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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Aprende a medir el nivel de satisfacción del paciente
Medir el nivel de satisfacción del paciente es crucial para mejorar la atención sanitaria. Una buena experiencia del paciente no solo se refleja en su percepción del servicio, sino que también está vinculada a mejores resultados en salud. La personalización, la comunicación efectiva y la empatía son factores clave que deben evaluarse para entender cómo los pacientes perciben la calidad de la atención. En el artículo de hoy te descubrimos todo sobre las escalas de satisfacción del paciente y cómo medirlo correctamente.
La inteligencia artificial en RRHH: ¿Cómo aplicarla?
La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que entendemos y gestionamos los recursos humanos. Una gestión efectiva de People Analytics, potenciada por IA, es el primer paso para comprender lo que ocurre en tu organización y actuar en consecuencia. Integrar la gestión de datos, el diseño de modelos predictivos, y la tecnología avanzada con la gestión del negocio y sus personas es esencial para crear organizaciones que no solo atraigan, sino que también desarrollen y retengan a los mejores talentos. Este enfoque es clave para el éxito en la era digital.
¿Qué es experiencia de empleado y cómo mejorarla?
¿Quieres entender qué experimentan y sienten tus empleados en cada etapa de su relación con la empresa? ¿Te gustaría saber cómo transformar esa información en acciones que impulsen significativamente los resultados del negocio? A continuación, te ofrecemos las respuestas para aclarar todas tus dudas sobre qué es la experiencia de empleado. ¡Sigue leyendo!
La voz del cliente y su importancia en la experiencia de cliente
Hoy en día, la Voz del Cliente (VoC) es un concepto crucial en el ámbito de la experiencia del cliente. Escuchar la voz del consumidor es fundamental para que las empresas comprendan mejor las opiniones y expectativas de sus clientes potenciales, lo que a su vez les permite optimizar sus productos y servicios. En el artículo de hoy ampliaremos este concepto y veremos los casos de éxito de empresas que ya aplican este sistema.
Employer branding: qué es y por qué es crucial para empresas
Una estrategia de employer branding efectiva puede transformar la percepción de tu empresa, atraer al candidato ideal y fortalecer la lealtad y compromiso de los empleados. Descubre qué es este concepto de employer branding o marca empleadora y por qué es importante para las empresas. Te damos 5 ejemplos de casos de éxito.
El customer journey de un paciente digital
En un mundo cada vez más digitalizado, integrar lo digital y lo experiencial abre un mundo de posibilidades enorme para aportar más como empresas y profesionales comprometidos con la atención de los pacientes y la mejora de la salud. En el artículo de hoy exploramos cómo funciona el customer journey de un paciente digital. ¡Incluye un ejemplo gráfico! Sigue leyendo.
Ingredientes para elaborar una reestructuración de manera excelente
Una reestructuración empresarial tiene por objetivo reducir costes y eficientar su productividad, mejorando, por ende, los beneficios. Sin embargo, nos encontramos múltiples casos donde la realidad se aleja de lo idealizado o planificado y que compañías que plantean un proyecto de downsizing observan que los números no se ajustan a la realidad.
Las soft skills más valoradas por las empresas
La transformación digital ya no es el futuro, es el presente y eso afecta a la demanda de soft skills en el mundo laboral. Vivimos envueltos en tiempos de cambio, disrupción e incertidumbre que nos empujan hacia nuevas necesidades, nuevas formas de trabajar y de reinventar el negocio. En un contexto donde la digitalización, la automatización y la robótica crecen en cada lugar de trabajo, las empresas buscan cada vez más profesionales con habilidades blandas que les permitan adaptarse y sobresalir.
¿Qué es NPS? [Guía] Definición, usos y aprende a calcularlo
En este artículo exploraremos en detalle el Net Promoter Score (NPS), su origen y para qué sirve. Analizaremos los beneficios y desventajas de utilizar el NPS en las empresas, y cómo se calcula. Además, proporcionaremos una guía paso a paso para realizar un benchmark de NPS y os daremos las claves para complementar el NPS para medir correctamente la customer experience.
Principales diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente
Aunque el Servicio al Cliente y la Experiencia del Cliente están estrechamente relacionados, es importante entender y gestionar ambos de manera efectiva para asegurar la satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas. En el artículo de hoy te ayudamos a comprender la diferencia entre ambos conceptos para ofrecer un excelente servicio al cliente logrando una experiencia positiva del cliente que supere sus expectativas. ¡Sigue leyendo!
Cómo los arquetipos de empleados optimizan la gestión de empleados
La gestión de empleados es una de las responsabilidades más importantes de los líderes, ya que tiene un gran impacto en los resultados de la empresa. De hecho, según diversos estudios, las compañías con equipos de alto rendimiento son más productivas que las empresas con equipos mediocres.
Entrevista de trabajo BEI: claves para reclutadores
¿Te has preguntado cuál es la mejor forma de predecir si una persona será adecuada para un puesto de trabajo? La observación directa de su desempeño sería ideal, pero ¿cómo podemos evaluar su potencial antes de que empiece a trabajar con nosotros? Aquí es donde entra en juego la entrevista de trabajo BEI, una herramienta esencial para acertar en la selección de personal.
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