Chief Happiness Officer: Impulsando la Felicidad en el Trabajo

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Alba Paradelo
Jefa de Proyectos Senior de Experiencia de Empleado
20 de marzo, 2024
El Chief Happiness Officer (CHO) ha surgido como una posible figura clave en la orquestación de un entorno laboral más satisfactorio. Este artículo explora la esencia del rol del CHO, su impacto en las empresas, y cómo esta figura está ganando terreno a nivel nacional e internacional.  

 

En el actual panorama empresarial, la búsqueda incansable de la felicidad y bienestar de los empleados ha emergido como un pilar esencial para el éxito organizacional, en el desarrollo de las compañías y como elemento sobre el que sustentar la propia marca. En este contexto, el Chief Happiness Officer (CHO) ha surgido como una posible figura clave en la orquestación de un entorno laboral más satisfactorio. Este artículo explora la esencia del rol del CHO, su impacto en las empresas, y cómo esta figura está ganando terreno a nivel nacional e internacional.

¿Qué es un Chief Happiness Officer? 

El Chief Happiness Officer (CHO), o Director de Felicidad, ejercer un rol orientado a crear un ambiente laboral más feliz y gratificante. Su función pretende ayudar potenciar y colaborar en la gestión del bienestar de los empleados, buscando fusionar productividad y bienestar en armonía.

Este rol ha ganado relevancia en los últimos años, reflejando un cambio en la percepción sobre la importancia de la felicidad y el bienestar en el trabajo. El CHO no solo es un gestor de recursos humanos, sino que pretende erigirse en un rol clave que entiende que la satisfacción de los empleados es esencial para el éxito empresarial.

El CHO busca impulsar un cambio cultural en las organizaciones, abordando aspectos como la motivación, la satisfacción laboral y el equilibrio entre vida personal y profesional. Su enfoque se centra en mejorar la calidad del entorno laboral para aumentar la productividad y los resultados globales de la empresa. A diferencia de otros profesionales, su objetivo es impactar directamente en la cultura organizacional, tejiendo un entramado de propósito y conexión entre los empleados.

En resumen, el CHO trabaja por construir una armonía laboral a través de un ecosistema que impacte en las personas y en el éxito empresarial. Su misión es elevar la satisfacción y la felicidad en el lugar de trabajo como objetivo primordial, impactando, al hacerlo, en los resultados de negocio y en el futuro y/o sostenibilidad de la propia compañía. 

Funciones del CHO o Director of Happiness

El Chief Happiness Officer (CHO) centra su actividad en liderar iniciativas para crear un entorno laboral próspero. 

Esto incluye el análisis del clima laboral para identificar áreas de mejora, desarrollo de programas de bienestar físico y mental, fomento de la comunicación abierta y la colaboración. Por supuesto entre sus funciones también incluye la organización de eventos y actividades para fortalecer el espíritu de equipo, ofrecer formaciones para mejorar habilidades socioemocionales, establecimiento de métricas para medir la felicidad en el trabajo y, colaboración con Recursos Humanos para implementar programas de desarrollo.

En este contexto, Lukkap puede contribuir a esta implementación mediante diversas iniciativas destinadas a mejorar la experiencia laboral y la felicidad de los empleados. Esto puede y debe hacerse trabajando el concepto de la experiencia del empleado de manera que puedas usar este enfoque y/o metodología / sistema de gestión para abordar los diferentes retos de negocios que tengas por delante.

Cómo dar respuesta a los retos de las compañías desde la experiencia de empleado

La importancia de la Felicidad y el Bienestar en el trabajo

En un mundo laboral cada vez más desafiante, las empresas deben priorizar el bienestar y la felicidad de sus empleados. La salud mental y emocional impacta directamente en la productividad, compromiso y satisfacción laboral. Empleados felices y motivados son más propensos a contribuir al éxito de la empresa. 

Estudios como el el «Informe Mundial sobre la Felicidad en el Trabajo» de la ONU resaltan los beneficios de un entorno laboral positivo. Adicionalmente, otros estudios como el de la Universidad de California Riverside muestra que los empleados felices son un 31% más productivos. 

La Society for Human Resource Management (SHRM) indica que empresas con alta satisfacción laboral tienen una tasa de retención de empleados un 50% mayor. Forbes destaca un aumento del 125% en creatividad e innovación en empresas que promueven la felicidad laboral. 

La OMS revela que un entorno laboral feliz puede reducir problemas de salud mental en un 25% y aumentar la productividad en un 12%. Además, empresas en el índice «100 Best Companies to Work For» superaron al mercado de valores en un 122% durante 25 años, según la Harvard Business Review. 

Estos estudios refuerzan la idea de que la felicidad y el bienestar en el trabajo son esenciales para el éxito y la rentabilidad empresarial. Algo que por intuición podemos considerar que tiene cierta correlación se ve sustentando por los datos. Debemos ponerlo en nuestra agenda, es algo claramente prioritario. 

¿Cómo convertirte en un Chief Happiness Officer CHO?

