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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Cultura corporativa y su impacto en las personas y el negocio
La cultura corporativa es el conjunto de valores, creencias, comportamientos y formas de trabajar que definen cómo actúa una organización y cómo se relacionan las personas que forman parte de ella. Más allá de la misión o los valores escritos, la cultura se construye en las experiencias cotidianas de los empleados, influyendo en su compromiso, bienestar y capacidad para contribuir a los objetivos del negocio. Por ello, está estrechamente vinculada a la Experiencia del Empleado, un modelo de gestión que permite diseñar y medir esas experiencias para transformar la cultura en una verdadera ventaja competitiva.
Cómo funciona un despido pactado
El despido pactado es un acuerdo entre la empresa y el trabajador para poner fin a la relación laboral. Sin embargo, no todos los acuerdos tienen las mismas implicaciones legales ni garantizan el acceso a prestaciones como el desempleo. Conocer qué dice la normativa, cuáles son los riesgos y qué alternativas existen resulta clave para gestionar una desvinculación de forma segura y responsable. En este contexto, los programas de outplacement ayudan a acompañar la transición profesional, protegiendo tanto a las personas como a la marca empleadora.
Segmentación de clientes: qué es, tipos, ejemplos y cómo realizarla con éxito
La segmentación de clientes es el proceso de organizar a los clientes en grupos con características, necesidades o comportamientos similares para poder ofrecer a cada uno una experiencia personalizada y mejorar los resultados de negocio. Pero para que esa segmentación sea realmente útil, necesita apoyarse en un sistema de Data Analytics que convierta los datos en información accionable. Descubre todo lo que tienes que saber sobre la segmentación de clientes y cómo realizarla con éxito.
Automatizar no es transformar: el reto es rediseñar la manera de trabajar
La inteligencia artificial puede acelerar procesos, pero no transforma una organización por sí sola. La verdadera oportunidad está en rediseñar la manera de trabajar para que la tecnología multiplique el criterio, la autonomía y el valor que aportan las personas.
Clima laboral: qué es, cómo medirlo y acciones para mejorarlo
El clima laboral es la percepción que tienen las personas sobre el entorno en el que trabajan, influida por el liderazgo, la comunicación, las relaciones internas y la forma en que se organiza el día a día. Cuidarlo impacta directamente en la satisfacción, el compromiso, la productividad y la experiencia de empleado.
¿Qué es el CSAT y cómo calcularlo? Guía práctica
El CSAT (Customer Satisfaction Score) es la métrica más directa para saber si tus clientes están satisfechos con una interacción concreta. Entender cómo funciona es clave para cualquier programa de experiencia de cliente. En esta guía aprenderás qué es, cómo se calcula y cuándo tiene sentido usarlo frente a otras métricas como el NPS o el CES.
Lukkap suma tres reconocimientos DEC por sus metodologías de CX y EX
La Asociación DEC reconoció en DEC Selección 2026 tres metodologías de Lukkap orientadas a transformar la experiencia de cliente y empleado con impacto real en las organizaciones: Medición e implantación Cultura Customer Centric, EX Strategic Advantage y Trans-Formación CX/EX en grandes redes de personas.
Productividad en España: el reto no es trabajar más, sino generar más valor
España vive un buen momento de empleo, pero mantiene una brecha de productividad que no se explica por falta de esfuerzo. El verdadero reto está en cómo las empresas convierten talento, tecnología y horas de trabajo en valor real.
El absentismo no empieza el día que una persona falta al trabajo
Las empresas saben cuántas personas faltan a trabajar, pero el verdadero reto es entender qué ha ocurrido antes. El absentismo no es solo un indicador de ausencia: muchas veces es el síntoma visible de una relación con el trabajo que se ha ido deteriorando en silencio.
Lukkap reúne al sector asegurador para analizar cómo la experiencia impacta en la fidelización, la rentabilidad y la confianza
Lukkap reunió al sector asegurador para analizar cómo la experiencia impacta en la fidelización, la rentabilidad y la confianza. Un encuentro sobre los momentos que más influyen en la relación con el cliente: la renovación, el siniestro, la tecnología y el papel de los equipos.
El nuevo reto de la experiencia aseguradora: estar presente también cuando no pasa nada
El Benchmark Customer y Employee Experience en Seguros 2026 de Lukkap muestra que las aseguradoras han avanzado en los momentos reactivos, especialmente en la contratación y el siniestro, pero tienen todavía un reto clave: construir valor, confianza y relación en los momentos en los que el cliente no necesita usar su seguro.
Lukkap reúne a líderes de distintos sectores para analizar cómo convertir la cultura customer centric en una palanca real de negocio
El encuentro Transformación Customer Centric 2026 reunió en Madrid a profesionales de seguros, banca, salud, educación, automoción e industria para compartir datos, aprendizajes y casos reales sobre cómo conectar experiencia de cliente, experiencia de empleado y resultados.
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