Customer Experience & Data Analytics

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

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Integración on off: hacia el cliente único y omnicanal

Como ya llevamos anunciando desde hace tiempo, los cambios y las innovaciones tecnológicas están haciendo que cada vez sean más las que compañías que modifican sus modelos de negocio, pasando de estar centrados en producto, a estar centrados en cliente.

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Customer Experience: hacia la experiencia WOW

Las empresas ya no ven la Experiencia de Cliente como una opción, sino como una clave para la diferenciación y la fidelización de sus clientes.

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Relación CX y EX: ¿empleados felices = clientes satisfechos?

El cliente es el centro de cualquier negocio, pero su satisfacción es directamente proporcional a la de los empleados de la empresa. Una relación CX y EX que requiere de un abordaje conjunto. ¿Cómo hacerlo?