Convertirse en un Chief Happiness Officer (CHO) implica más que asumir un cargo; es abrazar una filosofía de liderazgo centrada en crear un entorno laboral feliz y productivo. Algunos pasos clave para alcanzar este rol:

✅ Educación especializada y formación continua: Invierte en cursos y certificaciones en gestión de bienestar y felicidad en el trabajo.

✅ Desarrollo de habilidades socioemocionales: Afina tus habilidades de comunicación, empatía e inteligencia emocional para conectar profundamente con los empleados.

✅ Experiencia en Recursos Humanos y Gestión de personas: Obtén experiencia en áreas relacionadas con RRHH para comprender las dinámicas organizacionales y las necesidades de los empleados.

✅ Participación en proyectos de bienestar laboral: Lidera iniciativas dentro de la organización que mejoren la cultura y la satisfacción laboral.

✅ Colaboración con consultoras especializadas: Trabaja con consultoras expertas en bienestar laboral para obtener orientación y recursos adicionales.

Lukkap, como consultora especializada en Experiencia de Empleado (EX) y Experiencia de Cliente (CX), organizamos y lanzamos nuestros propios procesos de certificación para formar a los profesionales del futuro. A través de nuestra actividad buscamos generar entornos empresariales donde tanto los empleados como los clientes experimenten interacciones significativas y satisfactorias.

Dentro del ámbito de la Experiencia de Empleado, nuestro equipo colabora estrechamente con diversas empresas para diseñar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción y el compromiso de sus empleados. Nos centramos en aspectos como la cultura organizacional, el desarrollo profesional, la comunicación interna y el equilibrio entre vida laboral y personal, para crear ambientes de trabajo positivos que fomenten el bienestar y aumenten la productividad.

Nuestro enfoque se basa en la comprensión profunda de las dinámicas internas y externas de las empresas, permitiéndonos diseñar soluciones personalizadas que impulsen tanto el Employee Experience como el Customer Experience. La combinación de estas dos áreas estratégicas contribuye al éxito general de la empresa, creando un ciclo positivo donde empleados comprometidos generan experiencias excepcionales para los clientes.

Principales habilidades para el puesto

A pesar de que no existe una verdad absoluta, encontramos algunas como la inteligencia emocional, la empatía, la comunicación efectiva y la gestión del cambio, la resolución de conflictos de manera constructiva y el fomento de la creatividad e innovación además de la formación en áreas como psicología organizacional y recursos humanos.

El lograr certificaciones en gestión de bienestar (o en Experiencia de Empleado), son un estupendo camino para conseguirlo. 

Si deseas obtener información de cómo certificarte, por favor puedes contactarnos aquí

Cultivar relaciones auténticas, mantenerse actualizado y buscar mentoría y el experimentar son consejos para quienes desean seguir esta carrera.

Al adoptar estas claves y cultivar estas habilidades, los interesados en liderar iniciativas de bienestar y felicidad en el trabajo pueden prepararse para una travesía exitosa, donde la felicidad no solo es un destino, sino también el combustible que impulsa el éxito individual y organizacional.

Empresas que cuentan con un Chief Happiness Officer 

La designación de roles especializados, como el Chief Happiness Officer (CHO), se ha convertido en una tendencia global. Empresas de todo el mundo ya han comenzado a introducir la figura del Chief Happiness Officer (CHO), para gestionar la felicidad laboral de sus equipos, demostrando así su valor como inversión estratégica. Algunas de ellas son: 

🔵 Telefónica, la gigante de las telecomunicaciones en España, ha adoptado este enfoque para elevar la moral, el compromiso y la productividad de sus empleados.

🔵 InfoJobs, la plataforma líder en empleo en España, también ha incorporado un CHO para mejorar el bienestar laboral y promover un ambiente positivo que impulse la productividad y la retención del talento.

🔵 Google, la colosal tecnológica, cuenta con un Director de Felicidad encargado de garantizar la satisfacción y motivación de sus empleados a través de iniciativas como espacios de trabajo creativos, beneficios y programas de bienestar.

🔵 Mahou San Miguel, apostó por trabajar en un programa de bienestar desde un punto de vista holístico (físico, psicológico, laboral, financiero y social). Si quieres conocer el detalle de cómo lo han llevado a cabo, pulsa en el siguiente enlace y Eduardo Moreno y Carmen Martínez, Directora de Personas Unidad de Aguas y Lead de Felicidad detallan acerca de cómo la experiencia de empleado les está ayudando a poder implantarlo.

Ahora bien, ¿Quién logra que finalmente un empleado disfrute y esté a gusto en su entorno laboral?

La respuesta no es el CHO. Esto tiene lugar cuando uno tiene una buena experiencia de empleado y está en un lugar con un propósito, visión y valores con los que se identifica. Cuando uno está en un lugar alineado con lo que te mueve y existe coherencia entre lo que se dice y entre lo que uno vive, en su relación con cliente, compañeros, jefes y directrices de la compañía. 

La respuesta no está en tener un buen CHO (que seguro que ayuda), está en tener un ecosistema en el cual la Experiencia del Empleado (y la del cliente) esté en el centro de la organización. 

Ese, para nosotros, claramente es el camino a seguir. 

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