Customer Experience

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

que-es-el-metaverso

Qué es el metaverso y qué beneficios tiene estar en él

Saber qué es el metaverso puede hacerte salir airoso de muchas conversaciones últimamente. Y es que, desde que Facebook (ahora Meta) comunicase que la compañía tenía planes de moverse a este nuevo universo, rara es la conversación en la que no se escucha hablar de ello. Y es que, el metaverso en un concepto conocido por muchos, pero entendido por pocos.

European Customer Centricity Awards

Hyundai y Lukkap, finalistas en los European Customer Centricity Awards

La tercera edición de los European Customer Centricity Awards reconoce a Hyundai Motor España y a Lukkap como finalistas en la categoría de mejor estrategia de Experiencia de Cliente.

experiencia-de-cliente

Mejorar la experiencia de cliente al alcance de todos

Uno de los mayores atractivos de la experiencia de cliente (CX) es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero, a la vez, muy complejo.

experiencia del cliente senior en banca

Experiencia de cliente en banca: cómo mejorar el NPS sénior

El NPS de las entidades financieras cae a más de la mitad en el colectivo mayor de 60 años. ¿Cómo abordar la experiencia del cliente en banca para mejorar la satisfacción del cliente sénior?

¿customer experience o customer service?

Customer service vs. customer experience: ¿cuáles son las diferencias?

La expansión de la economía de la experiencia ha originado que más empresas se sumen a invertir en soluciones y estrategias que se enfoquen en mejorar las interacciones con el cliente debido al impacto que tienen en el negocio. ¿Sabías que, según un informe de Emplifi, el 86% de los consumidores dejaría una marca después de, tan solo, dos malas experiencias? Dentro de estas estrategias se encuentra el customer service, es decir, todos aquellos servicios que la compañía pone a disposición del consumidor antes, durante y después de la compra. ¿Preparado para mejorar la atención al cliente de tu negocio? 

Resultados Customer Experience

Resultados Lukkap Customer Experience 2021

2021 empezó como un año que nadie sabía bien qué nos iba a deparar, un año de cambios e incertidumbre, pero que, finalmente, terminó siendo un año esperanzador.

metaverso

El metaverso: una simulación muy real se abre paso en Experiencia de Cliente

Si algo percibimos todos por igual es que la brecha entre tecnología y realidad es cada vez más difusa. Por ello, en el contexto de revolución tecnológica y transformación digital que la sociedad actual está experimentando, es importante introducir el concepto de metaverso.

errores a evitar en la venta online

5 errores a evitar si te lanzas a la venta online

Debido a la reciente pandemia, la forma de entender cómo funciona el mundo ha cambiado por completo y algo que se ha visto acelerado de una forma exageradamente llamativa ha sido la digitalización.