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¿Qué es la Experiencia de Cliente (CX) y por qué es importante para un negocio?
El customer experience (CX), o experiencia del cliente, es la percepción y el recuerdo que genera un consumidor tras interactuar con una marca a lo largo de toda su relación con ella. Abarca todos los puntos de contacto, desde el marketing inicial y la compra, hasta el uso del producto y el servicio postventa. En este artículo te contamos por qué es importante ofrecer una buena experiencia de cliente, cómo afecta a tu negocio, cómo medirlo y por dónde empezar a trabajarla.
Tendencias de Experiencia de Empleado en 2023
¿Cuáles serán las tendencias de experiencia de empleado en 2023? A principio de año siempre solemos coger perspectiva y analizar cómo ha sido el año que termina y cómo será el recién estrenado.
2023: el año de poner fin al hastío laboral
2022 ha sido un año muy curioso para las empresas. Tras un 2020 de cataclismo y un 2021 de recuperación, la estabilidad que nos ofrecía el 2022 lo convertía en un año muy esperado. Tanto que ha estado repleto de contradicciones.
Tendencias de Data y People Analytics para 2023
¿Cuáles serán las tendencias de data y people analytics para 2023? Aprovechando que termina el año, hemos analizado junto a nuestra socia-directora del área de Data&People Analytics, María Hernanz, los avances que ha habido sobre las tendencias que pronosticamos para 2022 y lo que creemos que puede pasar en 2023:
Impacto del onboarding en la experiencia de empleado
El onboarding es el proceso que empieza durante el proceso de selección y contratación del nuevo empleado y se extiende hasta los primeros meses de incorporación. Su objetivo principal es facilitar la adaptación al puesto, al equipo y a la cultura organizativa pero también ofrece numerosos beneficios para el empleado y la empresa a corto y largo plazo. En este artículo te explicamos las 5 fases de un buen proceso de onboarding como parte de las acciones que deben llevar las empresas para mejorar la experiencia del empleado desde el inicio.
Customer centric: el poder de poner al cliente en el centro
El 86% de las personas admiten que pagarían más por un producto o servicio si a cambio reciben una mejor experiencia de cliente, según el estudio Empowering The Data-Driven Customer Strategy. El perfil del consumidor está evolucionando y, hoy en día, los compradores no quieren que las empresas se limiten a venderles sus productos. Demandan ser escuchados por las marcas y que estas atiendan sus necesidades reales. Surge así un nuevo enfoque empresarial: la estrategia customer centric, donde el cliente es el centro de todo.
Las 10 preocupaciones del CEO por no ser una empresa customer centric
Son claras las desventajas de no ser una empresa customer centric. De hecho, solo uno de cada diez CEOs tiene razón al ver su compañía; el 80% cree que ofrecen una experiencia superior y solo el 8% de los clientes está de acuerdo.
Lukkap impulsa la transformación del concepto «aceleradora de startups» a través de Venture Lab
Tras más de una década ayudando a transformar organizaciones, Lukkap –consultora internacional experta en transformación estratégica de personas y empresas– apuesta por la evolución de un mercado cada vez más importante para la economía: el mercado de las startups.
Aprendizajes del caso Waylet (Repsol) | XII Foro de Experiencia de Cliente
Durante el XII Foro de Experiencia de Cliente pudimos conocer, de primera mano, el caso Waylet de Repsol; un caso claro de disrupción de negocios, de los que transforma un sector para siempre.
Coca-Cola, Repsol y Santalucía ponen de manifiesto los beneficios de situar a cliente y empleado en el centro de sus estrategias
Un año más, el Foro Experiencia de Cliente, una iniciativa que desde hace doce años organiza Lukkap, ha congregado a casi un centenar de responsables de Experiencia de Cliente y Empleado de las mayores empresas de nuestro país.
Empleados que se quedan tras una desvinculación: cómo cuidarlos
Las salidas de una compañía, ya sean individuales o colectivas, son momentos críticos en los que el rol del mánager juega un papel crucial a la hora de comunicar, acompañar y cuidar no solo al empleado que se va, sino también a los empleados que se quedan tras una desvinculación.
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