Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Customer centric: el poder de poner al cliente en el centro
El 86% de las personas admiten que pagarían más por un producto o servicio si a cambio reciben una mejor experiencia de cliente, según el estudio Empowering The Data-Driven Customer Strategy. El perfil del consumidor está evolucionando y, hoy en día, los compradores no quieren que las empresas se limiten a venderles sus productos. Demandan ser escuchados por las marcas y que estas atiendan sus necesidades reales. Surge así un nuevo enfoque empresarial: la estrategia customer centric, donde el cliente es el centro de todo.
Las 10 preocupaciones del CEO por no ser una empresa customer centric
Son claras las desventajas de no ser una empresa customer centric. De hecho, solo uno de cada diez CEOs tiene razón al ver su compañía; el 80% cree que ofrecen una experiencia superior y solo el 8% de los clientes está de acuerdo.
Aprendizajes del caso Waylet (Repsol) | XII Foro de Experiencia de Cliente
Durante el XII Foro de Experiencia de Cliente pudimos conocer, de primera mano, el caso Waylet de Repsol; un caso claro de disrupción de negocios, de los que transforma un sector para siempre.
Hyundai y Lukkap, finalistas en los European Customer Centricity Awards
La tercera edición de los European Customer Centricity Awards reconoce a Hyundai Motor España y a Lukkap como finalistas en la categoría de mejor estrategia de Experiencia de Cliente.
Mejorar la experiencia de cliente al alcance de todos
Uno de los mayores atractivos de la experiencia de cliente (CX) es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero, a la vez, muy complejo.
Experiencia de cliente en banca: cómo mejorar el NPS sénior
El NPS de las entidades financieras cae a más de la mitad en el colectivo mayor de 60 años. ¿Cómo abordar la experiencia del cliente en banca para mejorar la satisfacción del cliente sénior?
Resultados Lukkap Customer Experience 2021
2021 empezó como un año que nadie sabía bien qué nos iba a deparar, un año de cambios e incertidumbre, pero que, finalmente, terminó siendo un año esperanzador.