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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Las soft skills más valoradas por las empresas
La transformación digital ya no es el futuro, es el presente y eso afecta a la demanda de soft skills en el mundo laboral. Vivimos envueltos en tiempos de cambio, disrupción e incertidumbre que nos empujan hacia nuevas necesidades, nuevas formas de trabajar y de reinventar el negocio. En un contexto donde la digitalización, la automatización y la robótica crecen en cada lugar de trabajo, las empresas buscan cada vez más profesionales con habilidades blandas que les permitan adaptarse y sobresalir.
¿Qué es NPS? [Guía] Definición, usos y aprende a calcularlo
En este artículo exploraremos en detalle el Net Promoter Score (NPS), su origen y para qué sirve. Analizaremos los beneficios y desventajas de utilizar el NPS en las empresas, y cómo se calcula. Además, proporcionaremos una guía paso a paso para realizar un benchmark de NPS y os daremos las claves para complementar el NPS para medir correctamente la experiencia de cliente.
Principales diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente
Aunque el Servicio al Cliente y la Experiencia del Cliente están estrechamente relacionados, es importante entender y gestionar ambos de manera efectiva para asegurar la satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas. En el artículo de hoy te ayudamos a comprender la diferencia entre ambos conceptos para ofrecer un excelente servicio al cliente logrando una experiencia positiva del cliente que supere sus expectativas. ¡Sigue leyendo!
Cómo los arquetipos de empleados optimizan la gestión de empleados
La gestión de empleados es una de las responsabilidades más importantes de los líderes, ya que tiene un gran impacto en los resultados de la empresa. De hecho, según diversos estudios, las compañías con equipos de alto rendimiento son más productivas que las empresas con equipos mediocres.
Entrevista de trabajo BEI: claves para reclutadores
¿Te has preguntado cuál es la mejor forma de predecir si una persona será adecuada para un puesto de trabajo? La observación directa de su desempeño sería ideal, pero ¿cómo podemos evaluar su potencial antes de que empiece a trabajar con nosotros? Aquí es donde entra en juego la entrevista de trabajo BEI, una herramienta esencial para acertar en la selección de personal.
Cómo gestionar las emociones en el trabajo: claves y ejemplos
Gestionar las emociones en el trabajo es clave para afrontar situaciones de presión, incertidumbre o cambio, mejorar nuestras relaciones profesionales y tomar decisiones de forma más consciente. Esta capacidad es importante a tener en cuenta por las empresas ya que influye directamente en la experiencia del empleado y en cómo las personas viven su día a día dentro de una organización.
La fidelización de pacientes: ¿Cómo lograrla con éxito?
En el artículo de hoy exploramos las mejores estrategias para la fidelización de pacientes. Analizaremos la importancia de la fidelización del paciente en el sector privado y qué dicen los estudios de los principales sitios de referencia con respecto a la experiencia de paciente.
¿Qué es el síndrome del impostor? Evita que tus empleados lo sufran
En el artículo de hoy, exploramos el síndrome del impostor, un fenómeno donde las personas no internalizan sus logros y se sienten como "fraudes". Abordamos sus características, causas, impacto laboral y estrategias para combatirlo, incluyendo retroalimentación positiva, mentoría, y programas de bienestar. Sigue leyendo 👇
Experiencia del Paciente: ¿Qué es y cómo impacta en la mejora de la salud?
La satisfacción del paciente, así como su percepción y vivencia, son componentes cruciales ya que refleja el grado en que se han cumplido o superado las expectativas del paciente en términos de atención, calidad de los servicios recibidos y resultados e impacto en su salud. En el artículo de hoy analizaremos sus principales indicadores, qué elementos influyen en su medición y sus casos de éxito.
Qué es el mentoring para empresas y organizaciones
El mentoring es un proceso de acompañamiento profesional en el que una persona con más experiencia, el mentor, comparte conocimiento y criterio con otra, el mentee, para ayudarla a desarrollarse y avanzar en sus objetivos. En una empresa, este tipo de relación permite aprovechar mejor el conocimiento interno, acompañar el crecimiento del talento y reforzar la experiencia de empleado. Su valor está precisamente en que no parte de la teoría, sino de la experiencia. El mentor aporta aprendizajes que ya ha adquirido en situaciones reales y el mentee puede utilizarlos para tomar decisiones, ganar autonomía o afrontar nuevos retos profesionales.
Checklist de un proceso de onboarding para empresas
El proceso de onboarding, o integración de nuevos empleados, es una fase crucial en la gestión de recursos humanos de cualquier empresa. ¿Quién no se acuerda de lo que vivió y sintió el primer día en un nuevo trabajo? Por ese motivo, hoy os facilitamos una checklist del proceso de onboarding para que no se te escape ningún punto.
Ejemplos de Experiencia del Empleado: ¿Cómo crear el mejor modelo?
La Employee Experience es el conjunto de experiencias, percepciones y emociones que viven las personas durante toda su relación con la organización, desde su incorporación hasta su salida. Cada vez más organizaciones sitúan la experiencia del empleado en el centro de su estrategia porque saben que influye directamente en el compromiso, la productividad y la fidelización del talento. En este artículo descubrirás cinco ejemplos reales de Employee Experience y las claves para diseñar un modelo que genere un impacto positivo tanto en las personas como en el negocio
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