El customer centric gira hacia la figura del empleado

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Natalia Merino
Directora de Formación en Customer Experience
15 de febrero, 2017

¿Quién no ha salido de una tienda pensando en no volver por más que se hagan promociones y mejoras de su mercancía? Al final, el ser humano se mueve por “algo más”, sobretodo en estos tiempos en los que la competencia en general es brutal llegando incluso a agresiva.
Sin embargo, ¿qué ocurre cuando la persona que me ha atendido ha hecho de mi compra toda una experiencia? Estaremos de acuerdo en que en esta ocasión ha hecho de mí un cliente fiel y embajador de la firma que no solo repetirá la compra sino que la recomendará allá donde vaya.
Inés Zurbano
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