Cómo liderar equipos en remoto: pautas para cuidar la EX

El teletrabajo se ha convertido en algo cotidiano, generando nuevos desafíos para los responsables de liderar equipos en remoto. ¿Qué puedes hacer para mantener una óptima experiencia del empleado pese a la distancia física?

Liderar equipos en remoto ya no es un objetivo de cara al futuro. Es una necesidad del presente, dada la expansión del teletrabajo registrada en los últimos años. En este sentido, según datos de Global Workplace Analytics, trabajar de forma remota ha aumentado un 159% desde 2009. Y, hoy día, el 83% de los empleados prefiere un modelo híbrido, de acuerdo con el informe Future of Work Study, de Accenture. No es de extrañar que el liderazgo de equipos en el entorno digital se haya convertido en una de las principales preocupaciones de las empresas en el entorno actual. ¿Cómo puedes asegurar la experiencia del equipo a distancia?

¿Qué es el liderazgo en remoto?

El liderazgo de equipos en el entorno digital se refiere a la habilidad para coordinar, motivar e influir en el desempeño de un equipo sin necesidad de que haya cercanía física. Por ejemplo, puede ser que haya algunos empleados en la oficina, mientras otros operan desde casa varios días a la semana. O que cuentes con miembros del equipo que desempeñan sus funciones desde otros lugares del mundo. O que seamos los propios managers quienes no estemos presentes físicamente en la empresa. 

A pesar de que la transición hacia el trabajo en equipos remotos era una realidad, las circunstancias que ha provocado la última pandemia han generado una aceleración en la velocidad de este proceso. Vivimos en un mundo cada vez más globalizado y digitalizado, donde la transformación organizacional de las empresas es el paso previo para la transformación digital. Y es que ya contamos con equipos  híbridos o completamente en remoto.

Pero, ¿ya has adaptado la manera en la que te relacionas con ellos? Liderar equipos en remoto requiere habilidades específicas, como la gestión virtual efectiva y la capacidad para motivar a distancia. Sin ellas, este liderazgo a distancia podría dañar la experiencia del empleado.  

¿Cómo liderar equipos de trabajo remotos? El papel del manager

Dentro de la relación entre empleados y compañías existe un elemento clave para mantener una buena experiencia del empleado: el manager. Ten en cuenta que todos los momentos de relación de la plantilla con su superior afectan directamente al compromiso o grado de recomendación de los empleados (eNPS). Además, según el III Índice de medición de la Experiencia de Empleado de 2021, la figura del manager resulta crucial para la personalización de la EX. De hecho, ésta cae en 29pp cuando no se le da el soporte adecuado al equipo. Es decir, como manager, eres el punto de unión que conecta la compañía con el empleado, por lo que tu papel será crucial.

Ahora bien, en este nuevo paradigma, ¿sabes cómo liderar en remoto? Los managers nos enfrentamos a un doble reto:

• Gestionar nuevos equipos de trabajo (integrados por diferentes talentos, áreas, ubicaciones, etc.).
• Comprender la nueva naturaleza del trabajo y definir cuáles son las nuevas buenas prácticas en la interacción con los equipos tanto presenciales como remotos, manteniendo la cohesión con y del equipo dentro de este nuevo modelo.

A esto hay que añadir que no existe un único estilo de liderazgo de equipos en remoto. Encontrar tu propio estilo y trabajar con tu equipo será tu mayor desafío. Por eso, conocer cuáles son los estilos más habituales y saber cómo mapear al equipo es fundamental. Así podrás definir tu propio liderazgo y serás capaz de adaptarlo a cada miembro. 

¿Qué prácticas o métodos son más efectivos para liderar equipos en remoto?

No obstante, existen algunas pautas que pueden ayudarnos a liderar equipos en remoto e híbridos. Conociéndolas conseguirás construir tu propio decálogo. Es decir, al reflexionar sobre qué significa cada una de ellas y cuáles son las más importantes para tu equipo, lograrás configurar las bases de este nuevo modelo de liderazgo de equipos. ¿Cuáles son estas 11 claves para liderar en remoto? 

Establece alianzas y acuerdos

Sentar las bases y acordar con el equipo cómo queremos trabajar juntos será el primer paso. Esto nos permitirá reflexionar y declarar lo que necesitamos para funcionar bien y definir nuestro código compartido. Por ejemplo, abrazar nuestras imperfecciones, mostrando nuestra realidad: estamos en nuestro hogar, sin preocuparnos demasiado de lo que ocurre en el fondo, pudiendo hacer alusiones al mismo si supone una interrupción y sin que nadie se sienta avergonzado por ello.

Apuesta por una orientación a resultados

Hacer un esfuerzo de planificación nos ayudará a tener objetivos con hitos definidos y metas claras. Si vas delegando tareas sin ser consciente de cómo impactan en tu equipo, lo más probable es que afecten a su bienestar y tenga un impacto negativo en su productividad. Sentir los avances y comunicar los mismos es básico cuando estamos separados. Esto requiere por parte de los líderes un esfuerzo planificador más fino y mejor detallado que en el trabajo presencial.

Facilita las herramientas adecuadas

Asegúrate de que todos los miembros del equipo tienen las herramientas adecuadas. Esto engloba, no sólo las tecnológicas, sino también las de gestión. Asimismo, debes asegurarte de que las conocen, saben usarlas y las comparten entre ellos. Haz llegar las instrucciones claras de cómo usar estas herramientas y asegúrate de su comprensión por parte de todo el equipo.

Preocúpate de las personas

Es muy importante la gestión y el acompañamiento emocional, y cuando se trabaja en la distancia y en soledad, mucho más. Fomenta un trato más cercano y humano. No sólo es importante preocuparte por el grado de avance, sino también por la persona. Reserva espacios para ir más allá de lo meramente profesional, preguntando cómo se sienten y acompañándolos de cerca una vez hayan compartido sus emociones.

