Aprendizajes del Benchmark Customer Centric: Más de 20 mil empleados evalúan la orientación al cliente de sus compañías

Alberto-Coordoba
Alberto Córdoba
Socio Director
13 de marzo, 2024
El pasado 29 de febrero se entregaron los Premios Customer Centric a las compañías más orientadas al cliente. Aquí tienes los ganadores. Además, se presentó en primicia el primer estudio que mide el grado de orientación al cliente en las empresas.

Se ha construido gracias a la voz de más de 20 mil empleados de todo el mundo, todas las áreas y de todos los sectores. Y ha permitido obtener una evaluación de Customer Centric Orientation (CCO), que nos da un benchmark y un ranking con el que compararse para cualquier empresa.

Lo hace midiendo las 5 palancas clave para ser customer centric:

· Excelencia e Innovación

· Ayuda real al cliente

· Compromiso de los empleados con el cliente

· Liderazgo orientado al cliente

· Herramientas útiles

Este estudio que puedes descargarte aquí mismo. Nos ha permitido dar respuestas a preguntas tan clave hoy como:

¿Cuánto estamos de orientados hoy al cliente?

¿Cómo logramos aumentar dicha orientación?

¿Qué diferencia hay por nivel de responsabilidad?

¿Y por áreas? Diferencias entre negocio y soporte

¿Cómo lo llevamos a cada empleado?

En definitiva, nos da las claves para cómo realmente poner a tu cliente en el centro.

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