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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
eNPS: ¿cómo puede ayudarte a mejorar la Experiencia de Empleado?
Descubre cómo medir la lealtad de tu plantilla y cómo utilizar los resultados del eNPS para impulsar tu empresa.
Más de 21.000 niños de acogida recibirán el regalo que han pedido por Navidad gracias a Lukkap
Ante un contexto de emergencia, cambio y desconcierto como el actual, Lukkap ha querido que “su regalo de Navidad” este año fuese para aquellos que verdaderamente lo necesitan.
¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los clientes y, a su vez, trataba de explicar el crecimiento de las empresas, seguro que no se imaginaba que ahora la mayoría de las compañías lo han integrado como uno de sus principales KPIs. Sin duda, es uno de los que más se siguen y, de hecho, se ha llegado a integrar en la retribución variable de muchos empleados de distintos sectores. Pero el alcance del NPS no acaba aquí. Ahora incluso se está llevando a otros ámbitos como es la Experiencia de Empleado y su correspondiente medición del eNPS.
La cultura del clic
Estoy preocupado. El domingo por la tarde llegó un repartidor a mi casa. Me traía un libro que había comprado el día anterior. Un producto que dieron por supuesto que necesitaba cuanto antes y, sin embargo, no me urgía nada.
Las empresas quieren conquistar a sus empleados a través de vivencias diferenciales
El COVID-19 ha provocado grandes retos en materia de Experiencia de Empleado: agilidad, flexibilidad, personalización y la diferenciación son algunos de ellos.
Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía
Tienda física, tienda online, redes sociales, customer service… El cliente cada vez tiene más formas de comunicarse con un negocio, pero ¿son efectivas? La omnicanalidad se ha colado en nuestras vidas y el cliente espera ser atendido de la misma forma en cualquiera que sea el canal que elija para contactarte.
10 reformas laborales que ayudarían a España
El mercado laboral se enfrenta a un contexto difícil, incierto y más cambiante que nunca. Una situación que, sin duda, le obliga a adaptarse a una nueva realidad: un PIB afectado enormemente por la crisis del COVID-19, autónomos ansiosos por crecer y pequeñas empresas deseosas de crear empleo.
Lukkap CX elegida por la Asociación DEC como la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios o servicios
Lukkap Customer Experience, consultora estratégica de transformación de personas y empresas y pionera en Experiencia de Cliente, ha sido elegida por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) como la compañía con la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios y servicios. El reconocimiento se enmarca en la II edición de DEC Selección, el sello que avala las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado.
¿Qué espera un CEO del director de RRHH?
La transformación de los RRHH es uno de los principales trending topics dentro de las organizaciones. En los últimos años, el área de RRHH ha tenido que vivir varias reestructuraciones o desvinculaciones individuales. El COVID-19 o los cambios de estrategia empresariales, sin duda, han sido algunas de las causas más evidentes que han llevado a las compañías a reestructurar su área de recursos humanos.
¿Cómo es la Experiencia de Paciente en torno a la PCR?
Durante este mes de septiembre no hemos dejado de ver cómo la curva de los contagios por Coronavirus y el número de tests PCR que se realizan para la detección del COVID-19 se multiplican cada día.
Los recién graduados, entre los más perjudicados para acceder al mercado laboral tras el COVID-19
Acceder al mercado laboral es uno de los principales retos a los que muchos jóvenes se enfrentan tras finalizar los estudios.
Reinvención: un ejemplo de cine
No hay mejor ejemplo de reinventar el negocio o dar un giro a tu vida personal que el de la película “La boda de Rosa”. Aquí desgranamos los 6 obstáculos a superar en cualquier reinvención.
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