Artículos
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Onboarding, un proceso de auténtica bienvenida
El onboarding es uno de los momentos con mayor impacto en la Experiencia de Empleado en España.
Digitalización y outplacement, transformar siendo responsable
Mucho se ha hablado sobre la obligada transformación tecnológica de las organizaciones y la imperiosa necesidad de aplicarla en las compañías cuanto antes.
5 errores a evitar en la gestión de la Experiencia de Empleado
Ahora que cada vez son más las compañías que apuestan por crear modelos de gestión centrados en la experiencia de empleado, viendo la potencia de entender –como lo llevan haciendo en las áreas de cliente–
Experiencia de cliente en la compra de un coche
El consumidor ha cambiado en su proceso de compra y le gusta hacer una prospección y búsqueda por Internet, generalmente por móvil, de lo que quiere. Los buscadores (principalmente Google), las redes sociales y la reputación online de la marca toman relevancia más que nunca para el sector, una cuestión que nos hace pensar en la experiencia de cliente.
La predicción del comportamiento, solución para el futuro de las empresas
Predecir el comportamiento de clientes y empleados, nos permitirá adelantarnos a los acontecimientos. Inteligencia Artificial y Machine Learning. ¿Otra vez? Sí. Porque, aunque hayamos escuchado hasta la saciedad de su importancia, parece que el concepto no termina de calar.
Marketing experiencial: 4 claves para crear una CX innovadora
¿Tus experiencias de cliente son “más de lo mismo”? Descubre cómo diseñar una estrategia de marketing experiencial con la que sobresalir en un mercado altamente saturado.
Premios Experiencia de Cliente: reconocimiento a las marcas que mejor CX ofrecen en España
Lukkap ha entregado los I Premios Lukkap a la mejor Experiencia de Cliente con el objetivo de reconocer a aquellas entidades que mejor experiencia de cliente ofrecen en el sector retail y banca en España. La entrega de los galardones se enmarcó en el IX del Foro de Experiencia de Cliente, celebrado en Madrid, y organizado, por noveno año consecutivo, por la consultora de Experiencia de Cliente, Lukkap Customer Experience.
Arquetipos de empleado: cómo optimizar la gestión de equipos
La gestión de empleados es una de las responsabilidades más importantes de los líderes, ya que tiene un gran impacto en los resultados de la empresa. De hecho, según diversos estudios, las compañías con equipos de alto rendimiento son más productivas que las empresas con equipos mediocres.
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