Artículos
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
¿Cómo es la Experiencia del Paciente COVID-19?
En los últimos días, todos hemos visto infinidad de curvas, gráficos y cifras, pero, una vez más, nos hemos dado cuenta de la importancia de plantearse qué hay detrás del dato.
Para y marca la diferencia en tu Experiencia de Cliente
Erase una vez una chica llamada Paula. Era una chica muy normal. Yo puedo ser como ella, y ella creo que es casi como todos nosotros. Su barrio se parece al nuestro, y también sus planes con sus amigos, que son tan amigos como los míos. Digamos que incluso su trabajo es como el nuestro.
Gestión de crisis: claves para un efecto WOW en el empleado
Cualquier organización o empleado puede experimentar situaciones extraordinarias. Lo importante es saber afrontarlas correctamente a nivel de experiencia del empleado para salir reforzados de ellas. ¿Cómo podemos llevar a cabo una adecuada gestión de crisis?
El papel de la inteligencia emocional a la hora de gestionar la incertidumbre
Estamos cansados de oírlo, y no por ello es menos cierto: vivimos en un entorno VUCA (volátil, incierto - del inglés uncertain-, complejo y ambigüo). Y quizás, lo que ahora mismo más nos atañe de estos cuatro términos sea la “incertidumbre”; no solo sanitaria y económica, sino también profesional.
El coronavirus choca con la verdadera transformación digital
A nivel empresarial, el coronavirus nos ha hecho despertar de golpe. De golpe y porrazo hemos tenido que adaptarnos, sin apenas tiempo de reacción, a que millones de empleados se vean en la obligación de trabajar en remoto.
Gestión del cambio: cómo abordarla desde la EX
Pese al enorme impacto en la empresa y la experiencia del empleado, la gestión del cambio organizacional es el momento de employee journey que peor gestionamos. ¿Cómo debemos afrontar estos momentos de incertidumbre o transformación?
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