Hablamos con… María López Garrido, Customer Experience Manager en HomeServe
Hablamos con María López Garrido, Customer Experience Manager en HomeServe, para que nos cuente cómo trabajan la experiencia de cliente y cómo surge la «clientología» en HomeServe.
¿Qué os hizo empezar a trabajar la Experiencia de Cliente?
¿Cómo se movió internamente?
M. L. G. – La primera acción fue la creación de un equipo especializado con el objetivo de ofrecer una respuesta rápida y eficaz a las necesidades del cliente, analizando y detectando al mismo tiempo los aspectos clave para él. El segundo paso fue la creación de clientología, la cultura y filosofía que define nuestra forma de atender al cliente. La definimos como la “ciencia del conocimiento y de la intuición del cliente”, ya que para su creación y desarrollo se aplicaron los pasos esenciales en toda ciencia: investigación, análisis, implantación de medidas de mejora, observación y corrección.
¿Por dónde empezasteis?
¿Qué habéis hecho hasta ahora?
¿Qué habéis conseguido hasta el momento?
¿Cómo crees que vais a estar dentro de 5 años?
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