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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos
Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con ellas, ejemplos o plantillas… pero la clave de los datos de cliente radica en el uso que haces de ellos.
Buyer persona: qué es y cómo se construye una buena estrategia de personalización
Cuando hablamos de experiencia de cliente, uno de los conceptos básicos a tener en cuenta es el concepto de buyer persona. Pero, ¿qué es un buyer persona? ¿Es lo mismo que nuestro público objetivo? A continuación, profundizaremos en qué es un buyer persona y, sobre todo, por qué es importante trabajarlos como parte de una estrategia de experiencia de cliente.
Desarrollo profesional: potencia su talento para garantizar tu éxito
En un momento en el que la competencia es feroz, el desarrollo profesional se ha convertido en un factor clave para garantizar el éxito de las organizaciones, asegurando su viabilidad en el corto plazo y su sostenibilidad en el largo plazo.
Gestión de recursos humanos: ¿cómo y por qué maximizar el talento?
En la actualidad, nadie duda de que la gestión de recursos humanos es una disciplina clave para el crecimiento y la eficiencia de cualquier organización.
Cómo pasar de tener datos de empleado a tener un sistema de voz del empleado
La fiebre del dato ha llegado a las empresas. Y no solo acerca de los datos de cliente, sino también de los datos de empleado. Y dentro de esta fiebre del dato, las empresas no tienen muy claro qué datos necesitan, cuáles son válidos y, lo que es más importante, qué hacer con ellos. De hecho, la mayoría ni siquiera cuenta con un sistema de voz del empleado, que les permita trabajar con esos datos.
Coaching: qué, por qué y cómo aplicarlo en la empresa
El coaching es una herramienta clave para impulsar el crecimiento personal y organizacional que toma una mayor fuerza cada día.
People Analytics: definición e implantación desde RRHH
La medición de datos ya no es exclusivo del departamento financiero también ha llegado al área de Recursos Humanos. Conoce qué es People Analytics (o analítica de personas), cómo se utiliza el análisis de datos dentro de las organizaciones y cómo implementarlo desde el departamento de Recursos Humanos para medir, comprender y optimizar la gestión del capital humano de la empresa.
Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que valora, los problemas que le surgen, los puntos de contacto, las emociones que le generamos, etc.
Employee Journey Map: definición, etapas y su valor diferencial
Un employee journey map (o mapa del recorrido del empleado) es una representación visual del recorrido de un trabajador dentro de una empresa. En este artículo te explicamos cómo diseñarlo, cuáles son sus etapas y por qué es importante para la experiencia del empleado.
La satisfacción laboral: clave para el bienestar y el éxito profesional
La satisfacción laboral es el estado de bienestar que experimenta una persona cuando su trabajo cubre sus expectativas profesionales, personales y emocionales, incluyendo el reconocimiento, el desarrollo y las condiciones en las que trabaja. Medirla y conocer los factores que influyen son clave para la experiencia del empleado.
La gestión de personas, clave para lograr el éxito empresarial a través del capital humano
La gestión de personas es, sin duda alguna, uno de los principales factores de éxito de las compañías que más crecen y mejores resultados obtienen.
¿Qué es el desarrollo de competencias? Aplicación práctica en la empresa
El desarrollo de competencias consiste en identificar y desarrollar las habilidades y conocimientos clave, necesarios para el éxito en un puesto o rol en el contexto organizativo de una compañía.
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