Data Analytics

Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

Abanca: Por qué la medición recurrente de la CX ayuda a mejorar el negocio.

La relación Abanca-Lukkap comenzó  allá por el 2014. Justo en el momento en el que la marca Abanca nacía. Su […]

3 tendencias a seguir este 2022 en Data&People Analytics

Las organizaciones se enfrentan a una transformación inminente y necesaria; además de a una serie de grandes cambios tanto digitales […]

experiencia del cliente senior en banca

Experiencia del cliente senior en banca. ¿Cómo diferenciarte de forma rentable?

Ya han pasado algunos meses desde que Carlos San Juan lograse recoger más de 600.000 firmas a favor de la […]

Resultados Lukkap Data&People Analytics 2021

  En Lukkap Data&People Analytics, sabemos que medir experiencias no es obtener datos porque sí, sino ir más allá y […]

¿Qué fuentes de información de clientes existen?

Cuando hablamos de VOC (voz del cliente), siempre tendemos a centrarnos solo en aquel feedback que podemos recoger del cliente […]

Homeserve: Rediseñando los sistemas de medición de experiencia de cliente

Tras haber pasado por un proyecto de diagnosticar y mejorar la experiencia de cliente, esta compañía de seguros quería adaptar […]

sacar partido a los datos de los clientes

Cómo sacar partido a los datos de los clientes

  La toma de decisiones siempre es más fácil y acertada cuando hay datos de por medio. En un contexto […]

Experiencia de Cliente en el sector energético duarante el COVID-19

Estamos viviendo una nueva época como es la crisis de la pandemia del COVID-19 y esta situación ha provocado cambios […]

II Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en Retail

La edición de 2018 del IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza […]

III Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en retail

El III IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza la experiencia que viven los clientes en […]

VI Índice de medición de la Experiencia de Cliente en Banca

La transformación digital que ha sufrido el sector bancario ha determinado la forma de operar, pero, sobre todo, la forma […]

Experiencia de Cliente en el sector telecomunicaciones durante el COVID-19

Estamos viviendo una nueva época como es la crisis de la pandemia del COVID-19 y esta situación ha provocado cambios […]