Las Fases del Burnout en el trabajo

Burnout Laboral: ¿Qué es y a quién afecta?

El síndrome de burnout o en castellano síndrome de desgaste profesional, está reconocido por informes de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y respaldado por el Ministerio de Trabajo como un fenómeno cada vez más común en el entorno laboral moderno. Se define como un estado de agotamiento físico, emocional y mental causado por el estrés crónico en el trabajo. 

El burnout puede llevar a un aumento del ausentismo laboral, una disminución en la calidad del trabajo y una mayor rotación de personal. Los empleados que luchan contra el burnout son menos propensos a comprometerse con su trabajo y más propensos a cometer errores disminuyendo su productividad. 

Adicionalmente, la aparición del Burnout puede afectar al clima laboral pudiendo volverse tenso y poco saludable, lo que afecta negativamente la moral y la cohesión del equipo. De esta forma, el burnout puede tener un impacto contagioso en el equipo, propagándose entre los empleados de manera similar a una bola de nieve en constante crecimiento. Es fundamental identificar este fenómeno a tiempo y establecer medidas efectivas para mitigarlo.

Para las empresas, el burnout representa un problema significativo que no puede ignorarse. No solo conlleva costes financieros asociados con la pérdida de productividad y la rotación de personal, sino que también puede dañar la reputación y la marca empleadora de la empresa. 

Síntomas del burnout laboral

Los trabajadores que sufren este síndrome de desgaste profesional experimentan una serie de síntomas que afecta a su salud y a su desempeño. Los síntomas más habituales del burnout son:

• Agotamiento físico y emocional: sensación constante de cansancio y falta de energía, incluso después de descansar.
• Fatiga mental: dificultad para mantener la atención y tomar decisiones.
• Irritabilidad: cambios de humor, impaciencia o mayor sensibilidad ante situaciones cotidianas.
• Falta de motivación: pérdida de interés y entusiasmo por el trabajo.
• Cinismo o desapego: actitud negativa hacia las tareas, la empresa o los compañeros.
• Dificultad para concentrarse: problemas de memoria, atención y organización.
• Descenso del rendimiento laboral: menor productividad y aumento de errores.
• Problemas físicos: insomnio, dolores de cabeza, tensión muscular o molestias digestivas.
• Sensación de ineficacia: percepción de que el esfuerzo realizado no produce resultados o de no ser capaz de cumplir con las responsabilidades del puesto.

Detectar los síntomas del burnout en sus primeras fases es fundamental para evitar que el desgaste profesional evolucione hacia problemas más graves de salud y afecte al compromiso, la productividad y la permanencia del talento en la organización. Por ello, las empresas y los empleados deben conocer las fases del burnout para saber detectarlas y poner soluciones a tiempo.

Las 5 Fases del Burnout: Reconoce el estado de tus empleados

El síndrome de burnout no es un fenómeno repentino, sino que se desarrolla gradualmente en el tiempo, y atraviesa distintas fases identificadas y que conviene reconocer a tiempo. 

Las cinco fases del burnout que se presentan a continuación siguen la terminología utilizada por el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), referencia oficial en España en materia de prevención de riesgos laborales. Conocerlas permite detectar el avance del síndrome y actuar de forma preventiva tanto desde RR. HH. como desde la propia organización.

1. Fase de entusiasmo 😃:

En esta fase inicial, los empleados suelen estar altamente motivados y comprometidos con su trabajo. Se sienten entusiasmados por asumir nuevas responsabilidades y desafíos, y muestran un alto nivel de energía y dedicación.

Esto lo podemos ver, por ejemplo, en un empleado recién contratado en la empresa está ansioso por impresionar y sobresalir en su nuevo rol. Está dispuesto a trabajar horas extras y asumir proyectos adicionales para demostrar su valía. 

En definitiva, se podría considerar momentáneamente como un empleado ejemplar que no escatima en esfuerzos para lograr sus objetivos.

2. Fase de estancamiento 😐:

Conforme el tiempo avanza, los empleados pueden experimentar una sensación de estancamiento en su trabajo. La motivación y el entusiasmo inicial comienzan a disminuir, y pueden surgir sentimientos de frustración y desilusión.

