Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos
Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con ellas, ejemplos o plantillas… pero la clave de los datos de cliente radica en el uso que haces de ellos.
Cómo pasar de tener datos de empleado a tener un sistema de voz del empleado
La fiebre del dato ha llegado a las empresas. Y no solo acerca de los datos de cliente, sino también de los datos de empleado. Y dentro de esta fiebre del dato, las empresas no tienen muy claro qué datos necesitan, cuáles son válidos y, lo que es más importante, qué hacer con ellos. De hecho, la mayoría ni siquiera cuenta con un sistema de voz del empleado, que les permita trabajar con esos datos.
Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que valora, los problemas que le surgen, los puntos de contacto, las emociones que le generamos, etc.
Voice of the Customer: qué es y cómo implementarla
Hoy en día se habla cada vez más sobre el concepto de Voice of the Customer. Quizá te suene por sus siglas en inglés, VoC. Y es que, escuchar la voz del consumidor -como se traduce este término- y poder conectar con el cliente es una de las principales prioridades de las compañías. Solo así pueden conocer la opinión real sobre la experiencia que están brindando, no solo durante el proceso de compra, sino también antes y después del mismo.
Modelos predictivos: qué son y cómo aplicarlos
Parece que, todavía, hablar de modelos predictivos es hablar del futuro, pero la realidad es muy distinta. Ya en 2019 escribimos un artículo acerca de por qué predecir el comportamiento de clientes y empleados nos permitiría adelantarnos a los acontecimientos, pero parece que, todavía hoy, sigue existiendo un miedo generalizado a estos conceptos.
Tendencias de Data y People Analytics para 2023
¿Cuáles serán las tendencias de data y people analytics para 2023? Aprovechando que termina el año, hemos analizado junto a nuestra socia-directora del área de Data&People Analytics, María Hernanz, los avances que ha habido sobre las tendencias que pronosticamos para 2022 y lo que creemos que puede pasar en 2023:
3 tendencias a seguir este 2022 en Data&People Analytics
Las organizaciones se enfrentan a una transformación inminente y necesaria; además de a una serie de grandes cambios tanto digitales como políticos, económicos y climáticos.