Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Abanca: Recuperar la confianza de tus clientes
Este banco se enfrentó a un grave problema de reputación producto de la crisis financiera. Ante ello decidió refundar su marca y tener una estrategia basada en el compromiso con cliente.
Su reto era doble.
Recuperar la confianza de los clientes y no clientes.
Instalar nuevas formas de actuar con los clientes, que lograran más ayuda al cliente e impacto comercial.
Machine Learning: cómo utilizar los datos del cliente para optimizar la customer experience
Anticiparse a las necesidades del cliente no es el futuro de la Customer Experience, es el presente. Es lo que el cliente espera hoy y está en nuestra mano ponernos a trabajar en ello. Para conseguirlo, el Machine Learning puede ser nuestro mejor aliado.
¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los […]
Covid-19: Los datos nos pueden ayudar a entender “el nuevo mundo”
Si hay algo en lo que todos podemos estar de acuerdo es en que el COVID-19 nos ha cambiado. Pero […]
Resultados Lukkap Data&Analytics 2019
Medir experiencias no solo consiste en obtener el dato, sino en saber interpretar qué hay detrás de él, para poder […]
María Hernanz, nombrada nueva socia-directora de Lukkap
María Hernanz ha sido nombrada nueva socia-directora de Lukkap. Tras 8 años en la compañía, la consultora internacional –experta en […]
La predicción del comportamiento, solución para el futuro de las empresas
Predecir el comportamiento de clientes y empleados, nos permitirá adelantarnos a los acontecimientos Inteligencia Artificial y Machine Learning. ¿Otra […]
Experiencia de Cliente y Machine learning , un matrimonio feliz
¿Es el machine learning el futuro de la experiencia de cliente? Si lo analizamos, podemos concluir que, sin duda, el futuro de la experiencia de cliente […]