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  • Unidad de negocio

    Customer Experience
  • Autor

    María Hernanz
  • Keywords

    data, medicion, medicion de experiencia, experiencia de cliente
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Gestionar la Experiencia de Cliente a través de los datos

Detrás de todos los números se esconden historias. Y no hay historia más interesante y emocionante por escuchar y conocer que la que vive el cliente con tu compañía. Porque, si algo está claro, es que contar con un buen sistema que nos permita escuchar la voz del cliente nos permitirá entender, momento a momento, qué vive, qué siente y qué necesita en cada punto de relación con nuestra marca.

Escuchar la voz del cliente nos ayudará a tomar decisiones en base a la realidad del cliente. En definitiva, te permitirá convertir a esa medición de experiencias en una herramienta de gestión de tu compañía.

Para conseguirlo, descubre los cuatro pasos para crear un buen sistema de voz del cliente y pon a prueba tu sistema de medición actual con el autodiagnóstico gratuito que encontrarás en este manual.

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