Artículos
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Resultados Lukkap Customer Experience 2020
2020 ha sido un año de transformación, de incertidumbre, de miedo (no nos vamos a engañar), pero también de esperanza y de récord. Esperanza porque cada vez somos más los que creemos en la Experiencia de Cliente como motor de la verdadera transformación de las compañías.
¿Qué buscan las empresas en un Director de RRHH en la nueva era post COVID-19?
En un entorno digital y completamente disruptivo, la función de Recursos Humanos necesita adaptarse a las nuevas necesidades de las compañías. Saber qué buscan y qué esperan las organizaciones será clave para no solo la recolocación del director de RRHH, sino también para que sea capaz de diferenciarse en un mercado laboral cambiante y más competitivo que nunca.
El gran reto de Netflix: cómo elegir una película y no morir en el intento
Piensa en tu vida: ¿cuánto tiempo pierdes eligiendo una película cada noche? Llevas todo el día esperando a tumbarte en tu sofá. Ahora que llega el momento, te enfrentas al enorme catálogo de las plataformas. Pruebas y pruebas hasta que desesperas. Tanto que para un 64% de las personas elegir película acaba siendo un infierno. Un infierno que para un 82% acaba suponiendo una discusión de pareja. ¿Y todo para qué? Para que muchas veces, te equivoques en la elección de la película y acabes teniendo que cambiarla por otra. Te suena, ¿verdad?
eNPS: ¿cómo puede ayudarte a mejorar la Experiencia de Empleado?
Descubre cómo medir la lealtad de tu plantilla y cómo utilizar los resultados del eNPS para impulsar tu empresa.
Más de 21.000 niños de acogida recibirán el regalo que han pedido por Navidad gracias a Lukkap
Ante un contexto de emergencia, cambio y desconcierto como el actual, Lukkap ha querido que “su regalo de Navidad” este año fuese para aquellos que verdaderamente lo necesitan.
¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los clientes y, a su vez, trataba de explicar el crecimiento de las empresas, seguro que no se imaginaba que ahora la mayoría de las compañías lo han integrado como uno de sus principales KPIs. Sin duda, es uno de los que más se siguen y, de hecho, se ha llegado a integrar en la retribución variable de muchos empleados de distintos sectores. Pero el alcance del NPS no acaba aquí. Ahora incluso se está llevando a otros ámbitos como es la Experiencia de Empleado y su correspondiente medición del eNPS.
La cultura del clic
Estoy preocupado. El domingo por la tarde llegó un repartidor a mi casa. Me traía un libro que había comprado el día anterior. Un producto que dieron por supuesto que necesitaba cuanto antes y, sin embargo, no me urgía nada.
Las empresas quieren conquistar a sus empleados a través de vivencias diferenciales
El COVID-19 ha provocado grandes retos en materia de Experiencia de Empleado: agilidad, flexibilidad, personalización y la diferenciación son algunos de ellos.
Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía
Tienda física, tienda online, redes sociales, customer service… El cliente cada vez tiene más formas de comunicarse con un negocio, pero ¿son efectivas? La omnicanalidad se ha colado en nuestras vidas y el cliente espera ser atendido de la misma forma en cualquiera que sea el canal que elija para contactarte.
10 reformas laborales que ayudarían a España
El mercado laboral se enfrenta a un contexto difícil, incierto y más cambiante que nunca. Una situación que, sin duda, le obliga a adaptarse a una nueva realidad: un PIB afectado enormemente por la crisis del COVID-19, autónomos ansiosos por crecer y pequeñas empresas deseosas de crear empleo.
Lukkap CX elegida por la Asociación DEC como la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios o servicios
Lukkap Customer Experience, consultora estratégica de transformación de personas y empresas y pionera en Experiencia de Cliente, ha sido elegida por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) como la compañía con la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios y servicios. El reconocimiento se enmarca en la II edición de DEC Selección, el sello que avala las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado.
¿Qué espera un CEO del director de RRHH?
La transformación de los RRHH es uno de los principales trending topics dentro de las organizaciones. En los últimos años, el área de RRHH ha tenido que vivir varias reestructuraciones o desvinculaciones individuales. El COVID-19 o los cambios de estrategia empresariales, sin duda, han sido algunas de las causas más evidentes que han llevado a las compañías a reestructurar su área de recursos humanos.
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