Un ejemplo de esta fase es un trabajador que ha estado en la misma posición durante varios años comienza a sentirse estancado en su desarrollo profesional. Se siente desmotivado y desinteresado en sus tareas habituales.

Este aspecto adquiere una importancia particular en las nuevas generaciones que se incorporan al mercado laboral, ya que muestran un fuerte impulso por avanzar rápidamente en sus carreras

3. Fase de frustración 😩:

En esta etapa, los empleados enfrentan desafíos persistentes en el trabajo que les provocan una sensación de frustración y malestar. Pueden sentirse abrumados por la cantidad de trabajo, la falta de recursos o el poco apoyo de los managers.

Por ejemplo, un empleado que ha solicitado repetidamente recursos adicionales para completar un proyecto importante se siente frustrado por la falta de respuesta de su supervisor. Comienza a cuestionar su valor y compromiso con la empresa.

En este punto, el papel del mánager se vuelve aún más crucial, ya que puede detectar si alguno de los miembros de su equipo está mostrando signos de desilusión o desencanto, y entender las razones detrás de ello

4. Fase de apatía 😶:

En esta fase, los empleados experimentan un profundo desapego emocional hacia su trabajo. Se sienten indiferentes hacia sus responsabilidades y muestran poco interés en participar en actividades laborales.

En esta fase de apatía podemos encontrarnos, por ejemplo, con un trabajador que una vez disfrutó de su trabajo ahora muestra una actitud apática hacia sus tareas. Evita colaborar con sus compañeros y se muestra desinteresado en las reuniones de trabajo.

Si bien puede aparentar este signo de desapego y apatía en esta fase en particular, cabe destacar que no aparece de forma repentina, si no que si consideramos cómo se dan las fases del burnout existieron señales previas.  

5. Fase de quemado 🤯:

Esta es la fase final del burnout, caracterizada por un agotamiento emocional, físico y mental extremo. Los empleados se sienten abrumados por el estrés y la presión laboral, y pueden experimentar síntomas físicos y mentales graves.

Un ejemplo de esta última fase es el de un empleado que ha trabajado largas horas durante semanas colapsa y se ve obligado a tomar una baja médica por el agotamiento extremo.

Es relevante considerar que no todos los empleados con burnout llegan a presentar bajas médicas; muchos de los síntomas pueden estar presentes en modos de malestar, somatizaciones, dificultades para conciliar el sueño, fluctuaciones del ánimo, etc. 

Reconocer estas fases del burnout es fundamental para intervenir de manera efectiva y brindar el apoyo necesario a los empleados que lo necesitan. Al estar atentos a los signos y síntomas del burnout, los empleadores pueden tomar medidas proactivas para promover un ambiente laboral saludable y prevenir el deterioro del bienestar de sus empleados.

¿Cómo afecta el burnout a la experiencia de empleado?

La Experiencia del Empleado (EX) abarca las percepciones, emociones y vivencias que un empleado acumula al interactuar con la empresa donde trabaja. La Experiencia del Empleado (EX) incluye el burnout, al ser un síndrome relacionado con el estrés laboral crónico, tiene un impacto significativo en la experiencia de los empleados y puede afectar negativamente varios aspectos y momentos clave de su relación con la empresa.

Entre los aspectos negativos que provoca el burnout encontramos una disminución marcada en la satisfacción laboral de los empleados, quienes experimentan agotamiento físico y emocional, lo que resulta en una falta de conexión y compromiso con la organización. Un elemento clave para identificar si una persona está con burnout podría ser revisar si se encuentra en un momento de bajo reto y estancamiento y/o la valoración que hace de su responsable directo. 

Este agotamiento también se refleja en la productividad y el rendimiento, con una menor calidad del trabajo y un aumento en los errores. Además, las relaciones interpersonales se ven afectadas, ya que los empleados estresados tienden a ser más irritables, lo que puede generar conflictos con colegas y supervisores. Recordemos que, además de la relación con la compañía, uno de los ejes más relevantes en la EX es la relación con compañeros y entre áreas; por lo que también puede levantar alertas para identificar burnout.

