¿Por qué ha bajado el NPS y qué están haciendo las empresas para remediarlo?
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PREVISUALIZACIÓN
¿Qué encontrarás en este documento?
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- Una reflexión acerca del NPS y cómo utilizarlo
- Un análisis de la bajada del NPS en los últimos meses
- Los motivos a los que se vincula esta bajada
- Los indicadores de los sectores más y menos afectados por esta bajada
- Los retos en materia de experiencia de cliente y su impacto en el NPS
Todo ello, en base a un benchmark realizado con 38 directores de experiencia de cliente, de empresas profesionalizadas en este ámbito, que han querido compartir su realidad, sus preocupaciones y sus retos futuros.
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