Customer Experience & Data Analytics

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

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Voice of the Customer: qué es y cómo implementarla

Hoy en día se habla cada vez más sobre el concepto de Voice of the Customer. Quizá te suene por sus siglas en inglés, VoC. Y es que, escuchar la voz del consumidor -como se traduce este término- y poder conectar con el cliente es una de las principales prioridades de las compañías. Solo así pueden conocer la opinión real sobre la experiencia que están brindando, no solo durante el proceso de compra, sino también antes y después del mismo.

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Churn Rate: qué es, cómo calcularlo y cómo reducirlo

El churn rate o tasa de abandono de clientes es algo que a menudo genera preocupación en las empresas. Especialmente, en el competitivo mundo empresarial que nos encontramos, fidelizar a los clientes resulta una batalla constante. ¿Pero cómo podemos mantener el interés de los clientes y fidelizarlos

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Posicionamiento de marca: 7 estrategias de diferenciación para conectar con el consumidor

En un mercado altamente competitivo, ¿cómo podemos atraer y fidelizar al consumidor? En este reto entra en juego el posicionamiento de marca, una estrategia esencial para las empresas que desean alcanzar una diferenciación con sus competidores y cautivar a sus clientes a través de experiencia de cliente excepcional. Pero, ¿cómo se desarrollan las estrategias de posicionamiento de marca?

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¿Qué es la Experiencia de Cliente (CX) y por qué es importante para un negocio?

La Experiencia del Cliente o Customer Experience en inglés es como hacer ejercicio: sabes que tendrías que estar practicándolo, pero empezar siempre cuesta. Ahora bien, una vez empiezas, acabas enganchándote y se convierte en tu rutina. Y es que, en cuanto ves los resultados y los abdominales empiezan a asomarse, ya no hay vuelta atrás; te has convertido en un entusiasta, listo para llevar tu negocio al siguiente nivel. En el artículo de hoy te explicamos cómo 👇

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Customer centric: el poder de poner al cliente en el centro

El 86% de las personas admiten que pagarían más por un producto o servicio si a cambio reciben una mejor experiencia de cliente, según el estudio Empowering The Data-Driven Customer Strategy. El perfil del consumidor está evolucionando y, hoy en día, los compradores no quieren que las empresas se limiten a venderles sus productos. Demandan ser escuchados por las marcas y que estas atiendan sus necesidades reales. Surge así un nuevo enfoque empresarial: la estrategia customer centric, donde el cliente es el centro de todo.