Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
La nueva complejidad de la distribución mayorista: servicio extremo, operaciones tensas y decisiones que marcan la rentabilidad
La distribución mayorista vive un momento que no se parece a ninguna etapa previa de su historia reciente. Durante décadas, el sector funcionó sobre un equilibrio relativamente estable, pero hoy ese equilibrio se ha roto. La presión por ofrecer servicio extremo, la creciente complejidad operativa y la realidad de márgenes que no perdonan están redefiniendo cómo se compite, cómo se opera y, sobre todo, cómo se toman decisiones.
Del dato a la experiencia: cómo la nueva movilidad redefine el futuro de la automoción
La industria de la automoción vive uno de los mayores cambios de su historia. Lo que antes se medía en caballos, cilindros y acero, hoy se mide en datos, conectividad y emociones. La transición hacia un modelo más digital, sostenible y centrado en las personas está redefiniendo no solo los productos, sino toda la experiencia de movilidad.
El cliente desea una solución integral y completa: hacia un real estate que reduzca incertidumbre y acompañe mejor
Comprar una vivienda siempre ha sido un hito vital. Pero hoy, en un entorno de precios crecientes, incertidumbre económica y complejidad operativa, esta decisión se ha convertido en una de las experiencias más estresantes, confusas y emocionalmente exigentes de la vida adulta.
Del vehículo al viaje: por qué la movilidad solo será competitiva si nos hacemos cargo de la experiencia completa
Durante décadas, la movilidad se ha diseñado como una suma de sistemas eficientes. Cada uno optimizado por separado. El metro mejora frecuencias, el autobús ajusta rutas, el tren gana velocidad, el coche eléctrico redefine el motor, las plataformas digitales conectan datos.
Conoce la tasa de abandono universitario por carreras
La tasa de abandono universitario es uno de los indicadores más relevantes para entender los desafíos reales que enfrentan estudiantes y universidades. Analizar sus causas nos permite no solo identificar los factores de riesgo más frecuentes, sino también diseñar estrategias efectivas para mejorar la permanencia en la educación superior y construir trayectorias académicas con sentido. En este artículo analizamos los datos más recientes, exploramos las causas principales del abandono y compartimos claves prácticas para acompañar mejor al estudiante desde el inicio.
Redefiniendo el rendimiento educativo: De la nota a la Experiencia del Estudiante
La forma en que medimos el rendimiento educativo está evolucionando. De hecho, un estudio reciente del World Economic Forum indica que el 70% de los sistemas educativos a nivel mundial están revisando sus métodos de evaluación para centrarse en competencias, más allá de los conocimientos tradicionales. Ya no basta con calificaciones y promedios: instituciones innovadoras están integrando datos, experiencia del estudiante y analítica avanzada, para redefinir cómo evaluar el verdadero impacto del aprendizaje.
En el artículo de hoy analizaremos como la experiencia de estudiante y el rendimiento educativo están cambiando el paradigma actual.
Experiencia del cliente en B2B: ¿Qué es y cómo aplicarla?
La satisfacción afecta al cliente B2B igual que al consumidor-persona. ¿Cómo podemos usar la CX para impulsar la experiencia en B2B? Cada vez más empresas reconocen la importancia de ofrecer una experiencia B2B personalizada, eficiente y alineada con las expectativas de los distintos interlocutores. En este artículo exploramos qué es la experiencia del cliente B2B, por qué es crucial gestionarla de forma eficaz y cómo aplicar los principios de la CX (Customer Experience) para fidelizar, generar valor y destacar en un entorno competitivo.
Cómo generar leads en el sector educativo
Generar leads en el sector educativo es uno de los grandes retos para universidades, escuelas de negocio y centros formativos, en un entorno cada vez más competitivo. La captación de alumnos ya no depende solo de ferias o visitas presenciales: ahora empieza online, desde el primer clic.
En este artículo te contamos cómo atraer alumnos potenciales y acompañarlos en un journey digital eficaz.
¿Cómo crear un cuestionario de satisfacción de un curso?
La opinión de los alumnos es clave para mejorar la calidad de cualquier curso. Un cuestionario de satisfacción recopila datos valiosos sobre la experiencia del alumno, permitiendo identificar fortalezas y áreas de mejora. Estos cuestionarios, bien diseñados, optimizan la enseñanza, aumentan la participación y mejoran la reputación de la institución. En este artículo, te mostramos cómo crear un cuestionario de satisfacción para un curso, sus beneficios y cómo analizar los resultados para mejorar el proceso educativo.
Medición de la Experiencia del Cliente: ¿Medimos lo que necesitamos?
En un mundo donde los datos lo son todo, medir la experiencia no siempre garantiza que estemos obteniendo información útil. ¿Estamos preguntando lo correcto? ¿O solo lo que es fácil de medir? En este artículo exploramos cómo redefinir nuestras métricas para que la medición realmente conecte con lo que importa: transformar la experiencia en valor real para las personas y las organizaciones.