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  • Unidad de negocio

    Customer Experience
  • Autor

    Alberto Córdoba, María Hernanz
  • Keywords

    experiencia de cliente, customer experience, imex, banca, medicion cliente

Índice de medición de la Experiencia de Cliente en Banca 2017

La transformación digital que ha sufrido el sector bancario ha determinado la forma de operar, pero, sobre todo, la forma de relacionarse con el cliente. Así, el cliente se ha vuelto mucho más exigente y demanda mayor atención y servicio por parte de su entidad, de la que espera, principalmente, agilidad y facilidad. Así lo demuestra la última edición del IMEX, Estudio de Medición de Experiencia de Cliente en Banca en España, elaborado cada año por Lukkap Customer Experience, consultora pionera en experiencia de cliente.

La cuarta edición de este estudio deja constancia de la relevancia que la digitalización del sector está teniendo y cómo ésta está influyendo en la actitud del usuario. De hecho, según concluye, la banca personalizada hace que la experiencia del cliente mejore.

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