Lukkap suma tres reconocimientos DEC por sus metodologías de CX y EX

La transformación de la experiencia de cliente y empleado requiere cada vez más metodologías capaces de conectar diagnóstico, acción, cultura, formación y resultados. No basta con medir mejor lo que ocurre en una organización; el verdadero reto está en activar cambios sostenibles que lleguen al día a día de las personas, a la relación con los clientes y a los indicadores de negocio.

Desde esa mirada, Lukkap cuenta con tres metodologías reconocidas por la Asociación DEC dentro de DEC Selección 2026, el proceso de evaluación que distingue enfoques innovadores, aplicables y con impacto real en las compañías.

Tres metodologías reconocidas por su impacto en CX y EX

Las metodologías reconocidas son:

Medición e implantación Cultura Customer Centric, en la categoría Impulso Organizativo – liderado por Cristina Serrano
Una metodología que mide la orientación al cliente desde dentro de la organización y conecta cultura interna, experiencia de cliente, experiencia de empleado y resultados de negocio. Su objetivo es identificar hasta qué punto la estrategia customer centric baja realmente a la operación y cómo puede convertirse en una palanca de recomendación, rentabilidad e impacto.

EX Strategic Advantage, en la categoría Enfoque – liderado por José Luis Pascual
Una metodología diseñada para convertir la experiencia de empleado en una ventaja competitiva real. Parte de los retos estratégicos de cada compañía y conecta la vivencia de los equipos con indicadores clave como compromiso, rotación, absentismo, liderazgo o recomendación, para priorizar acciones con impacto demostrable.

Trans-Formación CX/EX en grandes redes de personas, en la categoría Implicación de las Personas – liderado por Natalia Merino.
Una metodología orientada a lograr que los modelos de experiencia se traduzcan en comportamientos reales y sostenibles dentro de organizaciones con grandes redes de profesionales. Integra formación, liderazgo, gestión del cambio, medición y seguimiento para que la experiencia que se quiere ofrecer al cliente se viva también desde dentro.

Una misma forma de entender la transformación

Aunque cada metodología responde a un reto distinto, las tres comparten una misma forma de entender la transformación: la experiencia solo genera impacto cuando se convierte en acción, comportamiento y resultados. Por eso, estos reconocimientos no ponen el foco únicamente en la innovación metodológica, sino en la capacidad de llevar esa innovación a la realidad de las organizaciones.

Estos tres reconocimientos se suman a otras metodologías de Lukkap ya distinguidas anteriormente con el Sello DEC, como Creación de nuevos servicios y negocios, pensados desde el cliente y Correlación entre la CX y EX e impacto en resultados de negocio. En conjunto, reflejan una línea de trabajo centrada en ayudar a las compañías a diseñar experiencias más coherentes, medir mejor su impacto y activar cambios que conecten cliente, empleado y negocio.

Detrás de estas metodologías hay equipos especializados en experiencia de cliente, experiencia de empleado y formación CX/EX, liderados por Cristina Serrano, José Luis Pascual y Natalia Merino. Su desarrollo responde a una convicción compartida: transformar la experiencia no consiste solo en definir modelos, sino en hacer que esos modelos se entiendan, se adopten y se sostengan en el tiempo.

Para seguir profundizando

Puedes conocer más sobre estos reconocimientos y sobre las metodologías distinguidas en los siguientes enlaces:

Ver la publicación de Lukkap en LinkedIn sobre los reconocimientos

Ver la publicación de DEC Selección 2026 con las metodologías ganadoras

Ver el detalle de las metodologías reconocidas por DEC

Conocer la metodología Medición e implantación Cultura Customer Centric

Conocer la metodología EX Strategic Advantage

Conocer la metodología Trans-Formación CX/EX en grandes redes de personas