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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

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Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía

Tienda física, tienda online, redes sociales, customer service… El cliente cada vez tiene más formas de comunicarse con un negocio, pero ¿son efectivas? La omnicanalidad se ha colado en nuestras vidas y el cliente espera ser atendido de la misma forma en cualquiera que sea el canal que elija para contactarte. 

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Entrevista de trabajo BEI: claves para reclutadores

La mejor manera de predecir la adecuación de una persona para un puesto de trabajo es, sin duda, la observación directa de su comportamiento a la hora de desarrollar el trabajo en cuestión. Pero, ¿cómo podemos saber su futuro desempeño y acertar en la selección antes de que el profesional se incorpore a la empresa? De ahí la importancia de la entrevista de trabajo BEI.

10 reformas laborales que ayudarían a España

El mercado laboral se enfrenta a un contexto difícil, incierto y más cambiante que nunca. Una situación que, sin duda, le obliga a adaptarse a una nueva realidad: un PIB afectado enormemente por la crisis del COVID-19, autónomos ansiosos por crecer y pequeñas empresas deseosas de crear empleo.

Lukkap CX elegida por la Asociación DEC como la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios o servicios

Lukkap Customer Experience, consultora estratégica de transformación de personas y empresas y pionera en Experiencia de Cliente, ha sido elegida por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) como la compañía con la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios y servicios. El reconocimiento se enmarca en la II edición de DEC Selección, el sello que avala las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado.

Experiencia de Empleado: qué es y cómo trabajarla

¿Quieres saber qué viven y sienten tus empleados en cada momento de relación con la compañía? ¿Te interesaría saber cómo convertir esa información en acciones que generen alto impacto en los resultados de negocio?
¿Y a quién no le gustaría? Seguro que, desde hace un tiempo, habrás escuchado varias veces el concepto ‘Experiencia de Empleado’, ¿verdad? Pero, ¿sabes exactamente qué es?, ¿cuál es la metodología para trabajarla o qué vas a conseguir si en tu empresa se implementa este modelo de relación con el empleado?
A continuación te damos las respuestas para resolver todas tus dudas:

¿Qué espera un CEO del director de RRHH?

La transformación de los RRHH es uno de los principales trending topics dentro de las organizaciones. En los últimos años, el área de RRHH ha tenido que vivir varias reestructuraciones o desvinculaciones individuales. El COVID-19 o los cambios de estrategia empresariales, sin duda, han sido algunas de las causas más evidentes que han llevado a las compañías a reestructurar su área de recursos humanos.

Data Analytics: qué es, metodología y beneficios para tu negocio

¿Cuántas veces has leído la palabra Data Analytics? ¿Sabes en qué consiste exactamente? ¿Cuál es el objetivo de una unidad de Data Analytics?  

Onboarding digital: cómo recibir a un empleado en remoto

Con el avance tecnológico y la globalización del talento, muchas empresas incorporan a nuevos empleados en remoto. ¿Cómo darles una bienvenida adecuada? Estas son las claves del onboarding digital.

¿Cómo es la Experiencia de Paciente en torno a la PCR?

Durante este mes de septiembre no hemos dejado de ver cómo la curva de los contagios por Coronavirus y el número de tests PCR que se realizan para la detección del COVID-19 se multiplican cada día. 

Los recién graduados, entre los más perjudicados para acceder al mercado laboral tras el COVID-19

Acceder al mercado laboral es uno de los principales retos a los que muchos jóvenes se enfrentan tras finalizar los estudios.

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Reinvención: un ejemplo de cine

No hay mejor ejemplo de reinventar el negocio o dar un giro a tu vida personal que el de la película “La boda de Rosa”. Aquí desgranamos los 6 obstáculos a superar en cualquier reinvención.

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El perfil más demandado en la era post COVID-19: el referente

Hace unos meses, cuando hablábamos de entornos VUCA teníamos que recurrir a ejemplos lejanos de compañías norteamericanas -que tanto juego dan cuando queremos explicar algo-, pero que siempre nos hacen caer en la misma conclusión: “ya, pero es que eso no es lo que yo vivo en mi trabajo”.

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