Cómo medir la felicidad en el trabajo: Métodos y Herramientas Efectivas

¿La Felicidad Laboral es real? 

La importancia de la felicidad laboral ha aumentado recientemente, aunque medirla puede ser desafiante debido a su naturaleza subjetiva. 

Ejemplos como la manera de trabajar el concepto de la Felicidad Interior Bruta de Bután (véase “FIB, una vía política para otro desarrollo» de Luis Rodríguez Calles) demuestran que mejorar la felicidad puede conducir a mejores resultados económicos y de bienestar general. Estudios de Harvard Business Review y la Universidad de Warwick indican que empleados felices se traducen en clientes satisfechos y en un aumento significativo de la productividad. Además, investigaciones de la Saïd Business School Universidad de Oxford sugieren que los empleados felices pueden ser hasta un 12% más productivos y que las intervenciones para mejorar el bienestar pueden reducir el ausentismo en un promedio del 6%. 

Aunque medir la felicidad en el trabajo es un desafío, hacerlo sienta las bases para garantizar el bienestar de los empleados y mejorar los resultados del negocio. Con métodos y herramientas efectivas, las empresas pueden obtener datos objetivos sobre la satisfacción y felicidad laboral, y tomar medidas para crear un ambiente laboral más feliz y productivo, con impactos significativos dentro y fuera de la empresa.

¿Por qué medir la Felicidad en el Trabajo?

Es intrigante observar cómo nuestro estado de ánimo y nivel de felicidad en el trabajo pueden influir directamente en nuestro rendimiento y comportamiento. La felicidad, al igual que otros estados emocionales, puede ser contagiosa, y es esencial fomentarla entre los empleados.

Medir la felicidad en el trabajo puede ser complicado, pero ¿por qué es importante tener estos datos? La respuesta es sencilla: nos permite identificar áreas de mejora y tomar medidas para garantizar que nuestros empleados estén contentos y motivados. Cuando los empleados son felices, muestran mayor compromiso, productividad y una actitud positiva hacia sus compañeros y clientes.

En la actualidad, la felicidad de los empleados se ha vuelto fundamental para las empresas que desean mejorar su cultura laboral y retener a su talento más valioso.

Medir la felicidad en el trabajo tiene varios beneficios:

✅ Mejora de la productividad y rendimiento.

✅ Mayor retención de talento.

✅ Reducción del ausentismo y costes asociados.

✅ Mejora de la atmósfera laboral y la cultura organizacional.

✅ Incremento del compromiso y la conexión con la empresa.

✅ Consideración del bienestar emocional de los empleados, promoviendo un ambiente laboral saludable y satisfactorio.

En resumen, medir la felicidad en el trabajo es esencial para mejorar la productividad, retener el talento, reducir el ausentismo, mejorar el clima laboral y promover el bienestar emocional y mental de los empleados.

Empleados Felices, Clientes Satisfechos

¿Qué relación existe entre empleados felices y clientes satisfechos? ¿Cómo es esta relación? La relación entre empleados felices y clientes satisfechos es directa y es un principio fundamental en la gestión empresarial. 

Cuando los empleados se sienten parte integral de la empresa, son reconocidos y adquieren importancia, se genera un ambiente laboral positivo. Esto se ve reflejado en la interacción con los clientes, ya que los empleados felices están más dispuestos a esforzarse y superar las expectativas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

La satisfacción del cliente no solo se trata de entregar un producto o servicio de calidad, sino también de brindar una experiencia positiva durante todo el proceso. Los empleados felices contribuyen significativamente a este aspecto en sus interacciones con los clientes, ya que transmiten entusiasmo, empatía y dedicación.

Por otro lado, la retroalimentación positiva de los clientes también contribuye a la felicidad de los empleados al reconocer su buen desempeño, creando así un ciclo virtuoso. Esta interdependencia positiva entre empleados felices y clientes satisfechos fortalece la reputación de la empresa, fomenta la lealtad del cliente y, en definitiva, promueve el crecimiento y el éxito sostenible a largo plazo. 

De hecho, en Lukkap hemos sido capaces de establecer una correlación clara entre el bienestar y la experiencia de los empleados, la experiencia de cliente y los resultados de negocio. Lo puedes consultar en este link “Las compañías más customer centric consiguen empleados y clientes más satisfechos”. 

Mejores métodos de medición de la Felicidad

Existen varios métodos para medir la felicidad en el trabajo, cada uno con sus pros y contras, y la elección depende de los objetivos específicos de la organización y del contexto. Entre estos métodos se incluyen:

Encuestas de Satisfacción Laboral

Ampliamente utilizadas, estas encuestas incluyen preguntas sobre varios aspectos del trabajo y permiten a los empleados proporcionar respuestas de manera anónima, lo que puede favorecer la honestidad y precisión de los datos. Sin embargo, las respuestas pueden ser superficiales o sesgadas, no profundizando en los problemas subyacentes que puedan afectar la atmósfera laboral. Además, pueden carecer de detalles sobre los eventos específicos que más influyen en la felicidad en el trabajo, a menos que se incluya un indicador de contraste.

