Customer Experience

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

Banco líder en digitalizacion y rentabilidad: De pensar en herramientas a pensar en soluciones.

Es muy habitual que, cuando una entidad financiera comienza su proceso de digitalización, se limite a tomar su portfolio de servicios y productos y trasladarlo a su web. Bankinter decidió cambiar esto, entender de verdad al cliente, satisfacer sus necesidades de manera digital y mejorar su experiencia de cliente.

Por ello, en julio de 2012 Bankinter lanzó COINC, una novedosa iniciativa digital basada en una idea relativamente sencilla: ayudar a los usuarios a conseguir metas concretas gracias al ahorro. 

Hyundai: Diseñando una nueva experiencia

Reto al que nos enfrentamos: Como líder mundial en automoción, Hyundai quiere seguir mejorando su negocio, siendo el número 1 […]

Escuela Internacional: Generando Orgullo en el cliente

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Kiabi: Uniendo CX y EX para obtener los mejores resultados

Reto al que nos enfrentamos: Desde el Departamento de RRHH se quería impactar en negocio pero trabajando con las personas […]

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Experiencia de paciente digital: ¿cómo impacta en la percepción de la mejoría de salud?

Tras la llegada de la pandemia, y pese a las situaciones tan dramáticas que hemos vivido, algo bueno ha pasado: la […]

Universidad de Valencia: Generar orgullo en el estudiante

Reto al que nos enfrentamos: Una universidad digital compite con todos los países del mundo por atraer alumnos. Y en […]

UCI: Encontrar la diferenciación

Reto al que nos enfrentamos: Este banco internacional especialista hipotecario se enfrentó a un gravísimo problema de que amenazó su […]

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¿Qué es el NPS? Lo mejor y lo peor del Net Promoter Score

El NPS es ya un amigo que se ha hecho adulto: lleva 18 años con nosotros. Y tiene muchos fans, […]

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Experiencia del cliente empresa: cómo aplicar la CX en un B2B

¿Cómo aplicar la experiencia del cliente en empresas que tienen que lograr vender y satisfacer a otras empresas? Voy en […]

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El presente en Customer Experience: Machine Learning para anticiparte a los deseos del cliente

Anticiparse a las necesidades del cliente no es el futuro de la Customer Experience, es el presente. Es lo que el cliente espera hoy y está en nuestra mano ponernos a trabajar en ello. Para conseguirlo, el Machine Learning puede ser nuestro mejor aliado.

Resultados Lukkap Customer Experience 2020

2020 ha sido un año de transformación, de incertidumbre, de miedo (no nos vamos a engañar), pero también de esperanza […]

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El gran reto de Netflix: cómo elegir una película y no morir en el intento

Piensa en tu vida: ¿cuánto tiempo pierdes eligiendo una película cada noche? Llevas todo el día esperando a tumbarte en tu […]