 El burnout también contribuye al ausentismo y la rotación de personal, ya que los empleados agotados faltan más al trabajo debido a problemas de salud y pueden optar por dejar la empresa en busca de un ambiente más saludable. 

Soluciones al burnout laboral según nuestros expertos

Como consultora especializada en Experiencia del Empleado, en Lukkap hemos identificado soluciones efectivas para abordar el creciente problema del burnout laboral. Es fundamental reconocer la gravedad de este síndrome que afecta a un número cada vez mayor de personas en el ámbito laboral actual.

Una de las estrategias clave para combatir el burnout laboral es promover un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Según las investigaciones de Jeffrey Pfeffer, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad de Stanford y autor de Dying for a Paycheck (Muriendo por un salario), en la entrevista ofrecida a la BBC se reconoce el problema del exceso de trabajo y descanso afectando a los trabajadores de Estados Unidos donde el 61 % de los empleados afirma que el estrés ha afectado a su salud y un 7 % asegura haber sido hospitalizado por causas relacionadas con el trabajo.

Por lo tanto, animamos a las empresas a adoptar políticas flexibles que permitan a los empleados poner límites entre el trabajo y su vida personal para garantizar el descanso, el tiempo de ocio y la desconexión laboral.

Según los datos del Índice de Medición de la Experiencia de Empleado (IMEX), elaborado por los expertos de Lukkap a partir del análisis de más de 2.500 experiencias y complementado con evidencia procedente de diversos estudios especializados, el 60 % de las personas afirma experimentar emociones negativas en el trabajo, una situación que se asocia con un incremento superior al 17 % de las bajas relacionadas con la salud mental. Entre las emociones más frecuentes identificadas por el estudio destacan la frustración (38 %), el hastío (28 %) y el burnout (23 %).

En el siguiente vídeo, los expertos de Lukkap explican la metodología del estudio, así como la importancia de analizar qué viven y sienten las personas en cada etapa de su relación con la organización para tomar decisiones basadas en datos.

👉 Según una encuesta realizada por la American Psychological Association, el 60% de los empleados considera que recibir apoyo emocional en el trabajo es fundamental para su bienestar.

👉 Según un estudio realizado por Gallup, el 70% de los empleados informa que recibir reconocimiento por su trabajo aumenta su compromiso con la empresa. En este sentido, recomendamos que las empresas reconozcan y recompensen el arduo trabajo de sus empleados de forma regular y significativa.

👉 Por último, recomendamos la implementación de programas integrales de bienestar que aborden los aspectos físicos, mentales y emocionales de los empleados y, como señalan los investigadores de la Universidad de Harvard, estas iniciativas son más eficaces cuando se complementan con cambios en el diseño del trabajo, como una carga laboral equilibrada, mayor autonomía y un entorno de apoyo.

Cómo medir el burnout y la Experiencia de Empleado

La medición del impacto del burnout en la experiencia del empleado puede realizarse a través de encuestas de satisfacción laboral, mediciones de compromiso organizacional y análisis de métricas de rendimiento y ausentismo. Identificar y abordar el burnout de manera proactiva es fundamental para proteger la salud y el bienestar de los empleados, así como para promover una cultura organizacional que fomente el bienestar y la productividad. 

En Lukkap, creemos firmemente en la importancia de abordar el burnout laboral de manera proactiva y efectiva. Es más, se puede prevenir mediante mediciones de la experiencia de empleado, análisis de los resultados y poniendo foco a ciertas alertas vinculadas a las etapas del burnout que acabamos de revisar en este artículo.

Al implementar estas soluciones, las empresas pueden crear un entorno laboral más saludable y productivo para todos sus empleados. De hecho, las empresas que trabajan la Employee Experience (EX), a quienes denominamos EX Lovers tienen 41 ptos más en eNPS, 68 ptos más en el eNPS del responsable y un 6% menos de deseabilidad de salida que aquellas empresas que no están trabajando la EX.

La satisfacción laboral es algo que se puede y debe trabajar y es un factor clave para el bienestar de las personas y el éxito vital y profesional. Ya sabemos qué los empleados felices nos dan clientes satisfechos. Ser conscientes de las fases del burnout y diseñar estrategias para detectar y combatir este síndrome será clave para mejorar la vida de las personas.