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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Machine Learning: cómo utilizar los datos del cliente para optimizar la customer experience
Anticiparse a las necesidades del cliente no es el futuro de la Customer Experience, es el presente. Es lo que el cliente espera hoy y está en nuestra mano ponernos a trabajar en ello. Para conseguirlo, el Machine Learning puede ser nuestro mejor aliado.
Resultados Lukkap Customer Experience 2020
2020 ha sido un año de transformación, de incertidumbre, de miedo (no nos vamos a engañar), pero también de esperanza y de récord. Esperanza porque cada vez somos más los que creemos en la Experiencia de Cliente como motor de la verdadera transformación de las compañías.
¿Qué buscan las empresas en un Director de RRHH en la nueva era post COVID-19?
En un entorno digital y completamente disruptivo, la función de Recursos Humanos necesita adaptarse a las nuevas necesidades de las compañías. Saber qué buscan y qué esperan las organizaciones será clave para no solo la recolocación del director de RRHH, sino también para que sea capaz de diferenciarse en un mercado laboral cambiante y más competitivo que nunca.
El gran reto de Netflix: cómo elegir una película y no morir en el intento
Piensa en tu vida: ¿cuánto tiempo pierdes eligiendo una película cada noche? Llevas todo el día esperando a tumbarte en tu sofá. Ahora que llega el momento, te enfrentas al enorme catálogo de las plataformas. Pruebas y pruebas hasta que desesperas. Tanto que para un 64% de las personas elegir película acaba siendo un infierno. Un infierno que para un 82% acaba suponiendo una discusión de pareja. ¿Y todo para qué? Para que muchas veces, te equivoques en la elección de la película y acabes teniendo que cambiarla por otra. Te suena, ¿verdad?
Soft skills: 4 claves de desarrollo en la era digital
La transformación digital ya no es el futuro, es el presente y eso afecta a la demanda de soft skills. Vivimos envueltos en tiempos de cambio, disrupción e incertidumbre que nos empujan hacia nuevas necesidades, nuevas formas de trabajar y de reinventar el negocio. Un contexto donde la digitalización, la automatización y la robótica crecen en cada lugar de trabajo y cambian rotundamente el escenario de los trabajadores.
eNPS: ¿cómo puede ayudarte a mejorar la Experiencia de Empleado?
Descubre cómo medir la lealtad de tu plantilla y cómo utilizar los resultados del eNPS para impulsar tu empresa.
Más de 21.000 niños de acogida recibirán el regalo que han pedido por Navidad gracias a Lukkap
Ante un contexto de emergencia, cambio y desconcierto como el actual, Lukkap ha querido que “su regalo de Navidad” este año fuese para aquellos que verdaderamente lo necesitan.
¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los clientes y, a su vez, trataba de explicar el crecimiento de las empresas, seguro que no se imaginaba que ahora la mayoría de las compañías lo han integrado como uno de sus principales KPIs. Sin duda, es uno de los que más se siguen y, de hecho, se ha llegado a integrar en la retribución variable de muchos empleados de distintos sectores. Pero el alcance del NPS no acaba aquí. Ahora incluso se está llevando a otros ámbitos como es la Experiencia de Empleado y su correspondiente medición del eNPS.
La cultura del clic
Estoy preocupado. El domingo por la tarde llegó un repartidor a mi casa. Me traía un libro que había comprado el día anterior. Un producto que dieron por supuesto que necesitaba cuanto antes y, sin embargo, no me urgía nada.
Las empresas quieren conquistar a sus empleados a través de vivencias diferenciales
El COVID-19 ha provocado grandes retos en materia de Experiencia de Empleado: agilidad, flexibilidad, personalización y la diferenciación son algunos de ellos.
Ejemplos de Experiencia del Empleado: ¿Cómo crear el mejor modelo?
Todos hemos oído hablar de la experiencia del cliente, pero ¿has pensado en la calidad de la experiencia de las personas que forman parte del equipo? En eso consiste el employee experience. En el artículo de hoy vamos a analizar 5 ejemplos de Experiencia del Empleado que mejorará significativamente el resultado final del negocio.
Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía
Tienda física, tienda online, redes sociales, customer service… El cliente cada vez tiene más formas de comunicarse con un negocio, pero ¿son efectivas? La omnicanalidad se ha colado en nuestras vidas y el cliente espera ser atendido de la misma forma en cualquiera que sea el canal que elija para contactarte.
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