¿Qué es una entrevista BEI? Claves y ejemplos para prepararla con éxito

La mejor manera de predecir el futuro éxito de una persona en su puesto de trabajo es, sin duda, la observación directa de su comportamiento a la hora de desarrollar el trabajo en cuestión. Esto parece una obviedad -realmente lo es- y es por ello que debería ser la base sobre la cual los equipos de RRHH pensaran el diseño de las diferentes pruebas y entrevistas que componen un proceso de selección.

Pero de la teoría a la práctica hay un gran paso. Así, la realidad es que en algunas ocasiones tanto empresas como posibles futuros empleados afrontan diferentes entrevistas en las que prima el “olfating” (“su experiencia más o menos encaja con lo requerido y es una persona agradable con la que es fácil trabajar”) en vez de valorar más en profundidad las capacidades o competencias de dicho entrevistado. Por ello, no debemos olvidar que un mal proceso de selección es el comienzo de un camino de frustraciones tanto para la propia compañía como también para la persona seleccionada.

Sin embargo, cada vez son más las organizaciones que basan el proceso de selección o el desarrollo de las personas en correlacionar los comportamientos observables del entrevistado con los requisitos demandados del puesto en cuestión. De esta manera, la predictibilidad entre el tipo de prueba o entrevista se incrementa notablemente. Una herramienta clave que representa un claro ejemplo de ello es la Entrevista de Incidentes Críticos (Behavorial Event Interview), también conocida como BEI.

¿Pero qué es un entrevista BEI?

Una BEI es una entrevista semiestructurada en la que el entrevistador indaga sobre experiencias recientes vividas por el entrevistado con el objetivo de obtener comportamientos concretos con el máximo detalle posible para poder codificarlos en competencias. De esta forma, gracias a una entrevista BEI, se pueden detectar aquellas habilidades y aptitudes que determinan la capacidad para realizar algo y correlacionarlas con un puesto de trabajo o el desarrollo profesional que espera una compañía de sus empleados.

Estructura y ejemplos de una entrevista BEI 

Para poder llevar a cabo este tipo de entrevista, será primordial la organización y la preparación de un protocolo para poder actuar. Por ello, encontrarás una estructura muy clara para seguirla paso a paso, acompañada de algunos ejemplos de entrevista BEI que te servirán para llevarla a cabo con éxito:

Presentación

Primero de todo el entrevistador debe presentarse y mantener una conversación distendida para crear una atmósfera agradable y de confianza. En esta fase inicial, el entrevistador debe dejar claro el objetivo y el formato de la entrevista, además de recordar la confidencialidad de la misma.

“Como sabes, X, se está llevando a cabo un proceso de selección/proceso de desarrollo profesional. El objetivo de esta entrevista es conocer tus principales características personales que utilizas en el día a día».

Introducción

Tras la presentación, el entrevistado debe hacer un breve repaso por la trayectoria académica y profesional del entrevistado y preguntar por su puesto actual o el último puesto que ocupaba.

«Haremos primero un repaso a tu CV, centrándonos en aquellos aspectos más significativos. Será muy breve. Luego hablaremos un poco de tu puesto actual: sobre tus principales responsabilidades».

Desarrollo

Ahora sí, el entrevistador ya puede pasar a abordar aquellas situaciones en las que el entrevistado pueda llegar a contar en detalle lo que vivió, sintió y pensó. Para ello, cada situación debe ser contada de la siguiente manera:

• La historia vivida debe ser contada bajo la misma secuencia: (1) inicio, (2) relato de la situación y (3) desenlace

«Para cada situación, dame primero una visión general de la misma en un par de minutos. Cuéntame quiénes estaban implicados, cuál fue el resultado».

• La situación debe ser reciente, es decir, del último año o que haya sucedido en los últimos 18 meses máximo. De no serlo, se perdería calidad en el detalle.

«Me gustaría que me contases algunos ejemplos concretos de situaciones que te hayan pasado en el último año/18 meses (en tu trabajo actual o actividades anteriores si las hay (en ese periodo)».

• El entrevistado debe ser protagonista de la historia, por ello, la contará en primera persona y en pasado

«Lo que más me interesa, es el papel que jugaste tú. Qué es lo que hiciste, qué dijiste, que pensaste, y qué sentiste en esa situación, Intenta hablar en primera persona del singular».