Entrevistas Individuales o Grupales:

Permiten a los empleados expresar opiniones, preocupaciones y sugerencias de manera detallada y personalizada. Ofrecen información cualitativa valiosa sobre el bienestar laboral y áreas de mejora, pero requieren tiempo y recursos, y pueden estar influenciadas por sesgos.

Análisis de Datos de Recursos Humanos: 

Este enfoque proporciona información cuantitativa sobre el bienestar en el trabajo, como ausentismo, rotación de personal y productividad. Ayuda a obtener una imagen más completa de los hechos relacionados con la felicidad en el trabajo, pero puede enfrentarse a desafíos como la calidad de los datos y la falta de información sobre las causas que hay detrás de estos datos.

Observación Directa y Evaluación del Ambiente Laboral: 

Al observar el ambiente laboral y evaluar aspectos como la cultura organizacional, la comunicación interna y el liderazgo, se obtiene información valiosa. Sin embargo, este método puede ser subjetivo y omitir aspectos importantes de la experiencia del empleado, como aspectos de su día a día que impacten en su felicidad y no podemos observar (vinculación con el propósito, condiciones básicas, oportunidades de autodesarrollo…).

Medición de la Experiencia del Empleado: 

Cuantificar las vivencias desde que un empleado se incorpora hasta que finaliza su ciclo en la empresa permite comprender el impacto de estas experiencias en su nivel de felicidad con la compañía. No obstante, este enfoque puede pasar por alto el entorno personal del empleado y su impacto dentro de la compañía.

Es fundamental considerar estos enfoques para comprender el bienestar laboral en su totalidad. En Lukkap, defendemos un enfoque holístico que combina técnicas cualitativas y cuantitativas para entender la felicidad como un equilibrio entre diferentes aspectos, lo que nos permite tomar medidas efectivas para mejorar tanto la productividad como la satisfacción laboral.

Herramientas Tecnológicas para medir

En la actualidad, las herramientas tecnológicas desempeñan un papel crucial en la medición de la felicidad en el trabajo. Gracias a los avances tecnológicos, ahora es posible recopilar datos y obtener métricas precisas sobre el nivel de satisfacción de los empleados. Estas herramientas permiten realizar encuestas o cuestionarios en línea, lo que facilita su implementación y agiliza el proceso de recolección de información.

Herramientas tecnológicas hay muchas, si bien lo importante es integrar diferentes conceptos dentro de una estrategia de People Analytics verdaderamente sólida, bien estructurada y con un enfoque práctico. Todo ello implicaría trabajar conceptos como:

• La inteligencia artificial aplicada a la gestión de datos en RR.HH.
• Machine learning y su potencial para el establecimiento de modelos matemáticos y elaboración de patrones para realizar predicciones.
• El uso e implantación de la ciencia de datos que integra la inteligencia artificial, el conocimiento de un particular dominio y la estadística.
• Big Data, cuyo uso nos permite analizar gran cantidad de información lo cual se traduce en una mayor precisión en los modelos predictivos.

La integración de metodologías y herramientas en recursos humanos mejora el bienestar de los empleados y los resultados del negocio al proporcionar información en tiempo real y predecir comportamientos. Esto ayuda a anticipar problemas en las dimensiones profesional, social y emocional de los empleados. Para explorar cómo medir y predecir el comportamiento de clientes y empleados, se puede recurrir a Data&People Analytics.

Casos de Éxito: Empresas con Empleados Felices

Empresas líderes como Google y Airbnb han creado culturas laborales excepcionales que priorizan el bienestar y la felicidad de sus empleados. Google se destaca por sus iniciativas que van desde opciones de alimentación saludable hasta programas de mindfulness, mientras que Airbnb promueve una cultura colaborativa y comunitaria, además de ofrecer beneficios como créditos de viaje y experiencias únicas para sus equipos. Estos ejemplos destacan el valor de crear entornos laborales positivos y centrados en las necesidades y el bienestar de los empleados.

Ahora bien, más allá de mejorar algunos básicos o factores higiénicos, hay compañías que van más allá y quieren trabajar la felicidad y el bienestar de sus empleados logrando que tengan una experiencia diferencial y que les haga sentir realmente especiales, motivados y comprometidos. Son casos como los de:

👉 Grupo Santalucía, que hacen de la experiencia del empleado su palanca de transformación. 

👉 Caixabank, creando un modelo de Experiencia de Empleado vinculado a la cultura corporativa.

👉 Saint-Gobain, definiendo una modelo de relación que mejorará la satisfacción, experiencia y vinculación de los empleados. 

👉 Mahou San Miguel, creando un modelo de bienestar 360º desde la perspectiva de la experiencia de empleado y desarrollando un concepto holístico de la felicidad que trabaja 3 aspectos básicos: el autoconocimiento, la gestión de las emociones y el propósito de vida, el cual, le ayudará al empleado a ser consciente y conectar no solo consigo mismo, si no con el propósito de la compañía.

Como ciudadanos y profesionales, buscamos una vida plena y feliz, lo que eleva nuestra calidad de vida, satisfacción, compromiso y resultados. Aunque medir y fomentar la felicidad en el trabajo es desafiante, contamos con diversos medios para lograrlo. Depende de nosotros tomar acción, y cualquier avance en este sentido será valorado por nuestros profesionales, clientes y la sociedad en general.

¡Vayamos a por ello!