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¿Qué es NPS? [Guía] Definición, usos y aprende a calcularlo
En este artículo exploraremos en detalle el Net Promoter Score (NPS), su origen y para qué sirve. Analizaremos los beneficios y desventajas de utilizar el NPS en las empresas, y cómo se calcula. Además, proporcionaremos una guía paso a paso para realizar un benchmark de NPS y os daremos las claves para complementar el NPS para medir correctamente la customer experience.
Principales diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente
Aunque el Servicio al Cliente y la Experiencia del Cliente están estrechamente relacionados, es importante entender y gestionar ambos de manera efectiva para asegurar la satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas. En el artículo de hoy te ayudamos a comprender la diferencia entre ambos conceptos para ofrecer un excelente servicio al cliente logrando una experiencia positiva del cliente que supere sus expectativas. ¡Sigue leyendo!
Cómo los arquetipos de empleados optimizan la gestión de empleados
La gestión de empleados es una de las responsabilidades más importantes de los líderes, ya que tiene un gran impacto en los resultados de la empresa. De hecho, según diversos estudios, las compañías con equipos de alto rendimiento son más productivas que las empresas con equipos mediocres.
Entrevista de trabajo BEI: claves para reclutadores
¿Te has preguntado cuál es la mejor forma de predecir si una persona será adecuada para un puesto de trabajo? La observación directa de su desempeño sería ideal, pero ¿cómo podemos evaluar su potencial antes de que empiece a trabajar con nosotros? Aquí es donde entra en juego la entrevista de trabajo BEI, una herramienta esencial para acertar en la selección de personal.
Cómo gestionar las emociones en el trabajo
Gestionar las emociones en el trabajo durante épocas de cambio puede ser un desafío, pero es esencial para mantener la productividad y el bienestar del equipo. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas para reconocer y manejar las emociones, fomentar una comunicación abierta, proporcionar apoyo emocional y desarrollar la resiliencia.
La fidelización de pacientes: ¿Cómo lograrla con éxito?
En el artículo de hoy exploramos las mejores estrategias para la fidelización de pacientes. Analizaremos la importancia de la fidelización del paciente en el sector privado y qué dicen los estudios de los principales sitios de referencia con respecto a la experiencia de paciente.
¿Qué es el síndrome del impostor? Evita que tus empleados lo sufran
En el artículo de hoy, exploramos el síndrome del impostor, un fenómeno donde las personas no internalizan sus logros y se sienten como "fraudes". Abordamos sus características, causas, impacto laboral y estrategias para combatirlo, incluyendo retroalimentación positiva, mentoría, y programas de bienestar. Sigue leyendo 👇
Experiencia del Paciente: ¿Qué es y cómo impacta en la mejora de la salud?
La satisfacción del paciente, así como su percepción y vivencia, son componentes cruciales ya que refleja el grado en que se han cumplido o superado las expectativas del paciente en términos de atención, calidad de los servicios recibidos y resultados e impacto en su salud. En el artículo de hoy analizaremos sus principales indicadores, qué elementos influyen en su medición y sus casos de éxito.
Qué es el mentoring para empresas y organizaciones
El mentoring se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo profesional y personal de los empleados. En este artículo exploraremos qué es el mentoring, las ventajas que ofrece a las empresas, la diferencia entre mentoring y coaching, así como los pasos clave para implementar un programa de mentoring efectivo en cualquier organización. Además, destacaremos algunos casos de éxito.
Checklist de un proceso de onboarding para empresas
El proceso de onboarding, o integración de nuevos empleados, es una fase crucial en la gestión de recursos humanos de cualquier empresa. ¿Quién no se acuerda de lo que vivió y sintió el primer día en un nuevo trabajo? Por ese motivo, hoy os facilitamos una checklist del proceso de onboarding para que no se te escape ningún punto.
Ejemplos de Experiencia del Empleado: ¿Cómo crear el mejor modelo?
Todos hemos oído hablar de la experiencia del cliente, pero ¿has pensado en la calidad de la experiencia de las personas que forman parte del equipo? En eso consiste el employee experience. En el artículo de hoy vamos a analizar 5 ejemplos de Experiencia del Empleado que mejorará significativamente el resultado final del negocio.
Qué es el Offboarding: Una guía completa
Este artículo explora qué es el offboarding, destacando su importancia para fortalecer la marca empleadora y mantener relaciones positivas. Descubre cómo un offboarding bien ejecutado puede ser beneficioso tanto para la organización como para los empleados que se despiden.
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