Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Lukkap presenta el IMEX Banca 2026 para analizar qué convierte la relación bancaria en un vínculo duradero
El IMEX Banca 2026 analiza cómo la experiencia impacta en la fidelización, la rentabilidad y la confianza. Un encuentro sobre los momentos que convierten la relación bancaria en vínculo real: las incidencias, el gestor, la inteligencia artificial y el papel de los equipos.
Del banco único al banco elegido: el nuevo reto de la experiencia bancaria
El nuevo benchmark de Lukkap analiza cómo la banca ha pasado del reto de ser el banco único al reto de seguir siendo el banco elegido. Un artículo sobre principalidad, omnicanalidad, neobancos, inteligencia artificial y el papel de los equipos en una relación bancaria cada vez menos cautiva y más exigente.
Data storytelling: qué es y cómo transformar datos en decisiones
En un momento en el que las organizaciones generan más información que nunca, la clave ya no está en disponer de datos, sino en saber transformarlos en decisiones que cambian el rumbo de un negocio. Muchas compañías han invertido en sistemas, dashboards y reportes… pero siguen enfrentándose a un problema común: los datos no mueven a la acción.
Organizaciones agentic: el nuevo paradigma para competir
Las organizaciones agentic no son una evolución tecnológica, sino un cambio de paradigma. La clave no está en automatizar más, sino en rediseñar cómo se genera valor, cómo trabajan personas y agentes y cómo se construye ventaja competitiva en este nuevo contexto.
Confianza, transparencia y experiencia de cliente en mercados energéticos liberalizados
Durante décadas, la energía se vivió como un “servicio de fondo”: imprescindible, pero emocionalmente neutro. En la mente del consumidor era un commodity invisible, algo que solo llamaba la atención cuando fallaba. La liberalización cambió las reglas, no porque convirtiera el electrón en algo diferente, sino porque introdujo una posibilidad nueva —y exigente—: elegir.