Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.

Tendencias de Data y People Analytics para 2023
¿Cuáles serán las tendencias de data y people analytics para 2023? Aprovechando que termina el año, hemos analizado junto a […]

Abanca: Por qué la medición recurrente de la CX ayuda a mejorar el negocio.
La experiencia de cliente en Abanca comenzó a la vez que la relación Lukkap-Abanca, allá por el 2014. Justo en […]

3 tendencias a seguir este 2022 en Data&People Analytics
Las organizaciones se enfrentan a una transformación inminente y necesaria; además de a una serie de grandes cambios tanto digitales […]

Experiencia del cliente senior en banca. ¿Cómo diferenciarte de forma rentable?
Ya han pasado algunos meses desde que Carlos San Juan lograse recoger más de 600.000 firmas a favor de la […]

Resultados Lukkap Data&People Analytics 2021
En Lukkap Data&People Analytics, sabemos que medir experiencias no es obtener datos porque sí, sino ir más allá y […]

¿Qué fuentes de información de clientes existen?
Cuando hablamos de VOC (voz del cliente), siempre tendemos a centrarnos solo en aquel feedback que podemos recoger del cliente […]

Homeserve: Rediseñando los sistemas de medición de experiencia de cliente
Tras haber pasado por un proyecto de diagnosticar y mejorar la experiencia de cliente, esta compañía de seguros quería adaptar […]

Cómo sacar partido a los datos de los clientes
Es importante convertir los datos de los clientes en información de valor y en acciones que tengan un impacto […]

Experiencia de Cliente en el sector energético duarante el COVID-19
Estamos viviendo una nueva época como es la crisis de la pandemia del COVID-19 y esta situación ha provocado cambios […]

II Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en Retail
La edición de 2018 del IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza […]

III Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en retail
El III IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza la experiencia que viven los clientes en […]

VI Índice de medición de la Experiencia de Cliente en Banca
La transformación digital que ha sufrido el sector bancario ha determinado la forma de operar, pero, sobre todo, la forma […]