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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

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Cómo pasar de tener datos de empleado a tener un sistema de voz del empleado

La fiebre del dato ha llegado a las empresas. Y no solo acerca de los datos de cliente, sino también de los datos de empleado. Y dentro de esta fiebre del dato, las empresas no tienen muy claro qué datos necesitan, cuáles son válidos y, lo que es más importante, qué hacer con ellos. De hecho, la mayoría ni siquiera cuenta con un sistema de voz del empleado, que les permita trabajar con esos datos. 

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Coaching: qué, por qué y cómo aplicarlo en la empresa

El coaching es una herramienta clave para impulsar el crecimiento personal y organizacional que toma una mayor fuerza cada día. 

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People Analytics: definición e implantación desde RRHH

Hace algunos años, la conversación corporativa pasó de centrarse solo en datos financieros, al análisis de las personas o people analyticsPero, ¿cómo se ha dado esta transición? ¿En qué momento nos acostumbramos a hablar sobre tecnicismos tecnológicos? Y lo más importante: ¿cómo ha influido todo ello en la gestión de las empresas?

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Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente

El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que valora, los problemas que le surgen, los puntos de contacto, las emociones que le generamos, etc.

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Employee Journey Map: definición, etapas y su valor diferencial

Cada día son más las empresas que reconocen a su capital humano como un activo clave para el éxito de su negocio y, es aquí, donde la incorporación de un employee journey map puede aportar un valor diferencial frente a la competencia. 

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La satisfacción laboral: clave para el bienestar y el éxito profesional

La satisfacción laboral es un concepto que, a priori, puede parecer menos relevante, pero que, si tenemos en cuenta que, a lo largo de nuestra vida, pasaremos entre 9 y 12 años trabajando, parece tener mayor importancia de la esperada.

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La gestión de personas, clave para lograr el éxito empresarial a través del capital humano

La gestión de personas es, sin duda alguna, uno de los principales factores de éxito de las compañías que más crecen y mejores resultados obtienen.

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Voice of the Customer: qué es y cómo implementarla

Hoy en día se habla cada vez más sobre el concepto de Voice of the Customer. Quizá te suene por sus siglas en inglés, VoC. Y es que, escuchar la voz del consumidor -como se traduce este término- y poder conectar con el cliente es una de las principales prioridades de las compañías. Solo así pueden conocer la opinión real sobre la experiencia que están brindando, no solo durante el proceso de compra, sino también antes y después del mismo.

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Churn Rate: qué es, cómo calcularlo y cómo reducirlo

El churn rate o tasa de abandono de clientes es algo que a menudo genera preocupación en las empresas. Especialmente, en el competitivo mundo empresarial que nos encontramos, fidelizar a los clientes resulta una batalla constante. ¿Pero cómo podemos mantener el interés de los clientes y fidelizarlos

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Posicionamiento de marca: 7 estrategias de diferenciación para conectar con el consumidor

En un mercado altamente competitivo, ¿cómo podemos atraer y fidelizar al consumidor? En este reto entra en juego el posicionamiento de marca, una estrategia esencial para las empresas que desean alcanzar una diferenciación con sus competidores y cautivar a sus clientes a través de experiencia de cliente excepcional. Pero, ¿cómo se desarrollan las estrategias de posicionamiento de marca?

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¿Qué es el desarrollo de competencias? Aplicación práctica en la empresa

El desarrollo de competencias consiste en identificar y desarrollar las habilidades y conocimientos clave, necesarios para el éxito en un puesto o rol en el contexto organizativo de una compañía.

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Modelos predictivos: qué son y cómo aplicarlos

Parece que, todavía, hablar de modelos predictivos es hablar del futuro, pero la realidad es muy distinta. Ya en 2019 escribimos un artículo acerca de por qué predecir el comportamiento de clientes y empleados nos permitiría adelantarnos a los acontecimientos, pero parece que, todavía hoy, sigue existiendo un miedo generalizado a estos conceptos. 

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