Aprendizajes del Benchmark Customer Centric: Más de 20 mil empleados evalúan la orientación al cliente de sus compañías

Se ha construido gracias a la voz de más de 20 mil empleados de todo el mundo, todas las áreas y de todos los sectores. Y ha permitido obtener una evaluación de Customer Centric Orientation (CCO), que nos da un benchmark y un ranking con el que compararse para cualquier empresa.

Lo hace midiendo las 5 palancas clave para ser customer centric:

· Excelencia e Innovación

· Ayuda real al cliente

· Compromiso de los empleados con el cliente

· Liderazgo orientado al cliente

· Herramientas útiles

Este estudio que puedes descargarte aquí mismo. Nos ha permitido dar respuestas a preguntas tan clave hoy como:

¿Cuánto estamos de orientados hoy al cliente?

¿Cómo logramos aumentar dicha orientación?

¿Qué diferencia hay por nivel de responsabilidad?

¿Y por áreas? Diferencias entre negocio y soporte

¿Cómo lo llevamos a cada empleado?

En definitiva, nos da las claves para cómo realmente poner a tu cliente en el centro.