas para obtener qué marca la diferencia mediante Data&Analytics. Medimos cuantitativamente y cualitativamente el customer journey y tus arquetipos de cliente para obtener lo que más impacta en ventas y NPS.
3

Adecuamos la propuesta de valor

En base a la experiencia del cliente y la estrategia de la compañía creamos un modelo de relación con el cliente y una propuesta de valor ganadora. Creamos nuevos servicios y productos.

4

Implantamos a través de personas y canales

Transformamos tus canales y tu experiencia para hacer realidad una nueva experiencia. Somos expertos en implantación offline, en transformación de personas y en implantación online. Damos el salto de nuevos servicios a conceptualizar el producto digital.
5

Obtenemos resultados visibles

Generamos mejoras que percibe tu cliente y tu cuenta de resultados asegurando el impacto real en los KPIs que tú has elegido. Medimos el salto en negocio, en ventas, en reducción de churn o en el ticket medio, en NPS, en satisfacción del cliente...

Trabajamos para entender a tus clientes

Estudiamos todos los puntos de contacto entre tu compañía y tus clientes, e identificamos sus motivaciones, que nos sirven como la base para tomar decisiones.

Diseño de Arquetipos / Buyer Persona

Customer Journey Maps

Medición NPS

Cada punto de contacto es una nueva oportunidad para enamorar y fidelizar a tu cliente

Ideamos la solución que da respuesta a tus retos.

Alineamos los intereses de los clientes con los nuestros para definir e implantar una experiencia que les sorprenda y nos de como resultado un win-win para ambos.

Service Blue Print

Mapas de comunicaciones

Diseño de Interacción y User Experience