Customer Experience
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

Customer service vs. customer experience: ¿cuáles son las diferencias?
La expansión de la economía de la experiencia ha originado que más empresas se sumen a invertir en soluciones y […]

Resultados Lukkap Customer Experience 2021
2021 empezó como un año que nadie sabía bien qué nos iba a deparar. Un año de cambios e incertidumbre, […]

[Podcast] Customer Experience: cómo construir experiencias únicas entre marca y consumidor
Desde hace tiempo, la Customer Experience se ha ido convirtiendo, poco a poco, en el centro de la estrategia […]

El metaverso: una simulación muy real se abre paso en Experiencia de Cliente
Si algo percibimos todos por igual es que la brecha entre tecnología y realidad es cada vez más difusa. Por […]

CX+EX=$: La fórmula para transformar tu red de ventas
En los últimos meses ha explotado una gran inquietud acerca del impacto que podría tener la experiencia de empleado sobre […]

5 errores a evitar si te lanzas a la venta online
Debido a la reciente pandemia, la forma de entender cómo funciona el mundo ha cambiado por completo y algo que […]

2021: Un año de Experiencia de Cliente
El 2021 ha sido un año especial en todo el mundo. El cataclismo del confinamiento masivo nos condujo a la […]

Diseño circular: Tendencia en el diseño de servicios
El diseño circular, la metodología de diseño perfecta para tu empresa, tus consumidores y nuestro planeta. Como hemos venido comentando […]

Experiencia de Cliente en el sector energético duarante el COVID-19
Estamos viviendo una nueva época como es la crisis de la pandemia del COVID-19 y esta situación ha provocado cambios […]

II Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en Retail
La edición de 2018 del IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza […]

III Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en retail
El III IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza la experiencia que viven los clientes en […]

VI Índice de medición de la Experiencia de Cliente en Banca
La transformación digital que ha sufrido el sector bancario ha determinado la forma de operar, pero, sobre todo, la forma […]