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  • Unidad de negocio

    Customer Experience
  • Autor

    Alberto Córdoba, María Hernanz
  • Keywords

    experiencia de cliente, customer experience, imex, retail, medicion cliente

III Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en retail 2019

El III IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza la experiencia que viven los clientes en la compra las principales áreas del retail –alimentación, moda y tecnología, ocio y hogar– para obtener, momento a momento, lo que han vivido lo más de 6.600 clientes analizados.

Se trata del único estudio que mide el customer journey, tanto de la compra física como online, para ofrecer una comparativa clara con la competencia por KPI de negocio y momento de la experiencia; los hechos que más correlacionan con resultados y que, por tanto, ayudan a vender más, tanto en precompra, compra y postcompra; respuesta en números a los principales retos del retail.

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