Artículos
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Lukkap organiza el I Foro de Experiencia de Cliente en México
El pasado 23 de octubre, el Foro de Experiencia de Cliente aterrizó en México. Tras 15 años cosechando éxitos en España, este evento de referencia para los apasionados de la Experiencia de Cliente cruzó el charco para congregrar a un grupo de referentes del Customer Experience en CDMX.
Voz del Empleado (VoE): Cómo escuchar para transformar tu organización
En un entorno en constante cambio, escuchar a las personas se ha convertido en una prioridad estratégica. La voz del empleado permite comprender de forma profunda qué piensan, sienten y necesitan quienes forman parte de la organización. En este artículo descubrirás cómo recoger, analizar y accionar ese feedback para impulsar la transformación y los resultados del negocio.
Cultura data-driven: ¿Qué es y cómo aplicarla en RRHH?
En un entorno donde los cambios son constantes y las organizaciones necesitan tomar decisiones más rápidas y precisas, impulsar una cultura data-driven se ha convertido en una prioridad para RRHH. Dejar atrás la intuición como única guía y apoyarse en datos fiables permite reducir sesgos, anticipar necesidades y conectar mejor la gestión de personas con la estrategia del negocio. En este artículo exploramos qué significa trabajar realmente desde el dato, por qué es clave para el área de People y cómo aplicarlo de manera práctica para generar un impacto real en la organización.
Conoce la tasa de abandono universitario por carreras
La tasa de abandono universitario es uno de los indicadores más relevantes para entender los desafíos reales que enfrentan estudiantes y universidades. Analizar sus causas nos permite no solo identificar los factores de riesgo más frecuentes, sino también diseñar estrategias efectivas para mejorar la permanencia en la educación superior y construir trayectorias académicas con sentido. En este artículo analizamos los datos más recientes, exploramos las causas principales del abandono y compartimos claves prácticas para acompañar mejor al estudiante desde el inicio.
7 estrategias para potenciar el networking empresarial
El networking empresarial ha ganado relevancia en el entorno de los negocios, consolidándose como una herramienta fundamental para establecer relaciones y alianzas estratégicas. A través de estas conexiones, es posible generar nuevas oportunidades de negocio, impulsar el desarrollo profesional y ampliar tu red de contactos de manera significativa. En este artículo, te presentamos las mejores estrategias para hacer networking empresarial y cómo aprovechar al máximo esta práctica.
5 Indicadores de Desempeño Docente para Medir la Calidad educativa
¿Qué impacto tiene realmente un buen profesor en el aprendizaje de un alumno? Más de lo que creemos. Un docente bien preparado no solo transmite conocimientos, sino que transforma experiencias, despierta curiosidad y construye futuros. En este artículo te compartimos 5 indicadores clave de desempeño docente que no solo te ayudarán a evaluar mejor, sino también a impulsar una enseñanza más eficaz, humana y transformadora.
Díselo con flores, el libro de experiencia de cliente que emociona y transforma empresas
Díselo con flores es el nuevo libro de experiencia de cliente que está marcando un antes y un después en cómo las empresas entienden su propósito. Escrito por Alberto Córdoba, socio director de Lukkap y pionero en experiencia de cliente, este título combina emoción, aprendizaje y visión práctica para mostrar cómo el diseño de experiencias puede salvar negocios… y cambiar vidas.
Redefiniendo el rendimiento educativo: De la nota a la Experiencia del Estudiante
La forma en que medimos el rendimiento educativo está evolucionando. De hecho, un estudio reciente del World Economic Forum indica que el 70% de los sistemas educativos a nivel mundial están revisando sus métodos de evaluación para centrarse en competencias, más allá de los conocimientos tradicionales. Ya no basta con calificaciones y promedios: instituciones innovadoras están integrando datos, experiencia del estudiante y analítica avanzada, para redefinir cómo evaluar el verdadero impacto del aprendizaje. En el artículo de hoy analizaremos como la experiencia de estudiante y el rendimiento educativo están cambiando el paradigma actual.
Experiencia del cliente en B2B: ¿Qué es y cómo aplicarla?
La satisfacción afecta al cliente B2B igual que al consumidor-persona. ¿Cómo podemos usar la CX para impulsar la experiencia en B2B? Cada vez más empresas reconocen la importancia de ofrecer una experiencia B2B personalizada, eficiente y alineada con las expectativas de los distintos interlocutores. En este artículo exploramos qué es la experiencia del cliente B2B, por qué es crucial gestionarla de forma eficaz y cómo aplicar los principios de la CX (Customer Experience) para fidelizar, generar valor y destacar en un entorno competitivo.
II Premios Customer Centric: reconocimiento a las empresas con mayor orientación al cliente en España y LATAM
Lukkap ha celebrado la segunda edición de los Premios Customer Centric con el objetivo de reconocer a aquellas entidades que se centran en tener una completa orientación hacía el cliente.
Cómo generar leads en el sector educativo
Generar leads en el sector educativo es uno de los grandes retos para universidades, escuelas de negocio y centros formativos, en un entorno cada vez más competitivo. La captación de alumnos ya no depende solo de ferias o visitas presenciales: ahora empieza online, desde el primer clic. En este artículo te contamos cómo atraer alumnos potenciales y acompañarlos en un journey digital eficaz.
¿Cómo crear un cuestionario de satisfacción de un curso?
La opinión de los alumnos es clave para mejorar la calidad de cualquier curso. Un cuestionario de satisfacción recopila datos valiosos sobre la experiencia del alumno, permitiendo identificar fortalezas y áreas de mejora. Estos cuestionarios, bien diseñados, optimizan la enseñanza, aumentan la participación y mejoran la reputación de la institución. En este artículo, te mostramos cómo crear un cuestionario de satisfacción para un curso, sus beneficios y cómo analizar los resultados para mejorar el proceso educativo.
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