En este punto es muy importante que el entrevistador sea capaz de conducir la entrevista de tal manera que, en un momento dado, el entrevistado se olvide de que está en la propia entrevista y simplemente reviva, paso por paso, la situación vivida y su comportamiento en cada momento.

Cierre

Una vez recogida toda la información necesaria, el entrevistador deberá dar espacio al entrevistado para resolver cualquier duda que le haya podido surgir e indicarle los próximos pasos tras finalizar la entrevista BEI.

FAQ: preguntas más frecuentes en una entrevista BEI

Es bastante frecuente que, tras relatar una situación concreta, el entrevistador intente constantemente reconducir la entrevista procurando saber lo que ocurrió y qué hizo el entrevistado. Por todo ello, algunos de los ejemplos de preguntas en una entrevista BEI son los siguientes:

• ¿Qué dijiste en ese momento?
• ¿Y qué pensaste?
• ¿Qué hiciste?
• ¿Qué sentiste cuando ocurrió eso?

Es importante recordar que es una técnica para entrevistar y que, en ocasiones, puede resultar un tanto brusca y directa. Por ello, como hemos comentado, es importante haber preparado al entrevistado para esta situación.

Beneficios de una BEI

Son varios los beneficios que nos aporta una BEI respecto a otro tipo de entrevistas o formatos de proceso de selección. Entre ellos podríamos destacar los siguientes:

• Ayuda a visualizar comportamientos e indagar sobre las motivaciones. Por ejemplo: qué le movió a hacer una u otra cosa o qué le hizo sentir de una forma u otra al entrevistado. Esto, sin duda, es algo clave ya que lo que sabemos se puede aprender y desarrollar, pero lo que nos mueve es mucho más complicado de trabajar.
• Es un magnífico instrumento para seleccionar e incrementar la correlación entre lo vivido y detectado en el proceso de selección y el éxito futuro en el desempeño en ese puesto de trabajo.
• Permite seleccionar de forma más acurada, además de ser realmente útil para la formación y el desarrollo. Y es que no hay mejor manera de formar y desarrollar que hacerlo basándonos en las capacidades y “motores” de aquellas personas que deseamos hacer crecer.

Claves para el éxito

Como entrevistador

• Buscar un espacio tranquilo y crear un ambiente de tranquilidad y confianza con el entrevistado
• Tener claras las competencias que se quieren identificar y los comportamientos asociados a ellas
• Fijar las las pautas desde el principio para que el entrevistado tenga claro cómo será el desarrollo de la entrevista
• No dudar en interrumpir tantas veces como considere necesario para reconducir la entrevista o lograr que se realice de la forma correcta. Por ejemplo: si el entrevistado no habla en primera persona, si el hecho no es reciente etc.

Como entrevistado

Aquí es fundamental recordar algunas pautas clave para afrontar una entrevista de trabajo:

• Piensa desde la persona que va a entrevistarte: ¿cuáles son las tres o cuatro cosas principales que desea “comprar”?
• Si tienes claro qué busca tu interlocutor, te resultará sencillo pensar en cinco o seis situaciones en las que puedas demostrar con comportamientos concretos aquello que se está buscando. Por ejemplo: comportamientos que demuestren trabajo en equipo, orientación a resultados, tolerancia al estrés etc.
• Pónselo fácil al entrevistador: cuenta situaciones recientes, habla en primera persona y ve al grano a la hora de contar comportamientos. Si todo fluye, ayudará a obtener un mejor resultado.
• Pide ayuda si la necesitas: todos hemos vivido una desvinculación, participado en un proceso de reestructuración o hemos pasado por un período de desempleo. Es algo natural y normal y forma parte de la propia vida. ¿Crees que necesitas apoyo o soporte para afrontar un proceso de transición profesional? ¿Te gustaría ser capaz de enfrentarte a este tipo de entrevistas con éxito? Invertir en tu propio desarrollo es clave. Por ello, no dudes en acudir a expertos que, desde su experiencia y conocimiento, ayudan a profesionales ante estas situaciones adversas.

En definitiva, ante un mercado cambiante y competitivo, tanto los equipos de RRHH como los empleados (o futuros empleados) deben adaptarse a nuevas de búsqueda de talento y de desarrollo profesional. Por ello, no cabe duda de que estar preparado para enfrentarnos a una Entrevista de Incidentes Críticos (BEI), resultará clave para nuestro presente y futuro profesional.