Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Propuesta de valor: por qué la diferenciación es la clave para el éxito
Un impacto publicitario cada 10 segundos o, lo que es lo mismo, 6.000 al día. Ese es el nivel de saturación al que están expuestos actualmente los consumidores, según un estudio de Neuromedia. Ante tan alta competencia, ¿has pensado cómo vas a conseguir la diferenciación con otras marcas? Es decir, ¿qué vas a ofrecer a tu público objetivo para que te elija a ti y no a otra empresa? Es aquí donde entra en juego la propuesta de valor como pilar fundamental para construir esa conexión con el cliente.
Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que valora, los problemas que le surgen, los puntos de contacto, las emociones que le generamos, etc.
Voice of the Customer: qué es y cómo implementarla
Hoy en día se habla cada vez más sobre el concepto de Voice of the Customer. Quizá te suene por sus siglas en inglés, VoC. Y es que, escuchar la voz del consumidor -como se traduce este término- y poder conectar con el cliente es una de las principales prioridades de las compañías. Solo así pueden conocer la opinión real sobre la experiencia que están brindando, no solo durante el proceso de compra, sino también antes y después del mismo.
Churn Rate: qué es, cómo calcularlo y cómo reducirlo
El churn rate o tasa de abandono de clientes es algo que a menudo genera preocupación en las empresas. Especialmente, en el competitivo mundo empresarial que nos encontramos, fidelizar a los clientes resulta una batalla constante. ¿Pero cómo podemos mantener el interés de los clientes y fidelizarlos?
Posicionamiento de marca: 7 estrategias de diferenciación para conectar con el consumidor
En un mercado altamente competitivo, ¿cómo podemos atraer y fidelizar al consumidor? En este reto entra en juego el posicionamiento de marca, una estrategia esencial para las empresas que desean alcanzar una diferenciación con sus competidores y cautivar a sus clientes a través de experiencia de cliente excepcional. Pero, ¿cómo se desarrollan las estrategias de posicionamiento de marca?
¿Qué es la Experiencia de Cliente (CX) y por qué es importante para un negocio?
La Experiencia del Cliente o Customer Experience en inglés es como hacer ejercicio: sabes que tendrías que estar practicándolo, pero empezar siempre cuesta. Ahora bien, una vez empiezas, acabas enganchándote y se convierte en tu rutina. Y es que, en cuanto ves los resultados y los abdominales empiezan a asomarse, ya no hay vuelta atrás; te has convertido en un entusiasta, listo para llevar tu negocio al siguiente nivel. En el artículo de hoy te explicamos cómo 👇