Artículos
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Cómo medir la felicidad en el trabajo: Métodos y Herramientas Efectivas
Aunque intuimos que empleados más felices conducen a profesionales más productivos y mejores resultados, gestionar algo que no se puede medir fácilmente es complicado. Hoy venimos a hablar de los mejores métodos y herramientas efectivas para medir la felicidad en el trabajo. Además, conocerás casos de éxito de empresas que han logrado tener empleados felices.
Resultados Lukkap 2023
En 2023, se ha presenciado una transformación sin precedentes, desafiando límites individuales y empresariales y poniendo a prueba la capacidad colectiva para responder eficazmente. Lukkap, como líder en Experiencia de Cliente, se enorgullece de superar dificultades y de ver cómo nuestros resultados siguen mejorando notablemente, con más proyectos en marcha y una mayor priorización del cliente en la estrategia empresarial.
CAMPEONES DEL MUNDO
España va a acabar 2023 como el 1er país más visitado del mundo. Pocas cosas pueden generarnos más orgullo. Es una oportunidad única para seguir reinventándonos.
Guía sobre el Outplacement: Qué es, beneficios y cómo se aplica
En un momento en el que la mayoría de personas cambian de puesto de trabajo de forma más frecuente, por las circunstancias que sean, el concepto de outplacement se presenta como una solución esencial. Un proceso que ayuda a los empleados en esta transición beneficia tanto a individuos como a empresas. Sigue leyendo el artículo para conocer al detalle qué es outplacement.
El VIII Foro de Experiencia de Empleado reúne un año más a los #EXLOVERS
El pasado 19 de octubre se celebró el VIII Foro de Experiencia de Empleado. La gran cita, que desde hace 8 años reúne a los apasionados de la experiencia de empleado de la mano de Lukkap, consultora de experiencia de empleado pionera en nuestro país. Una vez más contamos con las empresas más punteras en sus sectores, que están trabajando la experiencia de empleado, y ponentes de primer nivel, para compartir con los asistentes sus éxitos y aprendizajes.
La clave de la retención de clientes: más ingresos y menos costes
Subestimar la importancia de la retención de clientes es sinónimo de una visión cortoplacista. Aunque preferimos hablar de fidelización de clientes –el término retener está vinculado a conceptos como impedir, imponer o reprimir–, hoy venimos a hablar de la importancia de mantener a nuestros clientes durante años. ¿Quieres conocer las ventajas de este enfoque como alternativa a la estrategia de renovación constante de clientes?
El XIII Foro de Experiencia de Cliente vuelve a reunir a los apasionados de la CX
El pasado 21 de septiembre se celebró el XIII Foro de Experiencia de Cliente. Una cita que, año a año, reúne a los amantes de la experiencia de cliente de la mano de Lukkap, consultora de experiencia de cliente pionera en nuestro país. Una cita que, desde hace 13 años, reúne a empresas punteras en sus sectores, que están trabajando la experiencia de cliente, y ponentes de primer nivel, para compartir con los asistentes sus éxitos y aprendizajes.
El salario emocional: clave para la satisfacción laboral y el bienestar personal
En la actualidad, el concepto de salario emocional ha ido ganando cada vez más relevancia; sin embargo, es algo de lo que mucha gente habla, pero pocos concretan a qué hace referencia y qué beneficios aporta tanto a empleados como organizaciones.
Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos
Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con ellas, ejemplos o plantillas… pero la clave de los datos de cliente radica en el uso que haces de ellos.
Buyer persona: qué es y cómo se construye una buena estrategia de personalización
Cuando hablamos de experiencia de cliente, uno de los conceptos básicos a tener en cuenta es el concepto de buyer persona. Pero, ¿qué es un buyer persona? ¿Es lo mismo que nuestro público objetivo? A continuación, profundizaremos en qué es un buyer persona y, sobre todo, por qué es importante trabajarlos como parte de una estrategia de experiencia de cliente.
Desarrollo profesional: potencia su talento para garantizar tu éxito
En un momento en el que la competencia es feroz, el desarrollo profesional se ha convertido en un factor clave para garantizar el éxito de las organizaciones, asegurando su viabilidad en el corto plazo y su sostenibilidad en el largo plazo.
Gestión de recursos humanos: ¿cómo y por qué maximizar el talento?
En la actualidad, nadie duda de que la gestión de recursos humanos es una disciplina clave para el crecimiento y la eficiencia de cualquier organización.
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