Artículos
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
El absentismo no empieza el día que una persona falta al trabajo
Las empresas saben cuántas personas faltan a trabajar, pero el verdadero reto es entender qué ha ocurrido antes. El absentismo no es solo un indicador de ausencia: muchas veces es el síntoma visible de una relación con el trabajo que se ha ido deteriorando en silencio.
Lukkap reúne al sector asegurador para analizar cómo la experiencia impacta en la fidelización, la rentabilidad y la confianza
Lukkap reunió al sector asegurador para analizar cómo la experiencia impacta en la fidelización, la rentabilidad y la confianza. Un encuentro sobre los momentos que más influyen en la relación con el cliente: la renovación, el siniestro, la tecnología y el papel de los equipos.
El nuevo reto de la experiencia aseguradora: estar presente también cuando no pasa nada
El Benchmark Customer y Employee Experience en Seguros 2026 de Lukkap muestra que las aseguradoras han avanzado en los momentos reactivos, especialmente en la contratación y el siniestro, pero tienen todavía un reto clave: construir valor, confianza y relación en los momentos en los que el cliente no necesita usar su seguro.
Lukkap reúne a líderes de distintos sectores para analizar cómo convertir la cultura customer centric en una palanca real de negocio
El encuentro Transformación Customer Centric 2026 reunió en Madrid a profesionales de seguros, banca, salud, educación, automoción e industria para compartir datos, aprendizajes y casos reales sobre cómo conectar experiencia de cliente, experiencia de empleado y resultados.
¿El despido colectivo en qué consiste? Claves para gestionarlo bien
Cuando una empresa necesita reducir plantilla, debe confirmar si está ante un despido colectivo según el número de personas afectadas, la plantilla, las causas y el periodo. Cumplir la ley es solo el inicio: la comunicación, el acompañamiento y el cuidado de quienes se quedan determinan el verdadero impacto del proceso.
Reestructurar en tiempos de crecimiento: el reto de transformar sin romper la confianza
En un mercado laboral que sigue creciendo, cada vez más compañías están revisando sus estructuras para adaptarse a nuevas capacidades, modelos de negocio y formas de trabajar. La automatización y la inteligencia artificial aceleran ese cambio, pero el reto no está solo en reorganizar: está en hacerlo sin romper la confianza, cuidando el impacto económico, operativo y humano de cada decisión.
Lukkap presenta el IMEX Banca 2026 para analizar qué convierte la relación bancaria en un vínculo duradero
El IMEX Banca 2026 analiza cómo la experiencia impacta en la fidelización, la rentabilidad y la confianza. Un encuentro sobre los momentos que convierten la relación bancaria en vínculo real: las incidencias, el gestor, la inteligencia artificial y el papel de los equipos.
Del banco único al banco elegido: el nuevo reto de la experiencia bancaria
El nuevo benchmark de Lukkap analiza cómo la banca ha pasado del reto de ser el banco único al reto de seguir siendo el banco elegido. Un artículo sobre principalidad, omnicanalidad, neobancos, inteligencia artificial y el papel de los equipos en una relación bancaria cada vez menos cautiva y más exigente.
Personas y agentes: el nuevo modelo de trabajo en las organizaciones agentic
Una parte relevante del trabajo actual está dejando de tener sentido tal y como está concebido hoy. No porque deje de ser necesaria, sino porque puede ser ejecutada de forma más eficiente, consistente y escalable por sistemas capaces no solo de automatizar, sino de aprender y mejorar de manera continua.
Data storytelling: qué es y cómo transformar datos en decisiones
En un momento en el que las organizaciones generan más información que nunca, la clave ya no está en disponer de datos, sino en saber transformarlos en decisiones que cambian el rumbo de un negocio. Muchas compañías han invertido en sistemas, dashboards y reportes… pero siguen enfrentándose a un problema común: los datos no mueven a la acción.
Organizaciones agentic: el nuevo paradigma para competir
Las organizaciones agentic no son una evolución tecnológica, sino un cambio de paradigma. La clave no está en automatizar más, sino en rediseñar cómo se genera valor, cómo trabajan personas y agentes y cómo se construye ventaja competitiva en este nuevo contexto.
Comparativa de NPS en el sector salud: ¿cómo posicionarse frente a la competencia?
En los últimos años, el sector salud ha vivido una transformación profunda. La presión asistencial ha redefinido prioridades organizativas y las expectativas de una atención más humana y más integrada se han convertido en un estándar imprescindible. Por eso medir la experiencia es ya una necesidad estratégica.
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