Ejemplos de Experiencia del Empleado: ¿Cómo crear el mejor modelo?

¿Qué tienen en común los mejores ejemplos de Employee Experience?

Aunque cada organización adapta la Employee Experience a su cultura y objetivos, los casos de éxito suelen compartir una misma metodología. En Lukkap trabajamos sobre cuatro fases que permiten diseñar un modelo centrado en las personas y alineado con la estrategia de negocio.

1. Comprender la experiencia actual de mis empleados

El primer paso consiste en conocer qué viven y sienten los empleados en cada etapa de su relación con la empresa. Para ello se analiza el Employee Journey, se identifican los momentos clave y se recogen tanto datos cuantitativos (como eNPS o compromiso) como cualitativos. Además, segmentar la plantilla mediante arquetipos de empleados permite entender mejor las necesidades de cada colectivo y priorizar acciones de mejora.

El IV Estudio de Employee Experience de Lukkap reveló que el 13 % de las personas entrevistadas tenía intención de cambiar de empleo durante el año siguiente.

2. Definir los objetivos para la Employee Experience

Con el diagnóstico realizado, llega el momento de diseñar un modelo de relación que conecte las expectativas de las personas con los objetivos de la organización. El propósito es construir una estrategia que beneficie tanto a los empleados como al negocio y sirva de guía para todas las decisiones relacionadas con la experiencia.

3. Detectar el GAP y diseñar la experiencia deseada

El siguiente paso consiste en identificar las oportunidades de mejora y transformar la experiencia actual mediante cambios en procesos, políticas y formas de trabajar. La prioridad debe ponerse en aquellas iniciativas que generen un mayor impacto sobre el compromiso, la vinculación y el desarrollo de las personas.

Comparativa IMEX Empleado España

Para conseguirlo será necesario:

• Tener en cuenta la información de la experiencia actual y, en especial, aquellos elementos que no permiten mejorar la misma en cada momento.
• Redefinir las políticas o procesos para que estos mismos puedan dar respuesta a la experiencia deseada y conseguir cumplir con el modelo de relación.

Así, llegados a este punto, será clave trabajar con los managers o responsables de personas, ya que los cambios, en gran parte, dependerán de su capacidad para asumirlos y llevarlos a cabo.

4. Medir y asegurar los resultados

La Employee Experience no es un proyecto puntual, sino un proceso de mejora continua. Medir los datos periódicamente indicadores como el compromiso, el eNPS o la rotación permite evaluar el impacto de las acciones, detectar nuevas necesidades y adaptar la estrategia a la evolución de la organización y de sus equipos.

5 Ejemplos de Experiencia del Empleado en Empresas

A lo largo de los últimos años, en Lukkap hemos acompañado a organizaciones de distintos sectores en el diseño e implantación de estrategias de Employee Experience centradas en mejorar lo que viven y sienten las personas a lo largo de toda su relación con la empresa.

Fruto de esa experiencia hemos desarrollado una metodología propia, aplicada en compañías como Grupo Santalucía, CaixaBank, Banca March, Inversis o Telefónica.

A continuación, compartimos algunos de estos casos para mostrar cómo diferentes organizaciones han transformado la experiencia de sus empleados y qué aprendizajes pueden servir de inspiración para impulsar la EX en cualquier empresa.

Grupo Santalucia

El objetivo de Grupo Santalucía se centró en mejorar la experiencia de sus empleados,  adaptando la relación de cercanía, confianza y excelencia ya establecida con los clientes. Realizaron un diagnóstico para entender las prioridades de los empleados y su experiencia diaria, incluida la digitalización.

Analizaron el nivel de digitalización de los empleados, se identificaron factores de satisfacción y se clasificaron en tres grupos para personalizar las respuestas. El siguiente paso fue crear una propuesta de valor que hiciese que los empleados se sintiesen orgullosos de pertenecer a la empresa. Para más detalles, no te pierdas el vídeo dónde así lo explican:

Caixabank

CaixaBank es un potencial ejemplo de experiencia de empleado bien aplicada. Desarrollaron un modelo de experiencia de empleado (EX) alineado con su nueva cultura corporativa, tras identificar la necesidad de comprender y mejorar la experiencia actual de los empleados. El proyecto incluyó la identificación de momentos clave en el «Employee Journey», la definición de «momentos de la verdad» y la experiencia actual de los empleados, la creación de arquetipos de empleados, y la definición e implementación de soluciones rápidas y efectivas.

Banca March

El caso de Banca March se enfocó en definir e implementar modelos de gestión centrados en la experiencia de los empleados (EX), con el objetivo de escuchar, entender y actuar en base a sus experiencias para mejorar de manera continua. El proyecto incluyó la medición de la EX actual, la creación de un modelo de relación que vincula la estrategia de negocio con las prioridades de los empleados, la definición de la EX deseada, y la implantación de un modelo de medición y mejora ágil.

Inversis

El ejemplo de Inversis se centró en comprender la experiencia actual de los empleados (EX) tras varios cambios significativos, incluida una integración bancaria y la adaptación a una nueva cultura y procesos. Buscaban reforzar la cultura empresarial mediante oportunidades de desarrollo. Los resultados incluyeron la medición de la EX actual, la creación de un modelo de relación entre la estrategia de negocio y las prioridades de los empleados, la definición de la EX deseada, y la implantación de un modelo de mejora continua.

Telefónica

Telefónica enfrentó la crisis de la pandemia fortaleciendo la fidelidad de sus empleados mediante la empatía y la acción rápida, resultando en un aumento del NPS de empleados desde 2019. Implementaron encuestas para entender y actuar sobre las necesidades de los empleados, lo que les permitió mejorar la experiencia del empleado (EX) en áreas críticas como el equilibrio entre la vida laboral y personal. Esto contribuyó al crecimiento de la promoción y fidelidad de los empleados, subrayando la importancia de una EX personalizada.

¿Qué podemos aprender de estos ejemplos de Employee Experience?

Los cinco ejemplos que hemos analizado demuestran que no existe un único modelo de Employee Experience, pero todos comparten un mismo principio: escuchar a las personas, entender sus necesidades y convertir ese conocimiento en acciones concretas. Crear una buena experiencia del empleado no consiste en implantar iniciativas aisladas, sino en construir un modelo de relación que evolucione junto a las personas y a las necesidades de la organización.

Cuando la Employee Experience forma parte de la estrategia, los resultados trascienden el bienestar de los empleados. Las organizaciones consiguen aumentar el compromiso, fortalecer la vinculación con la empresa, mejorar la retención del talento y construir equipos más preparados para afrontar los retos del negocio.

No es casualidad que, según el metaanálisis de Gallup sobre compromiso de los empleados los equipos con mayores niveles de compromiso obtienen un 23 % más de rentabilidad que aquellos con menor compromiso. La experiencia del empleado no solo transforma la relación entre las personas y la organización, sino que también genera un impacto directo en los resultados del negocio.

Si quieres profundizar en el concepto, conocer las fases para implantar un modelo de EX o descubrir cómo diseñar una estrategia centrada en las personas, te recomendamos consultar nuestra guía completa sobre la experiencia del empleado