Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Mejorar la experiencia de cliente al alcance de todos
Uno de los mayores atractivos de la experiencia de cliente (CX) es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero, a la vez, muy complejo.
Experiencia de cliente en banca: cómo mejorar el NPS sénior
El NPS de las entidades financieras cae a más de la mitad en el colectivo mayor de 60 años. ¿Cómo abordar la experiencia del cliente en banca para mejorar la satisfacción del cliente sénior?
Resultados Lukkap Customer Experience 2021
2021 empezó como un año que nadie sabía bien qué nos iba a deparar, un año de cambios e incertidumbre, pero que, finalmente, terminó siendo un año esperanzador.
5 errores a evitar si te lanzas a la venta online
Debido a la reciente pandemia, la forma de entender cómo funciona el mundo ha cambiado por completo y algo que se ha visto acelerado de una forma exageradamente llamativa ha sido la digitalización.
Cómo sacar partido a los datos de los clientes
Es importante convertir los datos de los clientes en información de valor y en acciones que tengan un impacto real en los clientes y en el negocio. La toma de decisiones siempre es más fácil y acertada cuando hay datos de los clientes de por medio.