¿Cuál ha sido el proceso que han llevado a cabo las marcas con sus clientes ante la nueva situación del COVID-19? ¿El cliente se ha sentido acompañado? ¿La comunicaciones que ha recibido el consumidor por parte de la marca han tenido un impacto positivo?

El impacto del coronavirus en los clientes está siendo crucial. Y es que nos encontramos ante una situación que ha tomado por sorpresa tanto a las marcas como a los consumidores. Por este mismo motivo, cada cada paso, comunicación y acción que estén realizando las marcas está siendo determinante en la Experiencia de Cliente.