Cuida el lenguaje

Cuida mucho el lenguaje verbal y escrito. El mail/whatsapp que tanto usamos al liderar equipos en remoto no tienen tono y se pueden malinterpretar. Si tienes que dar mensajes clave o delicados a una persona de tu equipo, refuérzalo usando videollamadas.

Impulsa la coordinación y cooperación

Haz reuniones periódicas para establecer prioridades con el equipo, al menos una vez a la semana, e incluso diariamente (breves) para evitar duplicidades o lagunas de responsabilidad, principalmente en proyectos compartidos. Encontrar el punto medio entre “perseguir” y “abstenerse” a la hora de hacer seguimiento es esencial para mantener a los equipos motivados y cohesionados.

Pregunta y escucha feedback/feedforward

Genera una cultura de dar y recibir feedback y feedforward continuo de las personas de tu equipo. ¿Qué funciona y qué no? ¿Cómo podemos mejorar la relación? ¿Qué nos puede ayudar a tener una mejor experiencia? Has de ofrecer a los miembros de tu equipo la oportunidad de expresar sus opiniones, con el objetivo de establecer juntos los pasos hacia la mejor solución. Entrena y practica los principios básicos del liderazgo de equipo: escuchar, preguntar, observar …, una y otra vez.

Comparte los avances y los logros

Resume y comparte semanalmente lo que ha hecho el equipo y los avances y logros conseguidos. No te centres sólo en el “Qué”. Al liderar equipos en remoto es muy importante además profundizar y tomar conciencia de cómo lo estamos haciendo. Da contexto e informa al equipo, pues eres el canal “oficial” de información.

Felicita, agradece y reconoce

El reconocimiento y la gratitud son valores que todos los líderes deberían practicar. Pero en la distancia se convierten en vitales. Apreciar y valorar el esfuerzo, además de los logros, y transmitirlo tanto a nivel grupal como individual, acorta las distancias y genera confianza, proximidad y motivación al liderar equipos en remoto.

Adapta tu liderazgo

No todos los miembros de tu equipo tienen la misma madurez y necesidades de soporte y apoyo, tanto a nivel tecnológico, de habilidades y competencias de teletrabajo, como de actitud, estado emocional y en torno a las circunstancias personales que les rodean. Adáptate a ellos y desde ahí ayúdales a desarrollarse a nivel profesional y humano.

Genera confianza, no vigilancia

Al implementar un modelo de trabajo remoto o híbrido, también debes ser consciente de que tienes que empoderar a tu equipo. Fomentar la confianza en tu grupo es una de las claves para evitar el micromanagement, así como malos entendidos. Encontrarnos en un entorno de confianza es fundamental para los empleados, generando diferencias significativas en el nivel de recomendación de la compañía y en el grado de vinculación, cayendo este último de 9,3 a 6,8 en los niveles en los que esta disminuye (datos del IMEX 2021). Cuando hay confianza ​se admiten las debilidades, los errores y se aprende de ellos​, se pide ayuda​, se aceptan preguntas y aportaciones sobre las áreas de las que son responsables​, se concede el beneficio de la duda antes de llegar a conclusiones negativas​, se ofrecen y aceptan disculpas​ y se crean oportunidades de trabajar en grupo​.

La confianza hace que los miembros del equipo no tengan miedo a mostrarse vulnerables entre ellos. ​Por ello debemos trabajar en cada una de las variables de la fórmula de la confianza desarrollada por Maister, Green y Galford en The Trusted Advisor: credibilidad, intimidad, fiabilidad y ego. Es decir, al liderar equipos en remoto, tu rol no es ofrecer todas las respuestas, sino proporcionar los medios para encontrarlas.

¿Cómo apoyar a los managers para que consigan este liderazgo de equipos a distancia?

En el liderazgo de equipos, el soporte de la organización también juega un papel crucial. Cuando un manager empieza a trabajar en un entorno digital, no significa necesariamente que esté preparado para ello. De hecho, suele traer consigo una curva de aprendizaje, ya que se tiene que adaptar a este nuevo paradigma que trae consigo, además, una nueva forma de relacionarse con su equipo.

Aunque el liderazgo en ocasiones es una cualidad innata en algunas personas, para la mayoría es algo que hay que aprender y trabajar a diario. Más aún cuando nuestro equipo está en remoto. Los momentos de relación que teníamos con los empleados pueden llegar a diluirse (exceso de reuniones, picos de trabajo…) y es más difícil identificar las emociones a distancia y gestionar los diferentes conflictos de origen emocional que se puedan producir. En este sentido, identificar estas variaciones emocionales del equipo es imprescindible para evitar consecuencias negativas en la cohesión y bienestar emocional de las personas que lo conforman, y, por tanto, en su experiencia con la compañía.

Es por ello que desde la compañía debemos impulsar la figura del manager como pieza clave de la experiencia de sus equipos. Esto significa formarle y dotarle de las herramientas adecuadas para que sea capaz de hacer realidad la EX deseada día a día. No debemos olvidar que que, en este entorno BANI -Brittleness (frágil), Anxiety (que genera ansiedad), Nonlinearity (no lineal) e Incomprehensibility (incomprensible)-, la gestión del cambio y el liderazgo en la incertidumbre serán aspectos cotidianos con los que se enfrentará y tendrá que estar preparado para adoptar un enfoque flexible y el compromiso con un desarrollo continuo. 

Esto ayudará a los líderes a sentirse más cómodos con los futuros retos a superar. Y es que el manager es la correa de transmisión entre la dirección de la compañía y los equipos de trabajo. El futuro del trabajo está aquí. ¿Estás preparado para liderar equipos en remoto con éxito?

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